Exemple
Un client envoie la photo d’une chaudière qui fuit. Le technicien de garde la reçoit immédiatement et se planifie lui-même l’intervention.
Ce qui change
- Les dépannages urgents arrivent chez le technicien sans coup de fil intermédiaire.
- Photos et localisations aident le technicien à se préparer.
- Changez de collaborateur selon les astreintes.
Les messages WhatsApp typiques d'un plombier ou chauffagiste
Un client avec une fuite ou une maison froide appelle rarement en premier. Il envoie une photo, un code erreur de la chaudière ou une localisation au numéro de l'entreprise. Voici des messages fréquents et qui connaît en général la réponse.
Astreinte : un collaborateur par client
Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois ; sur Pro ou Pro+, les nouveaux clients sont proposés à tous vos collaborateurs. Beaucoup d'installateurs choisissent le technicien d'astreinte et changent de collaborateur dans le tableau de bord quand l'astreinte change, par exemple le soir ou le week-end. Avec Pause, vous arrêtez le transfert ; les messages attendent que vous le réactiviez. Dites clairement aux clients que WhatsApp n'est pas une ligne d'urgence : en cas d'odeur de gaz ou de canalisation éclatée, ils doivent appeler. Si plusieurs techniciens doivent voir et traiter les mêmes discussions, une boîte de réception partagée convient mieux. Si vous voulez seulement prévenir les clients quand vous êtes fermé, le message d'absence gratuit de WhatsApp Business peut suffire.
Numéros des clients et sous-traitants
Par défaut, le technicien voit « Client 1 », « Client 2 » au lieu des numéros de téléphone. Les numéros des clients ne se retrouvent donc pas sur le téléphone personnel d'un sous-traitant ou d'un intérimaire. Photos, localisations et messages vocaux suivent quand même : le technicien a l'adresse et le problème. Après l'intervention, le client garde un seul numéro pour la facture, le contrôle ou la prochaine panne. Pour votre politique de confidentialité, voir WhatsApp Business et le RGPD.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 jours| Message du client | Qui connaît la réponse | Ce qui aide |
|---|---|---|
| Photo d'un tuyau qui fuit ou d'un code erreur sur la chaudière | Technicien de service | La photo montre la pièce et la panne avant tout déplacement. |
| « Plus de chauffage depuis ce matin, vous pouvez passer aujourd'hui ? » | Planning ou technicien d'astreinte | L'urgence fixe l'ordre de la journée. |
| Localisation de l'adresse | Technicien sur la route | Le technicien va directement sur le chantier. |
| Message vocal décrivant un bruit dans l'installation | Technicien | Un bruit se juge mieux qu'une description écrite. |
| Photos d'une salle de bains ou d'une chaufferie pour un devis | Gérant ou métreur | La taille et l'état sont visibles avant la visite. |
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.
Deux techniciens d'astreinte peuvent-ils recevoir le même message ?
Seule la proposition d’un nouveau client va à tous les collaborateurs. Dès que l’un répond Oui, les messages de ce client vont uniquement à lui. Vous pouvez changer un client dans le tableau de bord, par exemple le soir ou le week-end. Si plusieurs techniciens doivent répondre aux mêmes discussions, une boîte partagée convient mieux.