Exemple
Un client écrit « Les agents peuvent-ils venir une heure plus tard aujourd’hui ? ». Le chef d’équipe le voit tout de suite et confirme.
Ce qui change
- Les changements de planning arrivent directement au chef d’équipe.
- Le bureau garde une vue d’ensemble dans le tableau de bord.
- Les membres de l’équipe ne voient jamais le numéro du client, sauf si vous l’autorisez.
Les messages WhatsApp typiques d’une entreprise de nettoyage
La plupart des messages des clients sont courts et pratiques, mais la réponse est rarement au bureau. Voici des exemples fréquents et qui connaît en général la réponse.
Un collaborateur par client
Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois ; sur Pro ou Pro+, les nouveaux clients sont proposés à tous vos collaborateurs. La plupart des entreprises de nettoyage choisissent la personne qui répond au plus grand nombre de questions, souvent le planificateur ou un chef d’équipe, et changent de collaborateur dans le tableau de bord quand quelqu’un d’autre est de service. Avec Pause, vous arrêtez le transfert le soir ; les messages attendent que vous le réactiviez. Si plusieurs chefs d’équipe doivent voir et traiter les mêmes discussions, une boîte de réception partagée convient mieux. Si vous voulez seulement prévenir les clients quand vous êtes fermé, le message d’absence gratuit de WhatsApp Business peut suffire.
Confidentialité des clients et personnel temporaire
Les équipes de nettoyage changent souvent. Par défaut, le collaborateur voit « Client 1 », « Client 2 » au lieu des numéros, donc les numéros des clients ne finissent pas dans les téléphones personnels des intérimaires. Les photos et localisations arrivent quand même, ce qui aide à trouver la bonne entrée. Convenez avec vos clients de ce qu’ils envoient par WhatsApp : les codes de porte et d’alarme se partagent mieux une seule fois par un autre canal que dans une discussion. Pour votre politique de confidentialité, voir WhatsApp Business et le RGPD.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 jours| Message du client | Qui connaît la réponse | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| « Pouvez-vous passer une heure plus tard aujourd’hui ? » | Chef d’équipe sur place | Seule l’équipe peut décaler la tournée. |
| Photo d’un endroit oublié | Chef d’équipe ou chef de site | C’est corrigé au prochain passage, avec une réponse le jour même. |
| « Pouvez-vous aussi faire les vitres la semaine prochaine ? » | Planificateur | Un travail en plus demande un créneau libre dans le planning. |
| Photos d’un local pour un devis | Gérant ou planificateur | Les photos montrent la surface et l’état avant tout déplacement. |
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.
Chaque chef d’équipe peut-il avoir ses propres clients ?
Oui, sur Pro (jusqu’à 2 collaborateurs) ou Pro+ (jusqu’à 20). Un nouveau client est proposé à tous les chefs d’équipe et le premier qui répond Oui garde ce client. Vous pouvez changer un client dans le tableau de bord. Si plusieurs personnes doivent répondre aux mêmes discussions, une boîte de réception partagée convient mieux.