Trois produits derrière le mot "WhatsApp Business"
Quand on demande combien coûte WhatsApp Business, on parle en général de l'un de ces trois produits. Les prix sont très différents, il vaut donc mieux savoir d'abord ce dont vous avez besoin.
- L'application WhatsApp Business : l'application gratuite pour Android et iPhone, utilisée par la plupart des petites entreprises.
- L'API WhatsApp Business, aussi appelée WhatsApp Business Platform : un service payant pour les équipes plus grandes et les intégrations logicielles, le plus souvent via un prestataire.
- Des outils complémentaires qui fonctionnent avec votre numéro actuel, comme InBetween, qui transfère les messages clients à un collègue.
Combien coûte l'application WhatsApp Business ?
L'application est gratuite. Pas d'abonnement, pas de frais par message, pas de frais par client. Vous avez un profil professionnel, un catalogue, des messages d'accueil et d'absence, des réponses rapides, des étiquettes et jusqu'à 4 appareils associés, comme WhatsApp Web. Meta propose quelques options payantes, mais aucune n'est nécessaire pour discuter avec vos clients.
Les vrais coûts sont ailleurs :
- Un numéro. Vous pouvez garder votre numéro actuel, ou prendre une deuxième carte SIM ou une eSIM pour séparer le privé et le professionnel. Voir deuxième numéro WhatsApp ou transfert.
- Un téléphone. L'application tourne sur un téléphone. Les appareils associés dépendent toujours de ce compte principal.
- Du temps. Si vous êtes le seul à avoir l'application, vous transmettez chaque question à la main à votre équipe. C'est le coût que la plupart des gérants sous-estiment.
Pas encore de compte ? Lisez comment créer un compte WhatsApp Business.
Combien coûte l'API WhatsApp Business ?
L'API n'a pas d'application à elle. Vous l'utilisez via un prestataire (Business Solution Provider) ou via un logiciel construit dessus, par exemple une boîte de réception partagée. Les coûts viennent de deux côtés :
- Les frais Meta. Meta facture les messages modèles, c'est-à-dire les messages validés à l'avance qu'une entreprise envoie pour ouvrir ou rouvrir une conversation. Le tarif dépend de la catégorie (par exemple marketing ou information de service) et du pays du client. Meta publie ses tarifs à jour sur son site pour développeurs et les modifie de temps en temps : vérifiez-les avant de faire vos calculs.
- Un abonnement plateforme chez le prestataire, en général mensuel et souvent par utilisateur ou par numéro. Les prix varient beaucoup d'un prestataire à l'autre.
S'ajoutent les frais de mise en place : vérification de l'entreprise par Meta, souvent un numéro séparé et du temps pour tout connecter. Pour un service client avec plusieurs agents et des statistiques, cela vaut la peine. Pour "le message du client doit arriver chez mon technicien", rarement. Voir InBetween ou l'API WhatsApp Business.
Combien coûte InBetween ?
InBetween ne remplace pas WhatsApp Business. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business actuel avec un QR code ou un code d'association, comme WhatsApp Web, et chaque message client part automatiquement vers un collègue. Il répond dans son propre WhatsApp et le client reçoit la réponse depuis votre numéro professionnel. Les numéros des clients sont masqués par défaut.
- 30 premiers jours : Pro+ gratuit, sans carte bancaire.
- Basic : gratuit, 25 messages clients par mois.
- Pro : 87 € par mois, 2 000 messages clients.
- Pro+ : 142 € par mois, illimité.
Seuls les messages clients entrants transférés sont comptés, pas les réponses. Il n'y a pas de frais Meta, car InBetween n'utilise pas l'API Business. L'abonnement se résilie chaque mois et se paie via Mollie (carte, SEPA ou iDEAL). Le tableau de bord de l'application est pour l'instant uniquement en néerlandais. Tous les détails sont sur la page des tarifs.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 joursLes coûts côte à côte
| Ce que vous payez | Ce que vous obtenez | Convient si | |
|---|---|---|---|
| Application WhatsApp Business | Gratuit | Profil, catalogue, messages automatiques, étiquettes, jusqu'à 4 appareils associés | Vous répondez vous-même aux clients |
| API WhatsApp Business | Abonnement prestataire + frais Meta par message modèle | Boîte partagée, intégrations, campagnes, statistiques | Plusieurs agents répondent en même temps |
| InBetween en plus de l'application | 0 € (25 messages), 87 € ou 142 € par mois | Chaque message client vers un collègue, réponse depuis votre numéro | Quelqu'un d'autre fait le travail et doit répondre |
Bien choisir sans payer trop
Commencez avec l'application gratuite et n'ajoutez quelque chose que lorsqu'un problème concret apparaît. Vous perdez du temps à faire suivre les questions, ou un collègue a besoin des messages clients sans voir toutes vos discussions ? Essayez d'abord un outil de transfert : moins cher et prêt en quelques minutes. Passez à l'API Business si plusieurs personnes répondent en même temps, si vous avez besoin de statistiques ou si vous voulez envoyer des campagnes. Soyons honnêtes : avec quelques messages par semaine, l'application gratuite suffit et aucun outil payant n'en vaut la peine.
Questions fréquentes
WhatsApp Business est-il gratuit ?
Oui. L'application WhatsApp Business est gratuite sur Android et iPhone, sans frais par message. L'API WhatsApp Business est un produit distinct et payant.
Combien coûte l'API WhatsApp Business par message ?
Meta facture les messages modèles, avec un tarif qui dépend de la catégorie et du pays du client. Les prestataires ajoutent leur propre abonnement. Consultez la grille tarifaire actuelle de Meta et celle du prestataire, car les deux évoluent.
Est-ce que je paie des frais Meta avec InBetween ?
Non. InBetween fonctionne avec votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business actuel grâce à la technologie des appareils associés, et non via l'API Business. Il n'y a donc pas de frais Meta. Vous payez seulement la formule InBetween, et Basic est gratuit.
InBetween est-il une intégration officielle WhatsApp ou Meta ?
Non. InBetween utilise la même technologie d’appareils connectés que WhatsApp Web. C’est pourquoi il fonctionne avec votre numéro existant et sans WhatsApp Business API. Si vous avez besoin d’une intégration Meta officielle, une plateforme Business API vous conviendra mieux.