Wat je als eigenaar houdt
- Het nummer: klanten blijven appen naar je bedrijfsnummer.
- Het overzicht: elk gesprek is zichtbaar in het dashboard.
- De controle: pauzeren, uitvoerder wisselen, nummers verbergen of tonen.
Waar je vanaf bent
- Rondbellen en klantvragen overtypen.
- Voor elk antwoord afhankelijk zijn van je eigen telefoon.
Wanneer klantberichten delegeren zinvol is
WhatsApp-klantberichten delegeren in 5 stappen
- Kies wie antwoordt. Elk klantgesprek gaat naar één uitvoerder tegelijk (maximaal 2 uitvoerders op Pro, 20 op Pro+), dus spreek duidelijk af wie de antwoorden geeft.
- Spreek af wat diegene zelf mag beslissen, bijvoorbeeld afspraken inplannen of prijzen uit je prijslijst noemen, en wat terug naar jou gaat.
- Koppel je nummer en stel de uitvoerder in. Klanten merken niets: ze appen gewoon naar hetzelfde nummer.
- Lees de eerste week mee. Kijk in het dashboard naar toon en reactietijd en geef feedback.
- Gebruik Pauze of wissel van uitvoerder als je teamlid vrij is, zodat er geen bericht bij iemand belandt die niet werkt.
Wat delegeren niet oplost
Elk klantgesprek gaat naar één uitvoerder tegelijk, met tot 2 uitvoerders op Pro en 20 op Pro+. Het is geen ticketsysteem waarin meerdere medewerkers parallel antwoorden. De koppeling werkt via de techniek van gekoppelde apparaten (zoals WhatsApp Web), niet via de officiële WhatsApp Business API. Het is bedoeld voor kleine teams, niet voor marketingcampagnes. Het dashboard is nu alleen in het Nederlands. Wil je alleen snel iets terugsturen als je druk bent? Dan is het gratis afwezigheidsbericht in de WhatsApp Business-app misschien genoeg: zie het alternatief voor het afwezigheidsbericht.
Staat je nummer als WhatsApp-knop op je website? Lees wie het WhatsApp-nummer op je website beantwoordt.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberen| Situatie | Wie krijgt de berichten | Wat jij doet |
|---|---|---|
| Je bent de hele dag op locatie of onderweg | Een binnendienst- of planningsmedewerker | Meelezen in het dashboard als je tijd hebt |
| De meeste vragen zijn voor één specialist, zoals afspraken of reparaties | Die specialist | Alleen bijspringen als het nodig is |
| Je bent op vakantie of ziek | Een collega die waarneemt | De uitvoerder terugzetten als je terug bent |
| Meerdere mensen moeten tegelijk met klanten chatten | Geen goede match voor InBetween | Kies liever een gedeelde team inbox |
Veelgestelde vragen
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.
Kan ik de gesprekken teruglezen?
Ja. Als eigenaar zie je elk doorgestuurd gesprek en elk antwoord in het dashboard.
Heb ik een nieuw WhatsApp-nummer nodig?
Nee. Je koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer, op dezelfde manier als WhatsApp Web. Klanten blijven appen naar het nummer dat ze al kennen.
Merken klanten dat iemand anders antwoordt?
Ze blijven appen met je bedrijfsnummer en krijgen daar ook antwoord van. Wil je dat ze weten wie helpt, dan zet je teamlid zijn of haar voornaam onder het antwoord.