Le problème
Dans beaucoup de petites entreprises, un seul numéro WhatsApp gère tout le contact client. Il figure sur le site, les factures et les camionnettes, et il vit sur le téléphone du gérant. Ceux qui ont les réponses, le carrossier, le mécanicien, le technicien, sont ailleurs. Chaque question devient un relais : la lire, appeler le collègue, attendre, retaper la réponse.
L’approche
Garder le numéro. Garder la même expérience pour le client. Déplacer seulement la question vers la personne qui peut y répondre, et ramener la réponse. C’est tout ce que fait InBetween, volontairement.
Ce qu’InBetween n’est pas
Ce n’est pas une boîte de réception partagée, un CRM ou un outil marketing, et ce n’est pas un produit officiel de Meta. Pour ces besoins, d’autres outils conviennent mieux, et nous le disons sur nos pages de comparatif.
Comment InBetween fonctionne techniquement
InBetween se connecte à votre numéro avec la même technologie d’appareils associés que WhatsApp Web, par QR code ou code d’association. Il n’utilise pas l’API WhatsApp Business officielle. C’est pourquoi il ne faut ni vérification Meta, ni nouveau numéro, ni deuxième téléphone. Les serveurs sont chez Hetzner en Allemagne. Les données de session sont chiffrées en AES-256-GCM, et vous pouvez choisir un mode où la session reste uniquement en mémoire, sans être écrite sur disque. Le paiement passe par Mollie (carte, prélèvement SEPA, iDEAL). Tous les détails sont sur la page confidentialité et sécurité.
Pour qui c’est fait, et pour qui non
InBetween fait une seule chose : chaque message client part vers une seule personne, et la réponse revient depuis votre numéro professionnel. Pour certaines entreprises, c’est exactement ce qu’il faut. Pour d’autres, pas du tout.
Tarifs et langues
Chaque nouveau compte reçoit les 30 premiers jours de Pro+ gratuits, sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit avec 25 messages clients par mois, ou passer à Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois. Le site existe en sept langues, mais le tableau de bord de l’application est pour l’instant uniquement en néerlandais. La configuration tient en quelques écrans ; si un mot n’est pas clair, nous vous aidons par e-mail.
Contact
Écrivez à in.between.techsolutions@gmail.com. Nous répondons en général sous un jour ouvré. L’aide à la connexion est gratuite.
| Votre situation | Adapté ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Un seul numéro pro, les réponses sont chez un collègue ou un technicien | Oui | C’est précisément ce trajet du message qu’InBetween prend en charge. |
| Le gérant part en vacances et un collègue reprend | Oui | Changez de collaborateur dans le tableau de bord et activez la Pause quand vous êtes fermé. |
| Cinq agents ou plus qui discutent avec les clients en même temps | Non | Une boîte de réception partagée convient mieux. |
| Envois en masse ou campagnes marketing | Non | InBetween transfère uniquement les messages clients entrants. |
| Vous exigez une intégration Meta officielle | Non | Choisissez plutôt une plateforme basée sur l’API WhatsApp Business. |
Questions fréquentes
L’application est-elle disponible en français ?
Le site est disponible en français et dans six autres langues. Le tableau de bord de l’application est actuellement uniquement en néerlandais. La mise en place tient en trois étapes (compte, QR code, numéro du collègue), et in.between.techsolutions@gmail.com peut vous aider si vous bloquez.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.
Où est basé InBetween ?
Aux Pays-Bas. Les serveurs tournent en Allemagne (UE).