Ce que fait un CRM WhatsApp
CRM signifie customer relationship management, la gestion de la relation client. Un CRM, c'est votre liste de clients avec tout ce que vous savez sur eux : coordonnées, interventions passées, devis, affaires en cours et prochaines actions. Un CRM WhatsApp rattache les conversations WhatsApp à cette fiche. Quand un client vous écrit, vous voyez tout de suite qui c'est, ce que vous lui avez déjà vendu et quelle relance est prévue.
Fonctions habituelles d'un CRM WhatsApp :
- Une fiche client liée à chaque conversation WhatsApp.
- Des affaires ou chantiers par étape : devis envoyé, accepté, terminé.
- Des tâches et rappels pour relancer.
- Plusieurs collègues dans la même liste de clients, avec un responsable par client.
- L'envoi de messages modèles, par exemple des rappels de rendez-vous.
Ce que l'application WhatsApp Business gratuite propose déjà
L'application WhatsApp Business offre quelques fonctions proches d'un CRM. Pour une seule personne, elles vont assez loin :
- Étiquettes : classez les discussions, par exemple Nouveau client, Devis envoyé ou Payé. Vous créez vos propres étiquettes et filtrez dessus.
- Notes sur les contacts : dans les versions récentes, vous ajoutez une courte note à un contact, comme le modèle de voiture ou l'adresse. Vous seul la voyez.
- Catalogue : montrez vos produits ou services avec leurs prix dans WhatsApp.
- Réponses rapides et messages d'accueil ou d'absence : des textes types envoyés en quelques gestes.
- Profil d'entreprise : adresse, horaires et site web pour vos clients.
Ce que l'application ne fait pas : pas de liste de clients partagée pour une équipe, pas d'affaires ni de tâches, pas de rappels, pas de statistiques, et tout reste sur un seul téléphone. Voir ce que l'application WhatsApp Business gratuite peut et ne peut pas faire.
Un CRM simple sans logiciel
Beaucoup de petites entreprises s'en sortent très bien avec l'application Business et un tableur partagé. Une ligne par client, une colonne pour le statut et une pour la prochaine étape. Utilisez les mêmes mots pour vos étiquettes et pour la colonne statut : la liste des discussions et le tableur racontent alors la même histoire. Relisez le tableur une fois par semaine. Cela ne coûte rien et se remplace facilement plus tard.
Les CRM qui se connectent à WhatsApp
La plupart des CRM se connectent à WhatsApp via l'API WhatsApp Business : directement, via une application de leur place de marché ou via un fournisseur comme Twilio ou 360dialog. Exemples :
- HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Salesforce : des CRM généralistes avec des options WhatsApp, souvent en module complémentaire ou via une application tierce.
- Plateformes de boîte de réception partagée comme Trengo ou Superchat : d'abord une boîte partagée, avec fiches contacts et intégrations CRM. Voir Trengo, Superchat et Bird comparés.
Avant de choisir, vérifiez quatre points : l'intégration est-elle développée par l'éditeur du CRM ou par un tiers, faut-il un nouveau numéro pour l'API ou pouvez-vous migrer le vôtre, quels frais s'ajoutent à l'abonnement (fournisseur, frais Meta pour les messages modèles), et combien de temps prend la mise en place. Le prix de WhatsApp Business détaille ces coûts. Les tarifs changent souvent : vérifiez-les auprès de chaque fournisseur.
CRM, boîte partagée ou transfert : comparaison
| Appli Business + tableur | CRM sur l'API Business | Transfert InBetween | |
|---|---|---|---|
| Fiches clients | Étiquettes, notes, tableur | Oui, complètes | Non |
| Affaires et relances | À la main dans le tableur | Oui | Non |
| Qui répond au client | Vous, sur votre téléphone | Les agents dans le CRM | Un responsable dans son propre WhatsApp |
| Numéro | Numéro existant | Numéro API, souvent nouveau ou migré | Numéro existant |
| Mise en place | Une heure | Des jours à des semaines | Environ 2 minutes |
| Coût | Gratuit | CRM plus fournisseur et Meta | 0 à 142 € par mois |
Quand vous n'avez pas besoin d'un CRM
Certaines entreprises cherchent un CRM WhatsApp alors que le problème est ailleurs : le patron reçoit tous les messages, mais la réponse est chez le technicien, le mécanicien ou l'équipe sur le chantier. Un CRM ne règle pas cela tout seul ; quelqu'un doit toujours transmettre la question.
InBetween fait uniquement cette partie. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant par QR code ou code d'association, comme WhatsApp Web. Chaque message client, y compris photos, messages vocaux, positions et documents, est transféré automatiquement à un responsable. Il répond dans son propre WhatsApp et le client reçoit la réponse depuis votre numéro professionnel. Les numéros des clients sont masqués par défaut ("Client 1", "Client 2"). Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursLimites honnêtes : InBetween n'est pas un CRM. Il ne garde ni fiches clients, ni affaires, ni tâches, ni statistiques, transfère chaque conversation à un seul collaborateur à la fois et n'est pas une intégration officielle de Meta. Le tableau de bord de l'application est pour l'instant uniquement en néerlandais. Vous pouvez le combiner avec les étiquettes de l'application Business et un tableur, puis passer à un CRM plus tard ; votre numéro n'est pas lié à InBetween.
Que choisir ?
- Vous gérez tous les clients vous-même : l'application Business avec étiquettes, notes et un tableur.
- Pipeline commercial, plusieurs collègues dans une même liste, rappels et statistiques : un CRM avec intégration WhatsApp sur l'API Business.
- Les messages clients doivent arriver chez la personne qui fait le travail, depuis votre numéro existant : le transfert avec InBetween.
Questions fréquentes
WhatsApp Business a-t-il un CRM ?
Non. L'application Business a des étiquettes, des notes sur les contacts, un catalogue et des réponses rapides, ce qui aide une personne à rester organisée. Pour une liste de clients partagée, des affaires et des rappels, il faut un CRM connecté à WhatsApp.
Quel CRM fonctionne avec WhatsApp ?
HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive et Salesforce proposent des options WhatsApp, souvent via l'API WhatsApp Business, un module complémentaire ou une application tierce. Vérifiez qui développe l'intégration et quels frais s'ajoutent.
InBetween est-il un CRM WhatsApp ?
Non. InBetween transfère chaque message client à un responsable, qui répond dans son propre WhatsApp. La réponse repart depuis votre numéro professionnel. Il ne garde ni fiches clients ni affaires.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.