Connecter WhatsApp sur 2 téléphones : ce qui marche et ce qui ne marche pas
Un numéro WhatsApp ou WhatsApp Business a toujours un téléphone principal. Vous pouvez y ajouter jusqu’à 4 appareils connectés : un autre smartphone, une tablette, un ordinateur avec WhatsApp Web ou l’application de bureau. Ils fonctionnent tous en même temps, même quand le téléphone principal est éteint, et les messages restent chiffrés de bout en bout.
Ce qui ne marche pas : enregistrer le même numéro comme compte principal sur deux téléphones. Si vous installez WhatsApp Business sur un deuxième téléphone et validez le numéro par SMS, le premier téléphone est déconnecté. Pour se connecter à WhatsApp sur deux téléphones, il faut donc relier le second, pas le réinscrire.
Connecter un compte WhatsApp sur deux téléphones, étape par étape
- Installez WhatsApp Business (ou WhatsApp) sur le deuxième téléphone, sans saisir le numéro.
- Sur l’écran d’accueil, ouvrez le menu (les trois points sur Android) et choisissez l’option pour associer l’appareil à un compte existant. Un code QR s’affiche.
- Sur le téléphone principal, allez dans Paramètres (ou le menu à trois points), puis Appareils connectés > Connecter un appareil.
- Scannez le code QR du deuxième téléphone. Les discussions se chargent : WhatsApp fonctionne maintenant sur les deux téléphones.
Pour un ordinateur, c’est pareil : ouvrez web.whatsapp.com ou l’application de bureau et scannez le code QR depuis Appareils connectés. Ouvrez le téléphone principal de temps en temps : sans connexion pendant longtemps, WhatsApp déconnecte les appareils associés.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : les limites
| Fonctionnement | |
|---|---|
| Nombre maximum | 1 téléphone principal + 4 appareils connectés |
| Types d’appareils | Smartphone, tablette, WhatsApp Web, application de bureau |
| Plusieurs ordinateurs en même temps | Oui, chaque ordinateur compte pour 1 des 4 |
| Prix | Gratuit, inclus dans l’application |
| Ce que voit chaque appareil | Toutes les discussions, tous les numéros, l’historique |
| Qui a répondu | Invisible : tout part du même numéro |
Partager WhatsApp Business sur deux téléphones convient à deux ou trois personnes qui peuvent de toute façon tout voir. Pour une équipe plus grande, ou si un technicien ne doit pas lire toutes les discussions, regardez les options ci-dessous.
Plusieurs utilisateurs sur un numéro : trois options
Option 1 : les appareils connectés
Gratuit, jusqu’à 4 appareils supplémentaires. Chaque employé voit chaque discussion, chaque numéro de téléphone et l’historique. Il n’y a ni comptes nominatifs, ni droits par personne, ni attribution des discussions. Quand quelqu’un quitte l’entreprise, déconnectez son appareil à la main. Lisez précisément ce que vous partagez avec WhatsApp Web.
Option 2 : WhatsApp Business API via une plateforme
Des plateformes comme Trengo, Superchat et Bird proposent une boîte de réception partagée pour de nombreux utilisateurs, avec droits et attribution. Elles exigent une vérification d’entreprise Meta, souvent un nouveau numéro ou une migration de numéro, et facturent un abonnement mensuel par utilisateur ou par forfait, plus les frais Meta par conversation. Consultez leurs tarifs actuels sur leur site. Adapté aux équipes support de 5 agents ou plus.
Option 3 : InBetween
Pas de nouveau numéro, pas d’API. Votre numéro actuel reste, les messages clients vont automatiquement à la personne qui fait le travail, et les réponses repartent depuis le numéro professionnel. Le collègue ne voit que les messages clients, pas vos autres discussions, et les numéros des clients restent masqués par défaut. 30 jours gratuits, puis Basic gratuit ou 87 € / 142 € par mois. Le tableau de bord est pour l’instant uniquement en néerlandais.
| Appareils connectés | Plateforme Business API | InBetween | |
|---|---|---|---|
| Prix | Gratuit | Abonnement mensuel + frais Meta | Gratuit à 142 €/mois |
| Garder le numéro actuel | Oui | Souvent non (migration) | Oui |
| Le collègue voit toutes les discussions | Oui | Paramétrable | Non, uniquement les messages clients |
| Temps de mise en place | Quelques minutes | Des jours à des semaines | Quelques minutes |
| Adapté à | Petit bureau | Service client, 5 agents ou plus | Gérant + un ou plusieurs techniciens terrain |
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
Peut-on avoir WhatsApp Business sur 2 téléphones avec le même numéro ?
Oui, si le deuxième téléphone est associé depuis Appareils connectés sur le téléphone principal. Si vous réinscrivez le numéro par SMS sur le deuxième téléphone, le premier est déconnecté.
Combien d’utilisateurs InBetween prend-il en charge ?
Basic a 1 collaborateur, Pro jusqu’à 2 et Pro+ jusqu’à 20. Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois, et vous pouvez la changer dans le tableau de bord. Pour de nombreux agents qui répondent côte à côte, une plateforme Business API est le meilleur choix.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.