Что такое Bird WhatsApp
Bird, раньше MessageBird, - платформа для общения с клиентами. Её канал WhatsApp работает через официальный WhatsApp Business API от Meta: вы регистрируете номер в API, команда отвечает из интерфейса Bird, а система может отправлять шаблонные сообщения, например уведомления о заказе или рассылки. Кроме WhatsApp, Bird объединяет другие каналы, например почту и SMS. Это подходит компаниям, которые хотят вести всю переписку с клиентами в одной системе и у которых есть человек, готовый её настроить и поддерживать.
Trengo и Superchat устроены похоже, но с другим акцентом: в центре общий ящик входящих для команды, с карточками контактов, метками и интеграциями с CRM. Если вам нужно именно это, посмотрите также общий ящик WhatsApp.
Twilio и другие провайдеры API: WhatsApp для разработчиков
Twilio и похожие провайдеры не дают готового окна для операторов. Они дают технический доступ к Business API, а связку с сайтом, CRM или собственной программой строит ваш программист или подрядчик. Стоимость обычно складывается из двух частей: плата Meta за шаблонные сообщения, которая зависит от категории сообщения и страны клиента, и плата провайдера. Ответы в течение 24 часов после сообщения клиента Meta не тарифицирует. Тарифы часто меняются, поэтому сверяйтесь со страницей цен каждого провайдера.
Такой вариант оправдан, если у вас уже есть разработчики и вы хотите автоматически отправлять уведомления из своей системы, например подтверждения записи или доставки. Для небольшого бизнеса, которому нужно лишь, чтобы сообщение клиента дошло до нужного человека, это большой проект ради маленькой задачи. Подробнее: InBetween и WhatsApp Business API.
Выбирайте Bird, Trengo или Superchat, если
- Несколько операторов одновременно общаются с клиентами с одного экрана.
- Вам нужны отчёты, метки и целевые сроки ответа.
- Вы хотите отправлять рассылки или объединить почту, чат и соцсети в одном месте.
Выбирайте InBetween, если
- У вас один рабочий номер и один человек, который должен отвечать.
- Вы хотите сохранить свой номер и обойтись без проекта на API.
- Вы хотите запуститься примерно за 2 минуты.
Bird WhatsApp, Trengo, Superchat, Twilio и InBetween: сравнение
| Bird, Trengo, Superchat | Twilio и провайдеры API | InBetween | |
|---|---|---|---|
| Что это | Платформа с общим ящиком входящих | Доступ к API для разработчиков | Пересылка одному сотруднику на клиента |
| Где отвечает команда | В интерфейсе платформы | В системе, которую вы построите | В своём WhatsApp |
| Номер | Номер на Business API | Номер на Business API | Ваш текущий номер, по QR-коду или коду привязки |
| Как формируется цена | Ежемесячная подписка + плата Meta | Плата Meta + плата провайдера + разработка | От €0 до €142 в месяц |
| Каналы | WhatsApp, почта, чат, соцсети | WhatsApp и другие каналы через API | Только WhatsApp |
| Официальный продукт Meta | Да, Business API | Да, Business API | Нет, технология связанных устройств |
Условия сторонних сервисов меняются; уточняйте цены у поставщика.
Как InBetween работает с вашим текущим номером
Вы подключаете свой номер WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и выбираете, какому сотруднику пересылать сообщения. Каждое сообщение клиента, вместе с фото, геолокацией, голосовыми и документами, приходит сотруднику в его обычный WhatsApp как «Клиент 1», «Клиент 2», номер клиента по умолчанию скрыт. Сотрудник отвечает там же, а клиент получает ответ с рабочего номера. Кнопкой «Пауза» вы в любой момент останавливаете пересылку.
Первые 30 дней у вас Pro+ бесплатно, без карты. Потом можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц или Pro+ за €142 в месяц, с отменой в любой месяц. Панель управления приложения пока только на нидерландском.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧего InBetween не делает
InBetween - не общий ящик, где несколько операторов отвечают одновременно. Он не отправляет рассылки и шаблонные сообщения и не строит отчёты по времени ответа. Если это нужно, Bird, Trengo или Superchat подойдут лучше. А если клиентам отвечаете только вы сами, обычно хватает бесплатного приложения WhatsApp Business.
Частые вопросы
Что такое Bird WhatsApp?
Это канал WhatsApp в платформе Bird, раньше MessageBird. Он работает через официальный WhatsApp Business API: команда отвечает из интерфейса Bird, а система может отправлять шаблонные сообщения и рассылки.
Нужен ли Twilio, чтобы пользоваться WhatsApp Business?
Нет. Приложение WhatsApp Business бесплатное и работает без Twilio. Twilio нужен, только если вы подключаете Business API к собственной программе. InBetween он тоже не нужен: сервис подключается к вашему номеру по QR-коду.
InBetween - это общий ящик входящих?
Нет. Он пересылает сообщения клиентов одному сотруднику, который отвечает в своём WhatsApp.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.