Warum Betriebe eine Superchat Alternative suchen
Superchat, Trengo und Bird sind gut gemacht, aber für ein großes Problem gebaut: viele Kanäle, viele Agenten, viele Gespräche gleichzeitig. Kleine Betriebe suchen oft aus diesen Gründen nach einer Alternative zu Superchat:
- Die Plattform kann mehr, als sie brauchen. Es gibt eine Geschäftsnummer und einen Monteur, eine Assistentin oder einen Fahrer, der antworten soll. Eine Inbox mit Zuweisungsregeln, Labels und Berichten bleibt dann zum Großteil ungenutzt.
- Der Wechsel auf die Business API. Für diese Plattformen läuft Ihre Nummer über die WhatsApp Business API. Das braucht eine Einrichtung beim Anbieter und je nach Fall eine Verifizierung des Unternehmens.
- Die Kostenstruktur. Zur monatlichen Plattformgebühr kommen bei Vorlagennachrichten Meta-Gebühren pro Nachricht. Die genauen Beträge hängen vom Tarif und vom Land ab; prüfen Sie sie beim Anbieter.
- Das Team soll in der Inbox arbeiten. Mitarbeiter müssen sich in eine neue Oberfläche einloggen, statt im gewohnten WhatsApp zu antworten.
Wenn Ihnen keiner dieser Punkte wehtut, ist Superchat vermutlich die richtige Wahl und Sie brauchen keine Alternative.
Superchat, Trengo und Bird WhatsApp: was sie gemeinsam haben
Alle drei verbinden WhatsApp über die offizielle Business API von Meta und bieten eine gemeinsame Inbox. Superchat und Trengo legen den Schwerpunkt auf das gemeinsame Postfach mit Kontaktkarten, Labels und CRM-Anbindungen. Bird, früher MessageBird, ist eine breitere Kommunikationsplattform, die neben WhatsApp auch E-Mail und SMS bündelt. Mehrere Agenten können gleichzeitig antworten, und Vorlagennachrichten wie Terminerinnerungen oder Kampagnen lassen sich versenden. Mehr zur gemeinsamen Inbox lesen Sie unter WhatsApp Team-Inbox.
Trengo Alternative, Wati Alternative, Twilio: weitere Optionen
Wer eine Trengo Alternative, Respond.io Alternative oder Wati Alternative sucht, landet meist bei einem ähnlichen Produkt: wieder eine Team-Inbox auf der Business API, mit anderem Schwerpunkt oder Preismodell. Das ist sinnvoll, wenn Ihnen nur ein bestimmtes Detail fehlt.
Twilio und ähnliche API-Anbieter sind etwas anderes. Sie liefern keine fertige Oberfläche für Mitarbeiter, sondern technischen Zugang zur Business API. Die Anbindung an Website, CRM oder eigene Software baut ein Entwickler. Die Kosten setzen sich aus Meta-Gebühren für Vorlagennachrichten und der Gebühr des Anbieters zusammen; Antworten innerhalb von 24 Stunden nach einer Kundennachricht berechnet Meta nicht. Das lohnt sich, wenn Sie Benachrichtigungen aus Ihrem eigenen System senden wollen, ist für reine Weiterleitung aber ein großes Projekt. Siehe InBetween vs WhatsApp Business API.
Superchat Alternative im Vergleich
| Superchat, Trengo, Bird | Twilio und API-Anbieter | InBetween | |
|---|---|---|---|
| Was es ist | Team-Inbox-Plattform | API-Zugang für Entwickler | Weiterleitung an einen Mitarbeiter pro Kunde |
| Wo Ihr Team antwortet | In der Inbox der Plattform | In dem System, das Sie bauen | Im eigenen WhatsApp |
| Nummer | Business API Nummer | Business API Nummer | Ihre bestehende Nummer, per QR- oder Kopplungscode |
| Preisaufbau | Monatsabo + Meta-Gebühren | Meta-Gebühren + Anbietergebühr + Entwicklung | 0 € bis 142 € pro Monat |
| Kanäle | WhatsApp, E-Mail, Chat, Social Media | WhatsApp und weitere über die API | Nur WhatsApp |
| Offizielles Meta-Produkt | Ja, Business API | Ja, Business API | Nein, Technik verknüpfter Geräte |
Konditionen von Drittanbietern ändern sich; prüfen Sie Preise beim Anbieter.
Wählen Sie Superchat, Trengo oder Bird, wenn
- Mehrere Agenten gleichzeitig aus einer Oberfläche chatten.
- Sie Auswertungen, Labels und Antwortzeit-Ziele brauchen.
- Sie Marketingnachrichten senden oder E-Mail, Chat und Social Media an einem Ort bündeln wollen.
Wählen Sie InBetween als Superchat Alternative, wenn
- Sie eine Geschäftsnummer haben und eine Person, die antworten soll.
- Sie Ihre Nummer behalten und ein API-Projekt vermeiden wollen.
- Ihre Mitarbeiter im eigenen WhatsApp antworten sollen, ohne neue Oberfläche.
So funktioniert InBetween mit Ihrer bestehenden Nummer
Sie verbinden Ihre WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer per QR-Code oder Kopplungscode, wie bei WhatsApp Web, und wählen den Mitarbeiter, der Kundennachrichten bekommt. Jede Kundennachricht, auch Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente, kommt im eigenen WhatsApp des Mitarbeiters als "Kunde 1", "Kunde 2" an; die Kundennummer ist standardmäßig verborgen. Er antwortet dort, und der Kunde erhält die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung jederzeit.
Die ersten 30 Tage nutzen Sie Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach bleiben Sie bei Basic (kostenlos, 25 Kundennachrichten pro Monat) oder wählen Pro für 87 € oder Pro+ für 142 € pro Monat, monatlich kündbar. Das Dashboard der App ist derzeit nur auf Niederländisch verfügbar.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenWas InBetween nicht kann
InBetween ist keine Team-Inbox, in der mehrere Agenten gleichzeitig antworten. Es versendet keine Kampagnen oder Vorlagennachrichten und erstellt keine Berichte zu Antwortzeiten. Brauchen Sie das, sind Superchat, Trengo oder Bird die bessere Wahl. Und wenn Sie Kunden ohnehin selbst antworten, reicht oft die kostenlose WhatsApp Business App.
Häufige Fragen
Was ist eine gute Superchat Alternative für kleine Betriebe?
Das hängt davon ab, was Sie brauchen. Für mehrere Agenten in einer Inbox sind Trengo oder Bird ähnliche Plattformen. Soll nur jede Kundennachricht bei einem Mitarbeiter in dessen eigenem WhatsApp landen, ist InBetween schlanker und nutzt Ihre bestehende Nummer.
Was ist Bird WhatsApp?
Der WhatsApp-Kanal der Plattform Bird, früher MessageBird. Er läuft über die offizielle WhatsApp Business API: Das Team antwortet in der Oberfläche von Bird, und es lassen sich Vorlagennachrichten und Kampagnen versenden.
Ist InBetween eine Team-Inbox?
Nein. Es leitet Kundennachrichten an einen Mitarbeiter weiter, der in seinem eigenen WhatsApp antwortet.
Ist InBetween eine offizielle WhatsApp oder Meta Integration?
Nein. InBetween nutzt dieselbe Technik verknüpfter Geräte wie WhatsApp Web. Deshalb funktioniert es mit Ihrer bestehenden Nummer und ohne WhatsApp Business API. Wenn Sie eine offizielle Meta-Integration brauchen, passt eine Business API Plattform besser.