Exemple
Un client envoie quatre photos d’un pare-chocs enfoncé. Le carrossier les reçoit immédiatement, répond « Déposez-la mardi à 9 h, comptez deux jours », et le client reçoit cette réponse depuis le numéro professionnel.
Ce qui change
- Les photos de dégâts arrivent chez la personne qui chiffre le travail.
- Les clients obtiennent une réponse pendant que le gérant est avec un autre client.
- Les questions de suivi (« ma voiture est-elle prête ? ») vont à l’atelier.
Messages WhatsApp typiques dans une carrosserie
En carrosserie, presque chaque contact client commence par des photos. Les clients envoient des photos des dégâts pour une première estimation, demandent quand la voiture sera prête ou transfèrent un courrier de leur assureur. Voici des messages courants et qui connaît en général la réponse.
| Message du client | Qui connaît en général la réponse | Ce qui aide |
|---|---|---|
| Photos d’une bosse ou d’une rayure : « combien ça va coûter ? » | Chiffreur ou carrossier | Des photos sous plusieurs angles montrent l’ampleur des dégâts avant l’arrivée du véhicule. |
| « Ma voiture est-elle prête ? » | Carrossier ou chef d’atelier | Seul l’atelier sait si la peinture et le remontage sont terminés. |
| Un constat amiable ou un courrier de l’assureur en document | Gérant ou bureau | Le document arrive tel qu’il a été envoyé et peut être classé avec le dossier. |
| Localisation : « la voiture ne roule plus » | Gérant ou planning | La localisation indique où se trouve le véhicule quand il faut organiser un transport. |
| « Oui, faites la réparation supplémentaire » | Carrossier qui travaille sur la voiture | Le travail continue sans attendre un appel. |
Chiffreur ou carrossier : un collaborateur par client
Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois ; sur Pro ou Pro+, les nouveaux clients sont proposés à tous vos collaborateurs. Beaucoup de carrosseries choisissent le chiffreur en journée, car les photos de dégâts sont le message le plus fréquent et demandent un prix. Quand le chiffreur est absent, changez le collaborateur dans le tableau de bord pour le carrossier ou le gérant. Après la fermeture, utilisez Pause : les messages attendent jusqu’à ce que vous réactiviez le transfert. Demandez aux clients une photo prise à quelques mètres et une de près, à la lumière du jour ; cela évite un aller-retour de questions. Si plusieurs chiffreurs doivent voir et traiter les mêmes discussions, une boîte de réception partagée convient mieux. Si vous voulez seulement indiquer vos horaires, le message d’absence gratuit de WhatsApp Business peut suffire.
Numéros clients, plaques d’immatriculation et documents
Par défaut, le carrossier voit « Client 1 », « Client 2 » au lieu des numéros de téléphone, pour que les numéros des clients ne se retrouvent pas sur le téléphone personnel des apprentis ou des intérimaires. Les photos, messages vocaux et documents suivent quand même, donc une plaque d’immatriculation ou un constat arrive chez la personne qui en a besoin. Traitez-les comme des données personnelles : décidez qui les conserve et combien de temps. Le client garde un seul numéro pour le devis, la récupération du véhicule et les questions suivantes. Pour l’entretien et la mécanique, voir WhatsApp pour les garages. Pour votre politique de confidentialité, voir WhatsApp Business et le RGPD.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.
InBetween fait-il lui-même un chiffrage à partir des photos ?
Non. InBetween transfère seulement les photos à la personne qui fait le chiffrage et renvoie sa réponse depuis votre numéro professionnel. Le chiffrage reste chez votre chiffreur et dans votre propre logiciel.
Le chiffreur et le carrossier peuvent-ils recevoir le même message ?
Seule la proposition d’un nouveau client va à tous les collaborateurs. Dès que l’un répond Oui, les messages de ce client vont uniquement à lui. Vous pouvez changer un client dans le tableau de bord, par exemple quand le chiffreur est absent. Si plusieurs personnes doivent répondre aux mêmes discussions, une boîte partagée convient mieux.