Ce que fait le message d’absence
Dans l’application WhatsApp Business, vous configurez un message d’absence dans les Outils pour les entreprises. Vous choisissez quand il est envoyé (toujours, selon un horaire personnalisé ou en dehors des heures d’ouverture) et à qui. C’est gratuit, ça prend une minute et c’est très bien quand vous êtes vraiment fermé et que le client a juste besoin de savoir quand vous revenez.
Ce qu’il ne fait pas : répondre à la question. Le client reçoit un texte standard et le message reste sur votre téléphone jusqu’à ce que vous l’ouvriez. Pour une question urgente, une demande de devis ou « ma voiture est-elle prête ? », cela veut dire attendre, ou voir le client écrire à un concurrent.
Exemple de message d’absence WhatsApp Business à copier
Un bon message d’absence est court, donne une heure de retour et propose une suite. Adaptez les horaires et le nom :
- Hors horaires : « Bonjour, merci pour votre message. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Nous vous répondons dès la réouverture. »
- Week-end : « Bonjour, nous sommes fermés le week-end. Laissez votre question et, si possible, une photo : nous vous répondons lundi matin. »
- Congés : « Bonjour, nous sommes en congés jusqu’au [date]. Pour une urgence, appelez le [numéro]. Les autres messages seront traités à notre retour. »
- En intervention : « Bonjour, nous sommes en rendez-vous ou sur un chantier. Nous lisons votre message dans la journée. »
Pour l’activer : WhatsApp Business, Outils pour les entreprises, Message d’absence, activez « Envoyer un message d’absence », collez le texte, choisissez l’horaire et les collaborateurs, puis enregistrez.
Message d’absence ou collègue qui répond
| Message d’absence | Transfert avec InBetween | |
|---|---|---|
| Le client reçoit | Un texte fixe | Une vraie réponse d’un collègue |
| Question traitée | À votre retour | Tout de suite, par la personne qui fait le travail |
| La réponse vient de | Votre numéro professionnel | Votre numéro professionnel |
| Photos et messages vocaux | Restent chez vous | Vont au collègue |
| Ce que voit le collègue | Rien | Uniquement les nouveaux messages clients, en Client 1, Client 2 |
| Coût | Gratuit | 30 jours de Pro+ gratuits, puis Basic gratuit ou 87 € / 142 € par mois |
| Fonctionne avec | Application WhatsApp Business uniquement | WhatsApp et WhatsApp Business |
Quand le message d’absence suffit
- Votre entreprise est vraiment fermée, par exemple entre Noël et le Nouvel An, et personne ne peut ni ne doit répondre.
- Vous recevez peu de messages et vos clients acceptent d’attendre un jour.
- Vous travaillez seul et il n’y a personne à qui passer le relais.
Utilisez les deux
Vous pouvez garder un message d’absence pour les soirs et les week-ends, et utiliser InBetween pendant les heures de travail quand vous êtes sur un chantier ou avec un client. Avec Pause, vous coupez le transfert le soir. Vous partez en vacances ? Voir garder votre WhatsApp professionnel joignable pendant les vacances.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
WhatsApp Business peut-il transférer lui-même les messages à un collègue ?
Non. WhatsApp Business propose des messages d’absence, des messages d’accueil et des réponses rapides, mais aucun transfert automatique vers une autre personne.
Les clients voient-ils que leur message est transféré ?
Non. Le client a une conversation WhatsApp normale avec votre numéro professionnel. Les réponses de votre collègue arrivent depuis ce même numéro.
InBetween fonctionne-t-il avec WhatsApp classique, sans l’application Business ?
Oui. InBetween fonctionne avec l’application WhatsApp classique comme avec WhatsApp Business.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.