Ce que les clients envoient à un paysagiste sur WhatsApp
Les clients d’un paysagiste aiment WhatsApp, parce qu’une photo en dit plus qu’un appel. Un propriétaire envoie trois photos d’une haie envahissante et demande combien coûte la taille. Un client sous contrat d’entretien demande si l’équipe vient demain alors que la pluie est annoncée. Un autre partage sa localisation parce que le portail est derrière la maison. Au printemps et au début de l’été, ces messages se multiplient, justement quand tout le monde est le plus occupé dehors.
| Message | Exemple | Qui s’en occupe |
|---|---|---|
| Demande de devis avec photos | Photos d’une haie, d’une pelouse ou d’une terrasse : "Combien ça coûterait ?" | Le patron ou la personne qui fait les devis |
| Question de planning | "Vous venez toujours demain s’il pleut ?" | Chef d’équipe ou planificateur |
| Accès et localisation | Une localisation partagée, "la clé est dans la boîte aux lettres" | Chef d’équipe sur le chantier |
| Travaux en plus | "Vous pourriez aussi tailler l’arbre près de l’abri ?" | Chef d’équipe, puis le patron si le prix change |
| Après le chantier | La photo d’une plante qui ne reprend pas | Le patron ou le chef d’équipe |
Pourquoi le téléphone du patron devient un goulot d’étranglement
Dans la plupart des petites entreprises de paysage, le numéro WhatsApp professionnel est sur le téléphone du gérant. Lui aussi travaille souvent dans les jardins, gants aux mains, taille-haie ou mini-pelle en marche. Les messages s’accumulent jusqu’à la pause, puis il faut tout relayer : transférer les photos à celui qui fait le devis, appeler le chef d’équipe pour le planning du lendemain, retaper la réponse au client. Le client qui voulait un simple oui ou non attend une demi-journée, et certains demandent entre-temps à un concurrent.
Vos options, du gratuit à un logiciel complet
- Le patron relaie tout. Gratuit, et suffisant avec quelques messages par semaine. En pleine saison, cela coûte des heures.
- Appareils connectés. Le chef d’équipe se connecte au compte de l’entreprise comme appareil connecté (WhatsApp en autorise jusqu’à 4). Cela fonctionne, mais il voit toutes les discussions et tous les numéros clients, y compris pendant ses congés et après son départ. Voir l’accès WhatsApp pour un collègue.
- Un logiciel de devis et de planning. Si vous voulez les devis, le planning, les tournées et les factures au même endroit, un logiciel pour artisans et paysagistes convient mieux. Certains se connectent à WhatsApp via une plateforme Business API, plus chère et plus longue à mettre en place.
- Le transfert automatique vers une personne avec InBetween. Les messages clients vont directement au chef d’équipe ou à la personne qui fait les devis, sans intermédiaire.
Comment ça marche dans une petite entreprise de paysage
Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant par QR code ou code d’association, comme WhatsApp Web, puis vous saisissez le numéro de la personne qui doit recevoir les messages clients. Un client écrit "Vous venez toujours demain ? Ils annoncent de la pluie toute la matinée" et le chef d’équipe le reçoit dans son propre WhatsApp sous le nom "Client 2", le numéro du client étant masqué par défaut. Il consulte le planning et répond "Nous passerons l’après-midi, vers 13 h". Le client reçoit cette réponse depuis votre numéro professionnel. Le patron peut suivre dans le tableau de bord.
Quand, en haute saison, les devis passent en premier, vous changez le collaborateur pour la personne qui visite les jardins et fait les devis. Le soir ou pendant la pause hivernale, vous appuyez sur Pause : les messages attendent et sont transférés dès que vous réactivez. Les photos passent dans les deux sens, l’équipe peut donc aussi envoyer une photo du jardin terminé.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursLimites honnêtes
- Un collaborateur par client. Un client reste avec le collaborateur qui l’a accepté, avec jusqu’à 2 collaborateurs sur Pro et 20 sur Pro+. Les collaborateurs ne voient pas les discussions des autres.
- Ni devis, ni planning, ni factures. InBetween ne planifie pas les chantiers et ne fait pas de devis. Il transfère les messages et les réponses, rien de plus.
- La sécurité d’abord. Convenez que l’équipe répond pendant la pause, pas en tondant ou en tronçonnant. Une réponse dans l’heure suffit à la plupart des clients.
- Pas un produit officiel de Meta. Il utilise la technologie des appareils connectés, pas l’API WhatsApp Business, et le tableau de bord de l’application est pour l’instant uniquement en néerlandais.
Questions fréquentes
Les photos du jardin et les localisations arrivent-elles chez le chef d’équipe ?
Oui. Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés. Les photos que l’équipe renvoie, par exemple de la haie taillée, arrivent chez le client depuis le numéro de l’entreprise.
Puis-je envoyer les demandes de devis à une personne et le planning à une autre ?
Pas par sujet. Les messages suivent le client, pas la question : sur Pro ou Pro+, un nouveau client est proposé à tous les collaborateurs et le premier qui répond Oui reçoit tous les messages de ce client. Vous pouvez changer un client dans le tableau de bord.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.