¿Qué número para WhatsApp Business elegir?
El número WhatsApp Business es la cuenta: tus clientes lo guardan y lo ven en cada chat. Estas son las cuatro opciones habituales:
| Número | Cómo se verifica | Ideal para | Ojo con |
|---|---|---|---|
| Tu móvil actual | Código por SMS | Empezar hoy mismo | Chats privados y de trabajo en el mismo número, salvo que lo pases a Business |
| Una SIM o eSIM nueva | Código por SMS | Separar bien lo personal de lo profesional | Tus clientes tienen que aprender el número nuevo |
| Teléfono fijo de la oficina | Llamada con el código | Un número que ya está en tu web, tu furgoneta y tus facturas | La app sigue funcionando en un smartphone que alguien debe tener cargado |
| Número virtual o VoIP | SMS o llamada, si el proveedor lo permite | Sin SIM extra, o un número local de otro país | WhatsApp rechaza algunos números VoIP y dependes de que el proveedor siga existiendo |
Cómo tener un número de WhatsApp Business en 5 pasos
- Elige el número de la tabla. Si tus clientes ya conocen un número, quédate con ese.
- Instala la aplicación gratuita WhatsApp Business en un smartphone (Android o iPhone).
- Escribe el número con el prefijo del país. Si es un fijo o un número sin SMS, espera a que termine el contador y elige Llamarme.
- Introduce el código de 6 dígitos. No se lo des nunca a nadie que te lo pida.
- Completa el perfil de empresa: nombre, categoría, dirección, horario y web.
¿Ya usas ese número en WhatsApp normal? WhatsApp Business puede quedarse con él en el mismo teléfono y conservar tus chats. Más consejos de configuración: crear una cuenta de WhatsApp Business.
WhatsApp Business con teléfono fijo
Configurar WhatsApp Business con un número fijo funciona bien y es muy habitual en talleres, clínicas y comercios. Lo que hay que saber:
- El fijo no recibe SMS, así que en el registro dejas pasar el SMS y eliges la llamada. WhatsApp llama a la línea fija y una voz dicta el código. Ten a alguien junto al teléfono.
- La aplicación no se instala en el fijo. Funciona en un smartphone o tablet Android, y ese aparato debe estar encendido y con conexión.
- Después puedes abrir los chats también en el ordenador con WhatsApp Web o la app de escritorio.
- Si alguna vez WhatsApp vuelve a pedir verificación, necesitarás otra vez la línea fija. No la des de baja.
Número virtual para WhatsApp Business: ¿gratis o de pago?
Muchas apps y operadoras venden un número virtual para WhatsApp Business. Puede funcionar bien, siempre que el número reciba el SMS o la llamada en el registro y también más adelante si WhatsApp pide verificar de nuevo. Antes de pagar, revisa tres cosas:
- Propiedad. ¿El número es tuyo o es de alquiler y puede pasar a otra persona si dejas de pagar? Si pierdes el número pierdes la cuenta, y tus clientes escriben a un desconocido.
- Verificación. ¿El proveedor puede recibir SMS o desviarte las llamadas? WhatsApp bloquea algunos rangos VoIP.
- Números gratis. Un número virtual gratis de una web pública es compartido. Cualquiera puede leer el código y quedarse con tu cuenta, así que no lo uses nunca para una empresa.
Número para la API de WhatsApp Business
Si vas a usar la API de WhatsApp Business, por ejemplo con un CRM o una plataforma de atención, el número se da de alta en la API a través de Meta o de un proveedor. Durante mucho tiempo ese número no podía seguir en la app Business. Hoy algunos proveedores permiten usar el mismo número en la app y en la API a la vez (coexistencia), con limitaciones. Pregunta a tu proveedor si puedes migrar tu número actual o si necesitas uno nuevo, y elige un número que solo uses para eso. Más detalles en la comparativa de la API de WhatsApp Business.
¿WhatsApp Business sin SIM o sin celular?
Sin SIM, sí: con un fijo o un número virtual no necesitas una tarjeta SIM para ese número. Sin celular, no del todo: la cuenta principal siempre vive en un teléfono o tablet con la app instalada. El ordenador solo puede ser un dispositivo vinculado. Tampoco hay forma de mostrar solo el nombre de la empresa: quien no te ha guardado como contacto ve el número, porque el número es la cuenta.
¿Quién responde al número de empresa?
Conseguir el número es lo fácil. En la mayoría de las pequeñas empresas el dueño acaba haciendo de centralita: la pregunta llega al número de empresa, pero la respuesta la tiene el mecánico, el técnico o la oficina.
| Enfoque | Ideal para | Ojo con |
|---|---|---|
| Dispositivos vinculados (hasta 4) | Oficina pequeña donde todos pueden verlo todo | Todos los chats y números de clientes son visibles |
| Plataforma de Business API | Equipos con 5 o más agentes a la vez | Cuotas mensuales, verificación de Meta, a menudo un número nuevo |
| Reenvío con InBetween | Dueño más las personas que hacen el trabajo | Un compañero por conversación; hasta 20 en Pro+ |
InBetween conecta tu número actual de WhatsApp o WhatsApp Business con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web, también si es un fijo o un número virtual. Cada mensaje de cliente llega automáticamente a un compañero como "Cliente 1", "Cliente 2", con el número oculto por defecto. Fotos, notas de voz, ubicaciones y documentos se reenvían también, y la respuesta sale desde tu número de empresa. Usa la tecnología de dispositivos vinculados, no la Business API oficial, y el panel de la aplicación está por ahora solo en neerlandés. Más sobre ventajas e inconvenientes: WhatsApp Business con varios usuarios.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasPreguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp Business con un número fijo?
Sí. En el registro deja que pase el tiempo del SMS y elige Llamarme. WhatsApp llama al fijo y dicta el código. La app funciona después en un smartphone.
¿Es seguro un número virtual para WhatsApp Business?
Un número de pago, a tu nombre y que recibe los códigos de verificación, está bien. Evita los números virtuales gratis y públicos: cualquiera puede leer el código y quedarse con la cuenta.
¿Se puede tener WhatsApp Business sin número de teléfono?
No. Toda cuenta de WhatsApp va unida a un número que pueda recibir un SMS o una llamada. Un fijo o un número virtual sirven, pero no hay cuenta sin número.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.