本页面向中国大陆以外的商家，例如海外华人商家以及香港、台湾、东南亚和欧洲的店铺。WhatsApp 在中国大陆无法使用。
Bird WhatsApp 是什么
Bird 以前叫 MessageBird，是一个客户沟通平台。它的 WhatsApp 渠道通过 Meta 官方的 WhatsApp Business API 运行：您把号码注册到 API 上，团队在 Bird 的界面里回复，系统还可以发送模板消息，例如订单通知或营销群发。除了 WhatsApp，Bird 还把邮件、短信等渠道放在一起。适合想把所有客户沟通集中在一个系统里、并且有人负责配置和维护的公司。
Trengo 和 Superchat 的思路类似，但重点不同：核心是团队共用的收件箱，带联系人档案、标签和 CRM 集成。如果您要的正是这个，也可以看看 WhatsApp 共享收件箱。
Twilio 等 API 服务商：给开发者用的 WhatsApp
Twilio 和类似服务商不提供现成的客服窗口。它们提供的是 Business API 的技术接入，和网站、CRM 或自有系统的对接要由您的程序员或外包团队来做。费用通常由两部分组成：Meta 对模板消息收取的费用（取决于消息类别和客户所在国家），以及服务商自己的费用。客户发消息后 24 小时内的回复，Meta 不收费。价格经常调整，请以各家服务商的价格页为准。
如果您已经有开发人员，并想从自己的系统自动发送通知，例如预约确认或发货提醒，这条路是合理的。对只想让客户消息到达对的人的小商家来说，这是为小问题做的大项目。详见 InBetween 对比 WhatsApp Business API。
以下情况选择 Bird、Trengo 或 Superchat
- 多名客服在同一个界面上同时聊天。
- 您需要报表、标签和响应时间目标。
- 您想发送群发消息，或把邮件、在线聊天和社交媒体集中在一处。
以下情况选择 InBetween
- 您只有一个商业号码和一位应该回复的人。
- 您想保留号码，避免 API 项目。
- 您想在约 2 分钟内上线。
Bird WhatsApp、Trengo、Superchat、Twilio 与 InBetween 对比
| Bird、Trengo、Superchat | Twilio 等 API 服务商 | InBetween | |
|---|---|---|---|
| 是什么 | 带共享收件箱的平台 | 给开发者的 API 接入 | 每位客户转发给一位同事 |
| 团队在哪里回复 | 在平台界面里 | 在您自己搭建的系统里 | 在他们自己的 WhatsApp 里 |
| 号码 | Business API 号码 | Business API 号码 | 您现有的号码，扫二维码或输入配对码 |
| 价格构成 | 月费 + Meta 费用 | Meta 费用 + 服务商费用 + 开发 | 每月 €0 至 €142 |
| 渠道 | WhatsApp、邮件、在线聊天、社交媒体 | 通过 API 接入 WhatsApp 和其他渠道 | 仅 WhatsApp |
| Meta 官方产品 | 是，Business API | 是，Business API | 否，使用关联设备技术 |
第三方服务的条件会变化；请向服务商确认价格。
InBetween 如何使用您现有的号码
您像登录 WhatsApp Web 一样，用二维码或配对码连接自己的 WhatsApp 或 WhatsApp Business 号码，然后选择把消息转发给哪位员工。每条客户消息，连同照片、位置、语音和文件，都会以“客户 1”“客户 2”的形式进入员工自己的 WhatsApp，客户号码默认隐藏。员工直接在那里回复，客户收到的回复来自您的商业号码。用“暂停”按钮可以随时停止转发。
前 30 天免费使用 Pro+，无需绑卡。之后可以留在免费的 Basic（每月 25 条客户消息），或选择 Pro（每月 €87，2,000 条消息）或 Pro+（每月 €142，不限量），按月取消。应用的管理后台目前只有荷兰语版本。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天InBetween 不做什么
InBetween 不是多名客服同时回复的共享收件箱。它不发送群发和模板消息，也不生成响应时间报表。如果您需要这些，Bird、Trengo 或 Superchat 更合适。如果所有客户都由您自己回复，通常 免费的 WhatsApp Business 应用 就够了。
常见问题
Bird WhatsApp 是什么？
它是 Bird（以前叫 MessageBird）平台里的 WhatsApp 渠道，通过官方 WhatsApp Business API 运行：团队在 Bird 界面里回复，系统可以发送模板消息和群发。
使用 WhatsApp Business 需要 Twilio 吗？
不需要。WhatsApp Business 应用免费，不用 Twilio。只有把 Business API 接入自己的软件时才需要 Twilio 这类服务商。InBetween 也不需要它：通过二维码连接您的号码即可。
InBetween 是共享收件箱吗？
不是。它把客户消息转发给一位同事，由对方在自己的 WhatsApp 里回复。
InBetween 是 WhatsApp 或 Meta 的官方集成吗？
不是。InBetween 使用与 WhatsApp Web 相同的关联设备技术，所以能用您现有的号码，也不需要 WhatsApp Business API。如果您需要 Meta 官方集成，Business API 平台会更合适。