Ce que les clients envoient à un coursier sur WhatsApp
Les questions de livraison sont courtes et pressées. Un client veut savoir si le colis arrive aujourd'hui, prévient qu'il est absent, ou envoie sa position parce que l'entrée est difficile à trouver. La plupart de ces questions, seul le livreur en tournée peut y répondre, et la réponse n'est utile que si elle arrive avant qu'il soit devant la porte.
| Message | Exemple | Qui s'en charge |
|---|---|---|
| Où est ma livraison ? | "Mon colis arrive aujourd'hui ?" | Livreur du jour ou dispatcheur |
| Consigne de livraison | "Absent, vous pouvez le laisser au numéro 12 ?" | Livreur en tournée |
| Position | Une position partagée pour une entrée difficile à trouver | Livreur en tournée |
| Nouvel enlèvement ou devis | "Pouvez-vous récupérer deux cartons demain ?" | Gérant ou bureau |
| Problème ou réclamation | La photo d'un colis abîmé | Gérant |
Pourquoi le téléphone du bureau devient le goulot d'étranglement
Dans une petite société de coursiers, le numéro WhatsApp est souvent sur le téléphone du gérant ou du bureau. Chaque question devient un relais : lire le message, appeler le livreur, attendre qu'il décroche, retaper la réponse. Un livreur ne peut pas téléphoner toute la journée, donc le client attend. Et parfois le livreur sonne à une porte fermée alors que "déposez-le chez le voisin" n'a pas encore été lu au bureau.
Vos options, du gratuit à la plateforme complète
- Le bureau relaie tout. Gratuit, mais lent, et le bureau devient le standard.
- Appareils connectés. Un livreur se connecte au compte professionnel comme appareil connecté (WhatsApp en autorise 4 au maximum). Ça marche, mais il voit toutes les discussions et tous les numéros clients, même ses jours de repos. Voir donner accès à WhatsApp à un collègue.
- Logiciel de dispatch ou plateforme Business API. Si de nombreux livreurs roulent en même temps et que vous voulez des messages de suivi automatiques à chaque arrêt, il vous faut un logiciel de tournées ou de dispatch, ou une plateforme Business API. C'est plus cher et plus long à mettre en place, mais conçu pour les flottes.
- Transfert automatique à une personne avec InBetween. Les messages clients vont au livreur du jour ou au dispatcheur, sans intermédiaire.
Comment ça marche pour une petite société de livraison
Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant par QR code ou code d'association, comme WhatsApp Web, puis vous indiquez le numéro de la personne qui doit recevoir les messages clients. Un client écrit "Absent, vous pouvez le poser devant la porte de derrière ?" et ajoute sa position. Le livreur le reçoit dans son propre WhatsApp sous "Client 4", sans le numéro du client par défaut. Une fois garé, il répond "D'accord, vers 15 h" et le client reçoit ce message depuis votre numéro professionnel. Le gérant suit tout dans le tableau de bord.
Les photos passent dans les deux sens : le livreur peut envoyer une photo de l'endroit où il a laissé le colis. Le lendemain, vous choisissez un autre livreur comme collaborateur, et le soir vous appuyez sur Pause pour que les messages attendent le matin.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursLimites, en toute honnêteté
- Un collaborateur par client. Un client reste avec le collaborateur qui l’a accepté, avec jusqu’à 2 collaborateurs sur Pro et 20 sur Pro+. Les messages ne sont pas répartis automatiquement par tournée.
- Pas de suivi de colis. InBetween n'envoie pas de mises à jour de livraison automatiques. Il transfère les messages et les réponses, rien de plus.
- Conduire d'abord, répondre ensuite. Convenez avec les livreurs qu'ils répondent à l'arrêt. Une réponse courte au prochain arrêt suffit pour la plupart des clients.
- Pas un produit officiel de Meta. Il utilise la technologie des appareils connectés, pas l'API WhatsApp Business, et le tableau de bord de l'application est pour l'instant uniquement en néerlandais.
Questions fréquentes
Plusieurs livreurs peuvent-ils recevoir chacun leurs propres clients ?
Oui, sur Pro (jusqu’à 2 collaborateurs) ou Pro+ (jusqu’à 20). Un nouveau client est proposé à tous les livreurs, le premier qui répond Oui l’obtient, et vous pouvez changer un client dans le tableau de bord. Il n’y a pas de répartition automatique par tournée.
Les positions partagées et les photos sont-elles transmises ?
Oui. Positions, photos, messages vocaux et documents sont transférés. Les photos que le livreur renvoie, par exemple de l'endroit où le colis a été déposé, arrivent chez le client depuis le numéro professionnel.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.