Ce que l'application WhatsApp Business gratuite fait bien
L'application WhatsApp Business se télécharge gratuitement sur Android et iPhone. Elle fonctionne avec un numéro mobile ou fixe et ressemble à WhatsApp classique, avec des outils en plus pour les professionnels :
- Profil d'entreprise avec adresse, horaires d'ouverture, site web, e-mail et courte description.
- Catalogue pour présenter produits ou prestations avec photo et prix.
- Message d'accueil pour les nouveaux contacts et message d'absence en dehors des horaires. Des exemples de textes figurent dans réponse automatique WhatsApp.
- Réponses rapides : des textes enregistrés que vous insérez avec un raccourci.
- Étiquettes pour classer les discussions, par exemple « nouveau devis » ou « payé ».
- Appareils associés : jusqu'à 4 appareils en plus, comme WhatsApp Web sur un ordinateur, sur le même compte.
Si vous répondez vous-même à tous les messages, cela couvre presque tout. Pas d'abonnement, pas de projet d'installation. Si vous n'avez pas encore l'application, consultez comment créer un compte WhatsApp Business.
Ce que l'application WhatsApp Business ne sait pas faire
L'application repose sur un seul compte, consulté par une personne ou par quelques personnes via des appareils associés. Les difficultés commencent quand la personne qui tient le téléphone n'est pas celle qui connaît la réponse.
- Pas d'attribution. Impossible de confier une discussion à un collègue précis. Toute personne sur un appareil associé voit toutes les discussions.
- Pas d'accès par personne. Un appareil associé affiche toutes les discussions et tous les numéros des clients, y compris les conversations privées si le numéro sert aussi à titre personnel.
- Impossible de savoir qui a répondu. Chaque réponse part du compte de l'entreprise, sans indiquer qui l'a envoyée.
- La transmission est manuelle. Appui long, transférer, attendre la réponse puis la recopier vous-même au client. Voir transférer un message WhatsApp.
- Les messages automatiques sont génériques. Un message d'accueil ou d'absence est le même pour tous et ne répond pas à la vraie question.
Application WhatsApp Business ou InBetween
| Application WhatsApp Business gratuite | InBetween (en plus de l'application) | |
|---|---|---|
| Prix | Gratuit | 30 jours de Pro+ offerts, puis 0 € (25 messages), 87 € ou 142 € par mois |
| Numéro | Votre numéro professionnel | Le même numéro, connecté par QR code ou code d'association |
| Qui reçoit un message client | Toute personne ayant le téléphone ou un appareil associé | Un collaborateur par client |
| Numéros des clients visibles par le personnel | Oui, sur chaque appareil associé | Masqués par défaut (« Client 1 », « Client 2 ») |
| Où le personnel répond | Sur le téléphone partagé ou WhatsApp Web | Dans son propre WhatsApp |
| Profil, catalogue, messages automatiques, étiquettes | Oui | Non, continuez à utiliser l'application |
| Produit officiel de Meta | Oui | Non, utilise la technologie des appareils associés |
Quand l'application gratuite suffit
Restez sur la seule application gratuite si vous répondez vous-même aux clients, si votre équipe travaille dans une même pièce où chacun peut lire chaque discussion, ou si vous recevez quelques messages par semaine et que les transmettre à la main prend une minute. Payer un outil n'en vaut alors pas la peine.
Quand ajouter InBetween
InBetween ne remplace pas l'application WhatsApp Business. Il ajoute l'étape qui lui manque : chaque message client part automatiquement vers le collègue qui fait le travail. Vous connectez votre numéro existant par QR code ou code d'association, comme WhatsApp Web, puis vous indiquez le numéro de votre collègue. Les messages des clients, photos, localisations, messages vocaux et documents compris, arrivent dans son propre WhatsApp sous « Client 1 », « Client 2 », numéro masqué par défaut. Il répond depuis là et le client reçoit la réponse de votre numéro professionnel.
Votre profil, votre catalogue, votre message d'absence et vos étiquettes continuent de fonctionner dans l'application. Avec Pause, vous arrêtez le transfert le soir, et pendant les congés vous choisissez un autre collègue. Le tableau de bord de l'application n'existe pour l'instant qu'en néerlandais.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursSi aucun des deux ne convient : une plateforme Business API
Si cinq personnes ou plus répondent aux clients en même temps, ou si vous avez besoin de statistiques, de campagnes ou d'une intégration CRM, regardez une plateforme Business API avec boîte de réception partagée. Elle coûte un abonnement plus des frais Meta par conversation, et sa mise en place prend plus de temps. Voir InBetween ou WhatsApp Business API et boîte de réception partagée WhatsApp.
Questions fréquentes
L'application WhatsApp Business est-elle gratuite ?
Oui. L'application se télécharge et s'utilise gratuitement sur Android et iPhone. Il existe des options payantes, mais les fonctions de base ne coûtent rien. La Business API est un produit distinct et payant.
Plusieurs employés peuvent-ils utiliser une même application WhatsApp Business ?
En partie. Jusqu'à 4 appareils supplémentaires peuvent être associés au même compte, mais chacun voit toutes les discussions et tous les numéros des clients. Impossible de ne montrer à un employé que ses propres clients.
Puis-je continuer à utiliser l'application WhatsApp Business avec InBetween ?
Oui. InBetween se connecte comme un appareil associé, à la manière de WhatsApp Web. Votre téléphone et l'application fonctionnent normalement, profil, catalogue et message d'absence compris.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.