Quel numéro WhatsApp Business utiliser ?
| Numéro | Vérification | Adapté à | Points d’attention |
|---|---|---|---|
| Votre numéro mobile actuel | Code par SMS | Commencer dès aujourd’hui | Privé et professionnel sur le même numéro, sauf si vous le passez sur l’appli Business |
| Une nouvelle carte SIM ou eSIM | Code par SMS | Séparer nettement privé et professionnel | Vos clients doivent découvrir le nouveau numéro |
| Le numéro fixe du bureau | Appel avec le code | Le numéro déjà sur votre site, votre camionnette et vos factures | L’application tourne quand même sur un smartphone qu’il faut garder chargé |
| Numéro fixe de box internet ou numéro virtuel | Appel, si le numéro accepte les appels entrants | Un numéro fixe sans carte SIM supplémentaire | Ne marche que si vous pouvez vraiment décrocher l’appel de vérification |
WhatsApp Business avec un numéro fixe en 5 étapes
- Installez l’application gratuite WhatsApp Business sur un smartphone (Android ou iPhone). Ce téléphone n’a pas besoin d’avoir la ligne fixe dans une carte SIM.
- Saisissez le numéro fixe au format international : +33 puis le numéro sans le premier 0 (par exemple +33 1 23 45 67 89 pour un 01 23 45 67 89).
- Attendez la fin du compte à rebours du SMS. Aucun SMS n’arrive sur une ligne fixe, c’est normal.
- Choisissez M’appeler. Décrochez le téléphone fixe et notez le code à six chiffres dicté par la voix automatique.
- Saisissez le code, complétez votre profil d’entreprise et activez la vérification en deux étapes, pour que personne ne puisse réenregistrer le numéro à votre place.
Votre ligne fixe continue de fonctionner normalement pour les appels. Seul WhatsApp tourne sur le smartphone. Si vous devez vérifier à nouveau, par exemple en changeant de téléphone, il vous faudra encore la ligne fixe. Plus de conseils pour démarrer : créer un compte WhatsApp Business.
Numéro de box internet ou numéro virtuel
Beaucoup de petites entreprises ont un numéro fixe fourni par leur box internet ou un numéro virtuel qui renvoie vers un standard. Il n’y a pas de SMS, donc l’inscription se fait aussi par M’appeler. Que cela marche dépend de votre opérateur et du réglage de votre standard : un serveur vocal, une file d’attente ou une messagerie peut intercepter l’appel de WhatsApp. Pendant l’inscription, désactivez le serveur vocal ou renvoyez le numéro directement vers un seul poste. En cas de doute, demandez à votre opérateur si les appels entrants depuis l’étranger passent. Méfiez-vous des numéros virtuels gratuits trouvés en ligne : ils ne vous appartiennent pas et quelqu’un d’autre peut reprendre le compte.
Numéro professionnel ou numéro personnel ?
Si vous utilisez aujourd’hui votre numéro personnel avec vos clients, vous pouvez le passer sur l’application WhatsApp Business sans perdre vos discussions. Le privé et le professionnel restent alors mélangés. Un numéro professionnel séparé (nouvelle SIM ou ligne fixe) garde les choses claires, mais vos clients doivent apprendre le nouveau numéro. Sur un téléphone double SIM ou avec une eSIM, WhatsApp et WhatsApp Business peuvent tourner côte à côte, chacun avec son propre numéro. Voir aussi un deuxième numéro WhatsApp.
Qui répond au numéro WhatsApp Business ?
Obtenir un numéro est la partie facile. Dans beaucoup de petites entreprises, le gérant devient le standard : la question arrive sur le numéro de la société, mais la réponse se trouve chez le technicien, le carrossier ou au bureau.
| Approche | Adapté à | Points d’attention |
|---|---|---|
| Appareils connectés (jusqu’à 4) | Petit bureau où tout le monde peut tout voir | Chaque discussion et chaque numéro client sont visibles |
| Plateforme Business API | Équipes de 5 personnes ou plus qui discutent en même temps | Abonnement, vérification Meta, souvent un nouveau numéro |
| Transfert avec InBetween | Gérant plus les personnes qui font le travail | Un collaborateur par conversation ; jusqu’à 20 sur Pro+ |
InBetween connecte votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant par QR code ou code d’association, comme WhatsApp Web. Cela fonctionne aussi quand ce numéro est une ligne fixe. Chaque message client part automatiquement vers un collègue sous la forme « Client 1 », « Client 2 », avec le numéro du client masqué par défaut. Photos, messages vocaux, localisations et documents suivent, et la réponse repart depuis votre numéro professionnel. InBetween utilise la technologie des appareils connectés, pas la Business API officielle, et le tableau de bord de l’application est actuellement uniquement en néerlandais. Plus de détails sur les compromis : WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
Puis-je utiliser WhatsApp Business avec un numéro fixe ?
Oui. À l’inscription, laissez passer le compte à rebours du SMS et choisissez M’appeler. WhatsApp appelle la ligne fixe et dicte le code. L’application elle-même tourne sur un smartphone.
WhatsApp Business fonctionne-t-il avec le numéro de ma box internet ?
Souvent oui, si l’appel de vérification arrive jusqu’à votre téléphone. Coupez le serveur vocal ou la messagerie pendant l’inscription et renvoyez le numéro vers un seul poste.
Peut-on utiliser WhatsApp Business sans numéro de téléphone ?
Non. Chaque compte WhatsApp est lié à un numéro qui peut recevoir un SMS ou un appel. Un numéro fixe ou virtuel convient, mais sans numéro ce n’est pas possible.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.