Transfert automatique WhatsApp : ce qui existe vraiment
Beaucoup de gens cherchent un réglage « transférer tous les messages vers un autre numéro », comme le renvoi d’appel. Il n’existe ni dans WhatsApp ni dans WhatsApp Business. Voici les options réelles :
| Méthode | Automatique ? | La réponse vient de | Inconvénient |
|---|---|---|---|
| Transférer chaque message à la main | Non | Le numéro personnel du collègue | Vous restez l’intermédiaire ; le client reçoit le numéro d’un inconnu |
| Appareil connecté pour le collègue | Oui, tout | Votre numéro | Le collègue voit toutes les discussions et tous les numéros, 4 appareils max |
| Message d’absence (WhatsApp Business) | Seulement une réponse fixe | Votre numéro | Personne ne traite réellement la question |
| Renvoi d’appel sur votre téléphone | Appels uniquement | n/a | Ne fonctionne pas pour les messages WhatsApp |
| InBetween | Oui | Votre numéro | Payant après 30 jours (ou Basic gratuit, 25 messages) |
Transférer un message WhatsApp à la main
Si vous n’avez qu’un message de temps en temps, le transfert manuel suffit et ne coûte rien :
- Ouvrez la discussion et faites un appui long sur le message (photo, position, note vocale ou document compris).
- Touchez l’icône de transfert (la flèche) ; vous pouvez sélectionner plusieurs messages d’un coup.
- Choisissez votre collègue. WhatsApp permet d’envoyer à 5 discussions maximum par transfert.
- Envoyez. Le message porte la mention « Transféré ».
Les limites apparaissent vite : vous devez être disponible à chaque message, votre collègue doit ensuite répondre au client depuis son propre numéro, et la conversation se divise en deux. Pour une explication complète sur Android, iPhone et ordinateur, voir comment transférer un message WhatsApp.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursCe que le transfert automatique change au quotidien
- Vous dirigez l’entreprise et vous ne voulez plus relayer chaque question client par téléphone.
- Votre technicien, planificateur ou équipe doit voir la question, mais pas tout votre WhatsApp.
- Vous voulez que les clients écrivent toujours au même numéro, même quand la personne derrière change.
- Vous voulez une trace : dans le tableau de bord, vous pouvez lire chaque conversation.
Les photos, positions, notes vocales et documents du client sont transférés avec le texte. Avec Pause, vous arrêtez le transfert un moment, par exemple pendant une réunion où vous répondez vous-même. Le numéro du client reste masqué par défaut : votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 ».
Ce que ça ne fait pas
Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois, avec jusqu’à 2 collaborateurs sur Pro et 20 sur Pro+. Ce n’est pas une boîte de réception partagée où cinq agents répondent côte à côte, et ça n’envoie pas de campagnes marketing. Pour cela, une plateforme WhatsApp Business API convient mieux ; voir InBetween face à Trengo, Superchat et Bird. InBetween n’est pas une intégration officielle de Meta : il utilise la technologie d’appareils connectés de WhatsApp Web. Le tableau de bord de l’application est pour l’instant uniquement en néerlandais ; la mise en place reste trois étapes.
Questions fréquentes
Existe-t-il un transfert automatique WhatsApp gratuit ?
Pas dans WhatsApp : seul le transfert manuel est gratuit. Avec InBetween, les 30 premiers jours de Pro+ sont gratuits sans carte, puis le forfait Basic reste gratuit pour 25 messages clients par mois. Pro coûte 87 € par mois (2 000 messages), Pro+ 142 € par mois (illimité).
Puis-je transférer à plusieurs collègues en même temps ?
Pas à un groupe, mais vous pouvez avoir plusieurs collaborateurs : jusqu’à 2 sur Pro et 20 sur Pro+. Un nouveau client est proposé à tous, le premier qui répond Oui obtient ce client, et ensuite ses messages vont uniquement à ce collaborateur. Vous pouvez changer un client de collaborateur dans le tableau de bord, par exemple pendant les vacances.
Est-ce que ça marche avec WhatsApp Business ?
Oui. Cela fonctionne avec l’application WhatsApp classique comme avec l’application WhatsApp Business.
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.