Pourquoi chercher une alternative à Trengo
Sur Trustpilot, Trengo comptait 239 avis au 27 octobre 2026. 81 d'entre eux, soit environ 34 %, donnaient 1 ou 2 étoiles. G2 et Capterra affichent des moyennes plus élevées : faites-vous donc votre propre idée. Les reproches qui reviennent dans les avis négatifs sont :
- Les hausses de prix. Des avis évoquent de fortes augmentations, y compris pour les clients existants.
- Le support. Des réponses lentes et le sentiment d'être renvoyé entre chatbots et réponses automatiques.
- La facturation et la résiliation. Certains avis disent avoir continué à être facturés ou avoir eu du mal à résilier.
- La fiabilité et les données. Des signalements de lenteurs et de pannes, et de données difficiles à exporter au moment de partir.
Beaucoup d'équipes sont satisfaites de Trengo, surtout quand elles ont besoin de l'e-mail, du chat et des réseaux sociaux au même endroit. La question est de savoir si vous en avez besoin.
En quoi InBetween est différent
- Seulement WhatsApp, en toute simplicité. Chaque message client reçu sur votre numéro professionnel part vers le collègue que vous choisissez.
- Pas de nouvelle boîte de réception pour votre équipe. Vos collègues répondent dans leur propre WhatsApp avec la fonction de réponse normale. Le client reçoit la réponse de votre numéro professionnel.
- Votre numéro existant. Connecté par QR code ou code d'association. Pas de projet d'API, pas de vérification Meta.
- Prix fixe. 30 jours de Pro+ offerts sans carte bancaire, puis 0 €, 87 € ou 142 € par mois pour le compte, pas par utilisateur.
- Résiliation en un clic. Votre formule reste active jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis passe à la formule Basic gratuite.
- Rien à exporter. Les conversations restent dans WhatsApp, sur vos téléphones. Si vous arrêtez, vous déconnectez le numéro et vous gardez tout.
| Trengo | InBetween | |
|---|---|---|
| Canaux | WhatsApp, e-mail, chat, réseaux sociaux | WhatsApp uniquement |
| Où votre équipe répond | Boîte de réception et application Trengo | Dans son propre WhatsApp |
| Numéro | Numéro Business API après vérification Meta | Votre numéro existant, connecté par QR code |
| Modèle de prix | Abonnement par utilisateur + frais Meta par message modèle | Fixe : 0 €, 87 € ou 142 € par mois |
| Plusieurs agents sur un seul écran | Oui | Un collaborateur par conversation ; jusqu’à 20 sur Pro+ |
| Résiliation | Auprès du fournisseur | Un clic, le mois payé reste actif |
| Produit officiel de Meta | Oui | Non, utilise la technologie des appareils associés |
Quand Trengo est le meilleur choix
Choisissez Trengo si votre équipe gère l'e-mail, le chat et les réseaux sociaux en plus de WhatsApp, si plusieurs agents travaillent en même temps dans une seule boîte de réception, ou si vous avez besoin de statistiques et d'objectifs de temps de réponse. InBetween ne fait rien de tout cela, volontairement.
Le risque d'InBetween, en toute honnêteté
InBetween connecte votre numéro comme appareil associé, comme WhatsApp Web. Ce n'est pas une intégration Meta officielle. WhatsApp peut afficher une notification concernant un appareil associé et, comme pour tout outil non officiel, il existe un risque que WhatsApp restreigne un numéro dont il juge l'usage abusif. InBetween ne transfère que des conversations clients normales et n'envoie aucun message en masse, et vous pouvez vous déconnecter à tout moment.
Passer de Trengo à InBetween
- Si votre numéro est enregistré sur la WhatsApp Business API via Trengo, retirez-le d'abord de l'API. Un numéro sur l'API ne peut pas être connecté par QR code.
- Créez un compte InBetween et indiquez le numéro WhatsApp du collègue qui doit répondre.
- Scannez le QR code avec votre téléphone professionnel dans Paramètres, Appareils connectés.
- Envoyez un message test et répondez-y avec la fonction de réponse de WhatsApp.
Les chiffres des avis proviennent de Trustpilot au 27 octobre 2026 et évoluent avec le temps. Les fonctions et les prix des tiers changent ; vérifiez-les auprès du fournisseur.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursQuestions fréquentes
InBetween remplace-t-il entièrement Trengo ?
Seulement pour WhatsApp. InBetween n'a ni e-mail, ni chat web, ni réseaux sociaux, ni boîte de réception partagée. Il transfère les messages WhatsApp des clients à un collègue et renvoie ses réponses depuis votre numéro.
InBetween augmente-t-il ses prix par utilisateur pour les clients existants ?
InBetween ne facture pas par utilisateur. Le prix est par compte : 0 €, 87 € ou 142 € par mois.
Que devient mon argent si je résilie InBetween ?
Vous résiliez en un clic. Vous gardez votre formule jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis vous passez à la formule Basic gratuite. Le mois en cours n'est pas remboursé et rien d'autre n'est prélevé.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.