Ça vous parle ?
- L’accueil traverse l’atelier trois fois par heure pour demander si une voiture est prête.
- Un client envoie la photo d’un voyant orange sur le tableau de bord, et elle attend que le chef d’atelier fasse une pause.
- Vous appelez un client pour valider des travaux supplémentaires, il ne décroche pas, puis son « d’accord » arrive sur WhatsApp, sur le téléphone de l’accueil, pendant que la voiture est sur le pont.
- Le samedi, l’accueil est fermé, mais les clients continuent d’écrire.
WhatsApp garage : ce que les clients envoient, et qui répond
La plupart des messages reçus par un garage concernent une voiture déjà à l’atelier, ou un problème qu’un mécanicien doit évaluer. C’est ce qui décide qui doit répondre.
Pourquoi l’accueil devient le goulot d’étranglement
Dans un petit garage, le numéro WhatsApp est souvent sur le téléphone du gérant ou sur l’ordinateur de l’accueil. Chaque question sur une voiture à l’atelier devient un relais : lire le message, aller voir ou appeler l’atelier, attendre que le mécanicien ait les mains libres, puis retaper la réponse. Avec dix voitures par jour, cela fait des dizaines d’allers-retours. Pendant ce temps le client attend, et un accord sur des travaux qui arrive trop tard, c’est une voiture qui reste un jour de plus sur le pont.
Vos options, du gratuit à la plateforme complète
- L’accueil fait suivre tout. Gratuit et familier, mais lent dès qu’il y a du monde.
- Appareils connectés. L’atelier se connecte au compte professionnel via WhatsApp Web ou un deuxième téléphone (WhatsApp en autorise 4 au maximum). Tout le monde y voit alors chaque discussion et chaque numéro client, y compris les messages privés du gérant. Voir donner accès à WhatsApp à un collègue.
- Une plateforme Business API avec boîte de réception partagée. Utile pour une concession avec plusieurs sites et une équipe service client, mais il faut un abonnement plus les frais de messages de Meta, et la mise en place prend des jours. Voir InBetween et l’API Business.
- Le transfert automatique vers l’atelier avec InBetween. Chaque message client va à une seule personne, sans passer par l’accueil.
Comment ça marche au garage
Vous connectez le numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant du garage par QR code ou code d’association, comme WhatsApp Web, puis vous indiquez le numéro du chef d’atelier. Un client écrit « Ma voiture est prête ? ». Le chef d’atelier le reçoit dans son propre WhatsApp sous « Client 1 », sans le numéro du client par défaut, et répond « Vous pouvez la récupérer à 16 h ». Le client reçoit cette réponse depuis le numéro du garage. Photos, localisations, messages vocaux et documents comme un devis passent aussi.
Si le chef d’atelier part en congé, vous choisissez un autre mécanicien comme collaborateur dans le tableau de bord. Après la fermeture, appuyez sur Pause pour que personne ne reçoive de messages le soir : ils attendent et sont transférés quand vous réactivez.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursLimites, en toute honnêteté
- Un collaborateur par client. Un client reste avec le collaborateur qui l’a accepté, avec jusqu’à 2 collaborateurs sur Pro et 20 sur Pro+. Les messages ne sont pas répartis automatiquement par voiture ou par mécanicien.
- Pas un logiciel de garage. InBetween ne planifie pas les rendez-vous et n’envoie pas de rappels de contrôle technique. Il transfère les messages et les réponses, rien de plus.
- Vous faites tout vous-même à l’accueil ? Alors l’application gratuite WhatsApp Business, avec ses réponses rapides et son message d’absence, suffit.
- Pas un produit officiel de Meta. Il utilise la technologie des appareils connectés, pas l’API WhatsApp Business, et le tableau de bord de l’application est pour l’instant uniquement en néerlandais.
| Message | Exemple | Qui connaît la réponse |
|---|---|---|
| Avancement | « Ma voiture est prête ? » | Chef d’atelier |
| Accord sur des travaux en plus | « Oui, changez les plaquettes. » | Mécanicien qui travaille sur la voiture |
| Voyant allumé | Une photo du tableau de bord avec un voyant orange | Mécanicien ou chef d’atelier |
| Bruit ou vibration | Un message vocal : « ça claque quand j’accélère » | Mécanicien |
| Rendez-vous ou contrôle technique | « Je peux passer mardi pour la révision ? » | Accueil ou planning |
| Question de prix | « Combien coûte une vidange ? » | Gérant ou accueil |
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils envoyer la photo d’un voyant allumé ?
Oui. Photos, vidéos, messages vocaux, localisations et documents sont transférés au collaborateur. Les photos que le mécanicien renvoie, par exemple d’une pièce usée, arrivent chez le client depuis le numéro du garage.
InBetween envoie-t-il des rappels de contrôle technique ou des confirmations de rendez-vous ?
Non. InBetween transfère les messages clients et renvoie les réponses. Les rappels et le planning se font dans votre logiciel de garage ou dans l’application WhatsApp Business.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.