Bird WhatsApp, Trengo y Superchat: una alternativa sencilla

Qué es Bird WhatsApp

Bird, antes MessageBird, es una plataforma de comunicación con clientes. Su canal de WhatsApp funciona sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta: registras un número en la API, tu equipo responde desde la bandeja de Bird y puedes enviar mensajes de plantilla, por ejemplo avisos de pedido o campañas. Además de WhatsApp reúne otros canales, como correo y SMS. Encaja en empresas que quieren gestionar toda la comunicación con clientes en una sola plataforma y tienen a alguien que la configure y la mantenga.

Trengo y Superchat siguen la misma idea con otro enfoque: primero una bandeja de entrada para el equipo, con fichas de contacto, etiquetas e integraciones con CRM. Si buscas eso, mira también bandeja compartida de WhatsApp.

Twilio WhatsApp Business y Tyntec: la API para desarrolladores

Twilio y Tyntec son proveedores de la Business API. No te dan una bandeja de entrada lista para usar, sino acceso técnico a la API: tu equipo o una agencia construye la conexión con tu web, tu CRM o tu propio software. El precio suele tener dos partes: la tarifa de Meta por mensaje de plantilla, que depende de la categoría y del país del cliente, y la tarifa del proveedor. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no tienen coste de Meta. Las tarifas cambian a menudo, así que consulta la página de precios de cada proveedor.

Twilio WhatsApp Business o Tyntec tienen sentido si ya trabajas con desarrolladores y quieres enviar notificaciones automáticas desde tu sistema, como confirmaciones de cita o de envío. Para un negocio pequeño que solo quiere que el mensaje del cliente llegue a la persona correcta, es un proyecto grande para un problema pequeño. Más detalle en InBetween frente a la API de WhatsApp Business.

Elige una bandeja de entrada compartida si

• Varios agentes chatean a la vez desde una misma pantalla.
• Necesitas informes, etiquetas y objetivos de tiempo de respuesta.
• Quieres enviar mensajes de marketing o combinar correo, chat y redes sociales en un solo sitio.

Elige InBetween si

• Tienes un número de empresa y una persona que debe responder.
• Quieres mantener tu número y evitar un proyecto de API.
• Quieres estar funcionando en unos 2 minutos.

Bird, Trengo, Superchat, Twilio e InBetween comparados

Los precios de terceros son orientativos y cambian; consúltalos con el proveedor.

Cómo funciona InBetween con tu número actual

Conectas tu número de WhatsApp o WhatsApp Business con un código QR o un código de vinculación, igual que WhatsApp Web, y eliges a qué compañero van los mensajes. Cada mensaje de un cliente, con fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos, llega a su propio WhatsApp como "Cliente 1", "Cliente 2", con el número oculto por defecto. Tu compañero responde ahí y el cliente recibe la respuesta desde tu número de empresa. Con Pausa detienes el reenvío cuando quieras.

Los primeros 30 días tienes Pro+ gratis sin tarjeta. Después eliges Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), Pro por 87 € al mes o Pro+ por 142 € al mes, cancelable cada mes. El panel de la app de momento solo está en neerlandés.

Lo que InBetween no hace

InBetween no es una bandeja compartida donde varios agentes responden a la vez, no envía campañas ni mensajes de plantilla y no tiene informes de tiempos de respuesta. Si necesitas eso, Bird, Trengo o Superchat encajan mejor. Y si respondes tú solo a tus clientes, la app gratuita de WhatsApp Business suele bastar.

Preguntas frecuentes