Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée WhatsApp ?
Une boîte de réception partagée, aussi appelée boîte d'équipe ou inbox partagée, est un écran unique où arrivent toutes les conversations WhatsApp d'un numéro professionnel. Plusieurs agents s'y connectent, prennent en charge des conversations, se les attribuent, ajoutent des notes internes et voient qui répond à quoi. La plupart des solutions regroupent aussi l'e-mail, le chat du site et les réseaux sociaux, avec des statistiques sur les délais de réponse.
Les applications gratuites WhatsApp et WhatsApp Business n'ont rien de tel. Elles sont conçues pour une seule personne. Le seul moyen d'ouvrir le même compte à plusieurs endroits passe par les appareils connectés.
Option 1 : les appareils connectés de l'application Business gratuite
Vous pouvez connecter jusqu'à 4 appareils supplémentaires à un compte WhatsApp Business, par exemple WhatsApp Web sur l'ordinateur du bureau ou un second téléphone. Tout le monde travaille alors en même temps dans le même compte.
C'est gratuit et prêt en une minute, mais ce n'est pas une vraie boîte partagée : pas d'attribution, pas de notes, aucune vue sur qui a répondu. Chaque appareil voit aussi toutes les discussions, y compris les conversations privées sur ce numéro. Pour deux personnes qui se font entièrement confiance, cela peut suffire. Les risques sont détaillés dans WhatsApp Web pour un collègue.
Option 2 : une boîte partagée sur l'API WhatsApp Business
Des plateformes comme Trengo, Superchat et Bird se connectent à l'API WhatsApp Business et offrent une vraie boîte d'équipe. En général, il vous faut :
- Un compte professionnel Meta et la vérification de l'entreprise.
- Un numéro pour l'API : un nouveau numéro, ou la migration de votre numéro actuel, qui ne fonctionnera plus dans l'application WhatsApp.
- Un abonnement à la plateforme, plus les frais que Meta facture par conversation.
- La configuration des utilisateurs, des règles de répartition et des modèles de messages.
Cela convient à un service client où plusieurs agents discutent en même temps, ont besoin de statistiques ou envoient aussi des messages marketing. Pour une petite entreprise, c'est souvent plus que nécessaire. Voir InBetween face à Trengo, Superchat et Bird et InBetween face à l'API WhatsApp Business.
Option 3 : transférer chaque message client à un collègue
Dans beaucoup de petites entreprises, la question n'est pas « comment cinq agents partagent une boîte », mais « comment la personne qui fait le travail reçoit le message du client ». Un garage, un plombier ou une entreprise de nettoyage a souvent un patron ou un bureau, et une ou plusieurs personnes sur le terrain.
C'est ce que fait InBetween. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant par QR code ou code d'association, comme pour WhatsApp Web. Chaque message client, photos, messages vocaux, localisations et documents compris, est transféré automatiquement au collègue que vous choisissez. Il répond dans son propre WhatsApp et le client reçoit la réponse depuis votre numéro professionnel. Par défaut, le collègue voit « Client 1 », « Client 2 » au lieu des numéros de téléphone. Avec Pause, vous arrêtez le transfert temporairement.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursBoîte partagée ou transfert : la comparaison
| Appareils connectés | Boîte partagée (API Business) | Transfert avec InBetween | |
|---|---|---|---|
| Où l'on répond | Dans le même compte WhatsApp | Dans la boîte de la plateforme | Dans le WhatsApp du collègue |
| Numéro | Numéro actuel | Numéro API, souvent nouveau ou migré | Numéro actuel |
| Qui voit quoi | Tout le monde voit tout | Selon les rôles et les règles | Seulement le collègue, numéros masqués par défaut |
| Plusieurs personnes à la fois | Oui, sans coordination | Oui, avec attribution et notes | Un collaborateur par conversation ; jusqu’à 20 sur Pro+ |
| Coût | Gratuit | Abonnement plus frais Meta | 0 € à 142 € par mois |
| Intégration officielle Meta | Oui, fait partie de WhatsApp | Oui | Non, technologie des appareils connectés |
Les prix des autres fournisseurs évoluent ; vérifiez-les auprès d'eux.
Que choisir ?
- Deux personnes, confiance totale, peu de messages : les appareils connectés de l'application Business gratuite.
- Plusieurs agents en même temps, statistiques, campagnes : une boîte partagée sur l'API Business.
- Chaque client est traité par une seule personne à la fois et vous gardez votre numéro : le transfert avec InBetween.
En toute honnêteté : InBetween n'est pas une boîte d'équipe, il transfère chaque conversation à un seul collaborateur à la fois, ce n'est pas une intégration officielle Meta, et le tableau de bord de l'application n'existe pour l'instant qu'en néerlandais. Si votre équipe passe à plusieurs personnes qui répondent en même temps, une plateforme sur l'API Business est la meilleure étape. Votre numéro n'est pas lié à InBetween.
Questions fréquentes
WhatsApp Business a-t-il une boîte de réception partagée ?
Non. L'application gratuite WhatsApp Business n'en a pas. Vous pouvez connecter jusqu'à 4 appareils supplémentaires, mais chacun voit alors toutes les discussions. Une vraie boîte partagée passe par l'API WhatsApp Business et une plateforme.
InBetween est-il une boîte de réception partagée ?
Non. InBetween transfère chaque message client à un collègue, qui répond dans son propre WhatsApp. La réponse part de votre numéro professionnel.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.