Utiliser ces réponses dans WhatsApp Business
Dans WhatsApp Business, ouvrez les Paramètres puis les Outils professionnels. Dans Réponses rapides, enregistrez un texte avec un raccourci comme /devis : il suffit ensuite de taper la barre oblique et de choisir. Dans Message d’absence, programmez l’envoi automatique hors horaires. Le message d’accueil sert pour les nouveaux clients. Remplacez les parties entre crochets, comme [date] ou [lien vers l’avis], avant d’envoyer.
Quelle réponse pour quel moment
| Situation | Quand l’envoyer | Conseil |
|---|---|---|
| Hors horaires | Automatiquement, en message d’absence | Indiquez toujours quand vous répondrez |
| Absence ou congés | Pendant les fermetures et vacances | Expliquez comment signaler une urgence |
| Première réponse | À chaque nouveau client | Demandez une photo, cela évite beaucoup de questions |
| Demande de devis | Quand on vous demande un prix pour un travail | Demandez quoi, où et quand en un seul message |
| Confirmation de rendez-vous | Juste après la prise de rendez-vous | Facilitez le report, vous aurez moins d’absences |
| Demander un avis | Le lendemain du travail ou de la livraison | Envoyez le lien direct vers votre page d’avis |
Pourquoi des réponses toutes prêtes aident
La plupart des questions reçues sur WhatsApp reviennent sans cesse : êtes-vous ouverts, combien ça coûte, pouvez-vous passer mardi. Une bonne réponse type part en quelques secondes, garde le même ton quel que soit l’expéditeur, et n’oublie jamais les détails utiles comme vos horaires ou la demande de photo. Vos clients reçoivent vite une réponse aimable, et vous gardez du temps pour les questions qui ont vraiment besoin de vous.
Restez bref et personnel. Utilisez le prénom du client quand vous le connaissez, et ajoutez une phrase à vous quand c’est utile. Un modèle est un point de départ, pas un script.
Vous voulez recevoir plus de messages ? Ajoutez un bouton WhatsApp sur votre site ou créez un lien WhatsApp avec QR code.
Une réponse est rapide. Le bon collègue l’est encore plus.
Les modèles aident pour la première réponse, mais beaucoup de questions demandent un collègue : le technicien qui a fait l’intervention, le planificateur, quelqu’un en boutique. InBetween transfère automatiquement chaque message WhatsApp entrant au bon collègue. Il répond depuis son propre WhatsApp et le client reçoit la réponse depuis votre numéro professionnel.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
Ces réponses types WhatsApp sont-elles gratuites ?
Oui. Utilisez-les et modifiez-les autant que vous voulez, gratuitement et sans compte.
Puis-je les utiliser comme réponses rapides dans WhatsApp Business ?
Oui. Copiez une réponse et enregistrez-la dans Outils professionnels, Réponses rapides, avec un raccourci comme /horaires.
Enregistrez-vous le nom de mon entreprise ou mes données ?
Non. Le générateur fonctionne entièrement dans votre navigateur. Rien de ce que vous saisissez n’est envoyé ni enregistré.
Puis-je modifier les textes ?
Bien sûr. Collez-les où vous voulez et adaptez la formulation à votre style.
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.