Ce qui est stocké
- Les données de votre compte (adresse e-mail et mot de passe haché).
- Les clés de session WhatsApp, chiffrées, pour que vous n’ayez pas à vous reconnecter à chaque fois.
- Les messages pour le tableau de bord, afin que vous puissiez suivre les échanges.
Ce que vous contrôlez
| Réglage | Par défaut | Effet |
|---|---|---|
| Mode mémoire seule | Désactivé | Les clés de session ne sont jamais écrites sur disque. Après un redémarrage du serveur, vous vous reconnectez. |
| Chiffrement des fichiers de session | Activé | Les données de session stockées sont chiffrées en AES-256-GCM. |
| Afficher les numéros clients au collaborateur | Désactivé | Le collaborateur voit Client 1, Client 2 au lieu des numéros de téléphone. |
Où
Hetzner, Allemagne (UE). Les sauvegardes sont chiffrées. Le traitement a lieu dans l’UE.
Ce que le collaborateur peut voir ou non
Le collaborateur reçoit uniquement les nouveaux messages clients transférés après la connexion. Il n’a accès ni à votre liste de discussions, ni à votre historique, ni à vos groupes, ni à vos contacts. Comparez avec le fait de donner WhatsApp Web à un collègue.
Vos responsabilités en tant qu’entreprise
Vous restez responsable des conversations avec vos clients. Indiquez dans votre propre politique de confidentialité, si nécessaire, que les messages reçus sur votre numéro professionnel peuvent être transmis à un collègue pour traitement. Le collègue ne voit pas le numéro du client, sauf si vous l’autorisez.
Chiffrement de bout en bout et appareils connectés
WhatsApp chiffre les messages de bout en bout entre les appareils. Chaque appareil connecté à votre compte, comme WhatsApp Web sur un ordinateur ou InBetween, possède ses propres clés et déchiffre les messages qu’il reçoit ; c’est ce qui lui permet de les afficher ou de les transférer. InBetween peut donc lire les messages clients qu’il transfère, comme WhatsApp Web. La copie transférée arrive chez le collaborateur comme un message WhatsApp normal, dans sa propre application. InBetween n’utilise pas l’API WhatsApp Business et n’est pas un produit officiel de Meta.
Mode mémoire seule ou session enregistrée ?
Par défaut, les clés de session sont enregistrées chiffrées, pour que la connexion résiste à un redémarrage du serveur. En mode mémoire seule, les clés restent uniquement en mémoire vive : rien de votre session WhatsApp n’est écrit sur disque, mais après un redémarrage vous scannez à nouveau le QR code ou saisissez de nouveau le code d’association. Choisissez ce mode si vous préférez ce compromis ; gardez le réglage par défaut si une reconnexion risque de laisser des clients sans réponse pendant un moment.
Liste de contrôle avant de vous connecter
- Ouvrez WhatsApp sur votre téléphone, allez dans Réglages, Appareils connectés, et déconnectez les appareils que vous n’utilisez plus.
- Choisissez comme collaborateur une personne autorisée à traiter les demandes des clients.
- Laissez les numéros clients masqués, sauf si le collaborateur doit rappeler.
- Décidez si vous voulez le mode mémoire seule.
- Complétez votre politique de confidentialité ; voir WhatsApp Business et le RGPD.
Se déconnecter et arrêter
Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis votre téléphone (Réglages, Appareils connectés) ou dans le tableau de bord ; le transfert s’arrête alors. WhatsApp déconnecte aussi lui-même les appareils connectés lorsque votre téléphone n’a pas été en ligne pendant environ 14 jours. Les formules payantes sont résiliables chaque mois et la formule Basic gratuite reste disponible. Pour toute question sur vos données : in.between.techsolutions@gmail.com. Le tableau de bord de l’application est pour l’instant uniquement en néerlandais.
Questions fréquentes
InBetween peut-il lire mes discussions privées ?
InBetween traite les messages nécessaires pour transférer les messages clients et les afficher dans votre tableau de bord. Votre collaborateur ne voit jamais vos autres discussions.
Est-ce conforme au RGPD ?
Les données sont traitées et stockées dans l’UE. En tant qu’entreprise, vous décidez quelles conversations clients sont transférées ; mentionnez-le dans votre propre politique de confidentialité le cas échéant.
Comment me déconnecter ?
Déconnectez l’appareil connecté dans WhatsApp sur votre téléphone (Réglages, Appareils connectés), ou déconnectez-vous dans le tableau de bord.
InBetween casse-t-il le chiffrement de bout en bout de WhatsApp ?
Non. InBetween fonctionne comme l’un des appareils connectés de votre compte, comme WhatsApp Web. Les messages restent chiffrés de bout en bout pendant leur transport ; comme tout appareil connecté, InBetween déchiffre les messages qu’il reçoit pour pouvoir les transférer.