Exemple
Un client envoie au numéro professionnel la photo d’un robinet qui fuit. Le technicien la voit immédiatement dans son WhatsApp, sous « Client 3 », et répond « Je peux passer à 14 h ». Le client reçoit cette réponse depuis le numéro professionnel. Le gérant n’a rien à faire et peut suivre l’échange dans le tableau de bord.
Pourquoi ne pas utiliser simplement le renvoi d’appel ?
Le renvoi d’appel ne fonctionne que pour les appels téléphoniques. Les messages WhatsApp restent sur l’appareil où le numéro est enregistré. C’est pourquoi il vous faut un service de transfert pour WhatsApp.
Messages clients typiques et ce qu’en fait le technicien
La plupart des messages WhatsApp reçus par une entreprise d’intervention sont courts et concrets. Celui qui est sur le terrain connaît souvent la réponse plus vite que le bureau.
| Le client envoie | Ce que voit le technicien | Réponse habituelle |
|---|---|---|
| Photo d’une fuite, d’une pièce cassée ou d’un code erreur | La photo, sous "Client 3" | Un premier diagnostic, ou la pièce à prévoir |
| Localisation de l’adresse | La position, à ouvrir directement dans l’appli de cartes | "Je suis en route, j’arrive dans 20 minutes" |
| Message vocal qui décrit la panne | Le vocal, à écouter une fois garé | Un court vocal ou un texte en retour |
| "Vous passez à quelle heure ?" | La question, sans le numéro du client | Un créneau |
| Question sur une facture ou un devis | La question | "Je vérifie avec le bureau", ou une réponse si c’est convenu |
Plusieurs techniciens : qui reçoit quel message ?
Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois. Sur Pro ou Pro+, un nouveau client est proposé à tous les techniciens (jusqu’à 2 ou 20) et le premier qui répond Oui garde ce client. Avec un seul collaborateur sur le compte, on voit surtout ces organisations :
- Un technicien d’astreinte par jour ou par équipe. Changez le collaborateur le matin dans le tableau de bord ; les nouveaux messages lui arrivent aussitôt.
- Le bureau reçoit, le technicien reçoit la mission. Le planificateur est collaborateur et transmet ce qu’il faut. Simple, mais plus lent.
- Pause en dehors des horaires, pour que personne ne reçoive de messages clients le soir.
Plusieurs techniciens doivent voir et traiter les mêmes discussions ? Une boîte de réception partagée convient mieux qu’InBetween. Pour un artisan seul, l’appli gratuite WhatsApp Business suffit souvent. Le tableau de bord InBetween n’existe pour l’instant qu’en néerlandais.
Ce dont le technicien a besoin
- Son propre téléphone avec WhatsApp. Rien à installer, pas de nouvelle application.
- C’est tout. Il répond au message transféré comme à n’importe quelle discussion.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
Le technicien peut-il renvoyer des photos ?
Oui. Les photos, messages vocaux et documents que le technicien envoie en réponse repartent vers le client depuis le numéro professionnel.
Et si je veux qu’un autre technicien prenne le relais ?
Changez de collaborateur dans le tableau de bord. Les nouveaux messages clients vont immédiatement au nouveau technicien.
Deux techniciens peuvent-ils recevoir le même message en même temps ?
Seule la proposition d’un nouveau client va à tous les collaborateurs. Dès que l’un répond Oui, les messages de ce client vont uniquement à lui. Vous pouvez changer un client dans le tableau de bord. Si plusieurs personnes doivent répondre à la même discussion, une boîte partagée convient mieux.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.