Ce qu'il vous faut avant de commencer
- Un numéro de téléphone qui peut recevoir un SMS ou un appel. Un mobile, une nouvelle carte SIM ou un fixe conviennent.
- Un smartphone (Android ou iPhone) pour faire tourner l'application. Le compte reste toujours sur un téléphone principal.
- Les informations de l'entreprise : nom, catégorie, adresse, horaires, courte description, e-mail et site web.
- Un logo ou une photo pour la photo de profil.
Un numéro ne peut être actif que sur un seul compte WhatsApp à la fois. S'il est déjà sur WhatsApp classique, vous le passez sur l'application Business. Utiliser les deux applications avec le même numéro n'est pas possible.
Créer le compte en 6 étapes
- Installez WhatsApp Business depuis l'App Store ou Google Play. C'est une application distincte de WhatsApp, reconnaissable au "B" dans l'icône verte.
- Acceptez les conditions et saisissez votre numéro professionnel avec l'indicatif du pays, par exemple +33, +32, +41 ou +1.
- Vérifiez le numéro avec le code à 6 chiffres reçu par SMS. Pour un fixe, choisissez l'appel : le code vous est dicté.
- Récupérez vos discussions si l'option apparaît. Si le numéro était déjà sur WhatsApp classique sur ce téléphone, l'application propose de reprendre ce numéro et l'historique.
- Indiquez le nom et la catégorie de l'entreprise, puis ajoutez une photo de profil. Prenez le nom sous lequel vos clients vous connaissent ; vous pourrez le modifier.
- Complétez le profil professionnel dans les outils professionnels des paramètres : adresse, horaires, description, e-mail et site web.
Les réglages à faire dès le premier jour
- Message d'accueil pour les personnes qui vous écrivent pour la première fois.
- Message d'absence en dehors des horaires. Des exemples de textes sont sur réponse automatique WhatsApp.
- Réponses rapides pour ce que vous tapez souvent, comme l'itinéraire ou vos tarifs.
- Étiquettes comme "nouveau", "devis envoyé" et "terminé" pour trier les discussions.
- Un lien court (wa.me suivi de votre numéro) pour votre site et votre signature e-mail.
- Un catalogue si vous voulez présenter vos services ou produits.
Compte sur l'application ou via l'API Business ?
"Compte WhatsApp Business" peut désigner deux choses différentes. Les petites entreprises parlent presque toujours de l'application gratuite. La version API s'adresse aux équipes de service client plus importantes.
| Application WhatsApp Business | API WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Comment l'obtenir | Installer l'application, vérifier le numéro | Via une plateforme ou Meta, avec un compte professionnel Meta |
| Coût | Gratuit | Abonnement à la plateforme plus frais Meta par message |
| Numéro | Votre numéro actuel, discussions conservées | Souvent un nouveau numéro ou une migration hors de l'application |
| Mise en place | Une dizaine de minutes | Plusieurs jours, vérification de l'entreprise comprise |
| Adapté à | Un gérant ou une petite entreprise | Équipes avec plusieurs agents, campagnes |
Pour aller plus loin : WhatsApp pour entreprise et InBetween comparé à l'API WhatsApp Business.
Ensuite : qui répond aux messages ?
Une fois le compte actif, votre numéro apparaît sur le site, la camionnette et les factures. Les clients écrivent, et le compte est sur un seul téléphone. Si vous faites le travail vous-même, aucun problème. Si c'est le technicien, le garagiste ou l'équipe sur le chantier qui a la réponse, quelqu'un doit transmettre chaque question.
L'application propose deux solutions. Vous associez jusqu'à 4 appareils supplémentaires, comme WhatsApp Web sur un ordinateur portable, mais chacun y voit toutes les discussions et tous les numéros des clients. Ou vous transférez les messages à la main. Les avantages et limites sont détaillés sur WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs.
InBetween est une troisième solution. Vous connectez votre nouveau compte Business par QR code ou code d'association, comme WhatsApp Web, puis vous indiquez le numéro de votre collègue. Chaque message client, y compris photos, localisations, messages vocaux et documents, lui est transféré sous la forme "Client 1", "Client 2", avec le numéro masqué par défaut. Votre collègue répond depuis son propre WhatsApp et le client reçoit la réponse de votre numéro professionnel. InBetween utilise la technologie des appareils associés, pas l'API Business officielle, et le tableau de bord de l'application n'existe pour l'instant qu'en néerlandais.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursLes erreurs fréquentes
- Prendre votre numéro personnel alors que vous comptez confier le numéro professionnel à quelqu'un plus tard. Un numéro séparé garde vos discussions privées à l'écart.
- Un profil vide. Les horaires et l'adresse répondent à beaucoup de questions avant qu'elles soient posées.
- Rien de prévu pour les vacances. Un message d'absence dit aux clients que vous n'êtes pas là, il ne leur répond pas. Voir WhatsApp Business pendant les vacances.
Questions fréquentes
Un compte WhatsApp Business est-il gratuit ?
Oui. L'application WhatsApp Business est gratuite. Seule l'API WhatsApp Business est payante, avec l'abonnement d'une plateforme et des frais Meta par message.
Peut-on créer un compte WhatsApp Business sans nouveau numéro ?
Oui. Vous passez votre numéro WhatsApp actuel sur l'application Business et gardez vos discussions. Ce numéro ne fonctionne ensuite plus sur WhatsApp classique.
Peut-on utiliser WhatsApp Business avec un numéro fixe ?
Oui. Saisissez le numéro fixe et choisissez la vérification par appel. L'application, elle, tourne sur un smartphone.
Mes employés peuvent-ils utiliser le compte ?
Avec jusqu'à 4 appareils associés, ils voient tout. Avec InBetween, chaque message client va à un seul collègue, qui répond depuis son propre WhatsApp pendant que le client voit votre numéro professionnel.