Vous vous reconnaissez ?
- Le technicien a besoin de la marque, du modèle et du code erreur avant de se déplacer.
- Les clients vous envoient les photos et vous devez les faire suivre.
- Les rendez-vous changent alors que le technicien est déjà en route.
- Les clients veulent savoir vite si la réparation vaut encore le coup.
Ce que les clients envoient par WhatsApp aux réparateurs d’électroménager
Exemple
Un client envoie la photo de la plaque signalétique et du code erreur. Le technicien répond « C’est la pompe de vidange, j’en apporte une demain ».
À quoi ça ressemble
Ce que ça vous apporte
| Sans InBetween | Avec InBetween | |
|---|---|---|
| Message client | Le gérant lit, appelle, recopie la réponse | Le technicien le reçoit directement |
| Délai de réponse | Des heures, parfois après la journée de travail | Quelques minutes, dès que le technicien regarde |
| Soir et week-end | Le gérant surveille son téléphone | Changer de collaborateur dans le tableau de bord |
| Numéro vu par le client | Parfois le numéro privé d’un employé | Toujours le numéro professionnel |
| Confidentialité du client | L’employé a toutes les conversations | L’employé voit « Client 1 », pas le numéro |
Combien ça coûte
Vous commencez avec 30 jours de Pro+ gratuits, sans données de paiement. Ensuite, vous choisissez Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité), ou vous restez sur Basic gratuit avec 25 messages clients par mois. La résiliation se fait en un clic et votre mois payé continue jusqu’au bout.
En toute honnêteté : ce que ça ne fait pas
InBetween transfère chaque conversation client à un seul collaborateur à la fois, par exemple le technicien ou le planificateur ; sur Pro ou Pro+, les nouveaux clients sont proposés à tous vos collaborateurs. Il ne répartit pas par sujet les messages entre plusieurs employés, et ce n’est ni un logiciel de planning ni un CRM. Ce n’est pas non plus un produit officiel de Meta : vous connectez votre numéro de la même façon que WhatsApp Web.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 jours| Message | Exemple | Qui s’en occupe |
|---|---|---|
| Panne | Une photo du lave-linge avec un code erreur | Technicien |
| Plaque signalétique | Une photo de la plaque du lave-vaisselle | Technicien |
| Rendez-vous | « Je ne suis chez moi qu’à partir de 14 h » | Technicien en route |
| Prix | « Ça vaut encore la peine de réparer ? » | Gérant |
Questions fréquentes
Le technicien doit-il installer quelque chose ?
Non. Le technicien utilise simplement son propre WhatsApp. Il voit le message avec les photos et répond avec la fonction Répondre habituelle.
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Combien ça coûte ?
Les nouveaux comptes reçoivent 30 jours de Pro+ gratuits sans carte. Ensuite, vous pouvez rester sur Basic gratuit (25 messages clients par mois), ou choisir Pro à 87 € par mois (2 000 messages) ou Pro+ à 142 € par mois (illimité). Résiliable chaque mois.