Bird WhatsApp, Trengo, Superchat : une alternative simple

Bird WhatsApp : de quoi s'agit-il ?

Bird est le nouveau nom de MessageBird, une plateforme de messagerie destinée surtout aux grandes entreprises et aux développeurs. WhatsApp y est proposé via l'API WhatsApp Business officielle, à côté du SMS, de l'e-mail et d'autres canaux. Concrètement, avec Bird WhatsApp :

• Vous passez par l'API. Votre entreprise est vérifiée par Meta et un numéro est enregistré sur l'API WhatsApp Business. Un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business doit d'abord être transféré.
• Vos équipes travaillent dans Bird. Les conversations arrivent dans l'interface de la plateforme ou dans le logiciel que vous y connectez, pas dans le WhatsApp des employés.
• Le coût a deux parties. L'abonnement ou l'usage facturé par Bird, plus les frais de Meta par message modèle. Voir le coût de WhatsApp Business et de l'API.

Trengo et Superchat : même base, autre focus

Trengo et Superchat reposent aussi sur l'API WhatsApp Business. Leur point fort est une boîte de réception omnicanale pour le service client : WhatsApp, e-mail, chat du site et réseaux sociaux au même endroit, avec étiquettes, statistiques, réponses enregistrées et intégrations CRM. Superchat vise beaucoup les PME européennes, Trengo les équipes de service client, Bird plutôt les grandes structures et les intégrations sur mesure.

Choisissez une boîte de réception partagée si

• Plusieurs agents discutent en même temps depuis un seul écran.
• Vous avez besoin de statistiques, d'étiquettes et d'objectifs de temps de réponse.
• Vous voulez envoyer des campagnes ou réunir e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Votre entreprise exige une intégration Meta officielle.

Choisissez InBetween si

• Vous avez un seul numéro professionnel et une personne qui doit répondre à chaque client.
• Vous voulez garder votre numéro et éviter un projet d'API et la vérification Meta.
• Vos collègues sont sur la route ou à l'atelier et doivent répondre dans leur propre WhatsApp, pas dans une nouvelle application.
• Vous voulez être opérationnel en 2 minutes environ.

Comment fonctionne InBetween

1. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business par QR code ou code d'association, comme WhatsApp Web. Votre application WhatsApp Business continue de fonctionner.
2. Vous choisissez le collègue qui reçoit les messages clients.
3. Chaque message client lui est transféré automatiquement sous « Client 1 », « Client 2 », numéro masqué par défaut. Photos, localisations, messages vocaux et documents suivent.
4. Il répond avec la fonction de réponse normale de WhatsApp et le client reçoit la réponse de votre numéro professionnel.

Quelle alternative cherchez-vous vraiment ?

• « C'est trop cher pour nous. » Si une ou deux personnes répondent aux clients, une boîte partagée complète est souvent de trop. Le transfert vers un seul collaborateur peut suffire.
• « Il nous faut plus de fonctions. » Regardez alors une autre plateforme API, pas InBetween. Voir aussi l'alternative à Wati et l'alternative à Trengo.
• « Nous ne voulons pas passer notre numéro sur l'API. » InBetween connecte votre numéro existant sans l'enlever de l'application.

Les limites d'InBetween, honnêtement

Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois, avec jusqu'à 20 collaborateurs sur Pro+. Ce n'est pas une boîte partagée où cinq agents répondent côte à côte, il n'envoie pas de campagnes et n'a pas de chatbot. Vous pouvez mettre le transfert en Pause ou changer de collaborateur, par exemple pendant les congés. Le tableau de bord de l'application est pour l'instant uniquement en néerlandais. Si vous avez besoin de plus, déconnectez votre numéro et passez à une plateforme API. Voir aussi boîte de réception partagée WhatsApp.

Les fonctions et les prix des tiers évoluent ; vérifiez-les auprès du fournisseur.

Questions fréquentes