Pourquoi les entreprises veulent plusieurs numéros WhatsApp
Trois situations reviennent le plus souvent :
- Séparer le privé et le professionnel. Les clients sur un numéro, la famille et les amis sur un autre.
- Un numéro par salarié ou par équipe. Chaque technicien, agence ou service a son propre WhatsApp.
- Plusieurs marques ou établissements. Chaque activité a son numéro sur son propre site.
La première et la troisième sont de bonnes raisons d’avoir un second numéro. La deuxième crée souvent un nouveau problème : les clients doivent savoir quel numéro contacter, et ce numéro reste muet quand le salarié est malade, en congé ou quitte l’entreprise.
Les options comparées
Ajouter un second compte sur un téléphone
- Vérifiez que le téléphone a un second numéro : une seconde carte SIM ou une eSIM. WhatsApp Business accepte aussi un numéro fixe, vérifié par appel.
- Ouvrez WhatsApp ou WhatsApp Business et allez dans Paramètres.
- Touchez la flèche à côté de votre nom, ou cherchez Ajouter un compte.
- Saisissez le second numéro et confirmez-le avec le code reçu par SMS ou par appel.
- Passez d’un compte à l’autre par le même menu. Chaque compte a ses propres discussions, son profil et ses réglages.
Pas d’option Ajouter un compte ? Mettez d’abord l’app à jour. Si elle manque toujours, installez l’autre app (WhatsApp à côté de WhatsApp Business) ou utilisez la fonction d’applications doubles de votre téléphone Android.
Gérer plusieurs comptes WhatsApp Business
L’app Business gratuite n’a pas de tableau de bord central pour plusieurs numéros. Chaque compte se gère séparément, avec jusqu’à 4 appareils liés comme WhatsApp Web sur un ordinateur, et chaque appareil lié voit tout le compte. Avec beaucoup de numéros et beaucoup de personnes qui répondent, on perd vite le fil. Les plateformes API Business avec boîte de réception partagée sont faites pour cela. Elles coûtent un abonnement chez le prestataire plus des frais Meta par conversation ; voir InBetween ou l’API WhatsApp Business.
Un numéro par salarié, ou un numéro avec transfert ?
Donner à chaque salarié son propre numéro professionnel paraît clair. En pratique, les clients se retrouvent avec une liste de numéros, et les conversations finissent sur des téléphones personnels que vous ne voyez pas. Un seul numéro que les clients connaissent déjà, avec des messages transmis à la personne qui fait le travail, garde tout au même endroit.
C’est ce que fait InBetween. Vous connectez votre numéro professionnel actuel par QR code ou code d’association, comme WhatsApp Web. Chaque message client est transféré automatiquement à un collaborateur, qui répond depuis son propre WhatsApp. Le client reçoit la réponse depuis votre numéro professionnel, et le collaborateur voit « Client 1 », « Client 2 » au lieu des numéros. Photos, messages vocaux, localisations et documents suivent, et avec Pause vous arrêtez le transfert le soir. InBetween utilise la technologie des appareils liés, pas l’API Business officielle, et le tableau de bord de l’app est pour l’instant en néerlandais.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuelle solution vous convient ?
- Séparer privé et professionnel : prenez un second numéro et utilisez un second compte ou l’app Business. InBetween ne règle pas ce cas.
- Un collaborateur doit répondre aux clients : gardez un numéro et transférez. Plus de détails dans un numéro WhatsApp pour plusieurs salariés.
- Plusieurs numéros et une équipe qui discute en même temps : regardez du côté d’une plateforme API Business.
| Option | Ce qu’il vous faut | Adapté pour | Points d’attention |
|---|---|---|---|
| Second compte dans la même app | Un second numéro (double SIM ou eSIM) et une version récente de l’app | Privé et professionnel sur un téléphone | Pas sur tous les téléphones ni toutes les versions ; on bascule entre comptes |
| WhatsApp et WhatsApp Business côte à côte | Deux numéros sur un téléphone | Bien séparer privé et professionnel | Deux apps, deux séries de notifications |
| Applications doubles sur Android | Un téléphone Android avec cette fonction et deux numéros | Deux copies de la même app | Le nom varie selon la marque : Dual Messenger, Dual apps, App Twin |
| Un second téléphone | Un appareil et une SIM en plus | Séparation stricte ou téléphone partagé au bureau | Un appareil de plus à charger et à emporter |
| Plateforme API Business | Un prestataire, une vérification Meta et des frais | Beaucoup de numéros et d’agents dans une boîte commune | Coût et délai de mise en place ; les numéros passent sur l’API |
| Un numéro avec transfert (InBetween) | Votre numéro professionnel actuel | Un collaborateur répond sans numéro à lui | Un collaborateur par conversation, jusqu’à 20 sur Pro+ ; pas de boîte multi-numéros |
Questions fréquentes
Puis-je avoir deux comptes WhatsApp Business sur un téléphone ?
Oui, si le téléphone a deux numéros. Utilisez Ajouter un compte dans l’app, ou installez WhatsApp Business à côté de WhatsApp. Chaque compte a besoin de son propre numéro.
Un compte WhatsApp Business peut-il avoir plusieurs numéros ?
Non. Un compte correspond à un numéro. Plusieurs numéros veut dire plusieurs comptes, sauf si vous les passez sur une plateforme API Business qui les affiche dans une seule boîte.
Mon collaborateur a-t-il besoin d’un second numéro pour répondre aux clients ?
Non. Avec InBetween, les messages clients envoyés à votre numéro professionnel sont transférés sur le WhatsApp de votre collaborateur, et les réponses repartent de votre numéro professionnel.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.