Vous vous reconnaissez ?
- Après la pose, les clients écrivent pour des pannes d’onduleur.
- Les demandes de devis arrivent avec des photos de toiture et de compteur.
- Les clients veulent savoir quand l’équipe de pose arrive.
- Les commerciaux et les poseurs reçoivent des messages qui ne leur sont pas destinés.
Ce que les clients envoient par WhatsApp aux installateurs photovoltaïques
| Message | Exemple | Qui s’en occupe |
|---|---|---|
| Panne | Une capture de l’onduleur avec un code erreur | Installateur ou SAV |
| Devis | Photos du toit et du tableau électrique | Commercial ou gérant |
| Planning | « Vous venez bien lundi ? » | Planificateur |
| Production | « Mes panneaux produisent moins que l’an dernier » | SAV |
Exemple
Un client envoie une capture avec « L’onduleur affiche un voyant rouge ». Le technicien SAV la voit et répond « Coupez-le 5 minutes puis rallumez-le. Si ça ne suffit pas, je passe jeudi ». Le client reçoit la réponse depuis le numéro de l’entreprise.
À quoi ça ressemble
Ce que ça vous apporte
| Sans InBetween | Avec InBetween | |
|---|---|---|
| Message client | Le gérant lit, appelle, recopie la réponse | L’installateur le reçoit directement |
| Délai de réponse | Des heures, parfois après la journée de travail | Quelques minutes, dès que l’installateur regarde |
| Soir et week-end | Le gérant surveille son téléphone | Changer de collaborateur dans le tableau de bord |
| Numéro vu par le client | Parfois le numéro privé d’un employé | Toujours le numéro professionnel |
| Confidentialité du client | L’employé a toutes les conversations | L’employé voit « Client 1 », pas le numéro |
Combien ça coûte
Vous commencez avec 30 jours de Pro+ gratuits, sans données de paiement. Ensuite, vous choisissez Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité), ou vous restez sur Basic gratuit avec 25 messages clients par mois. La résiliation se fait en un clic et votre mois payé continue jusqu’au bout.
En toute honnêteté : ce que ça ne fait pas
InBetween transfère chaque conversation client à un seul collaborateur à la fois, par exemple l’installateur ou le planificateur ; sur Pro ou Pro+, les nouveaux clients sont proposés à tous vos collaborateurs. Il ne répartit pas par sujet les messages entre plusieurs employés, et ce n’est ni un logiciel de planning ni un CRM. Ce n’est pas non plus un produit officiel de Meta : vous connectez votre numéro de la même façon que WhatsApp Web.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
Puis-je séparer le SAV et le commercial ?
Pas automatiquement. Les messages suivent le client, pas le sujet : chaque client reste avec un seul collaborateur, qui transmet si besoin. C’est volontairement simple.
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.