Herken je dit?
- De balie loopt drie keer per uur de werkplaats in met de vraag of een auto al klaar is.
- Een klant appt een foto van een oranje lampje op het dashboard, en die foto blijft liggen tot de chef pauze heeft.
- Je belt een klant voor akkoord op meerwerk, krijgt geen gehoor, en het antwoord komt later via WhatsApp binnen op de baliecomputer terwijl de auto op de brug staat.
- Op zaterdag is de balie dicht, maar klanten appen gewoon door.
WhatsApp garage: wat klanten appen en wie antwoordt
De meeste berichten aan een garage gaan over een auto die al binnen is, of over een probleem dat iemand in de werkplaats moet beoordelen. Dat bepaalt wie het antwoord moet geven.
Waarom de balie de bottleneck wordt
In een kleine garage staat het WhatsApp-nummer meestal op de telefoon van de eigenaar of op de baliecomputer. Elke vraag over een auto in de werkplaats wordt dan doorgeefwerk: lezen, naar binnen lopen of roepen, wachten tot de monteur zijn handen vrij heeft, en het antwoord terugtypen. Bij tien auto's per dag zijn dat tientallen loopjes. Ondertussen wacht de klant, en een akkoord op meerwerk dat te laat aankomt, betekent een auto die een dag langer op de brug staat.
Je opties, van gratis tot compleet platform
- De balie geeft alles door. Gratis en vertrouwd, maar traag zodra het druk is.
- Gekoppelde apparaten. De werkplaats logt in op het bedrijfsaccount via WhatsApp Web of een tweede telefoon (WhatsApp staat er maximaal 4 toe). Dan ziet iedereen daar elk gesprek en elk klantnummer, ook privéberichten aan de eigenaar. Zie WhatsApp-toegang voor een collega.
- Een Business API-platform met een gedeelde inbox. Handig voor een autobedrijf met meerdere vestigingen en een klantenserviceteam, maar het kost een abonnement plus berichtkosten van Meta en de inrichting duurt dagen. Zie InBetween vs de Business API.
- Automatisch doorsturen naar de werkplaats met InBetween. Elk klantbericht gaat naar één ontvanger, zonder dat de balie ertussen zit.
Zo werkt het in de garage
Je koppelt het bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer van de garage met een QR-code of koppelcode, net als WhatsApp Web, en vult het nummer in van de werkplaatschef. Een klant appt "Is mijn auto al klaar?". De chef krijgt dat in de eigen WhatsApp als "Klant 1", standaard zonder het nummer van de klant, en antwoordt "Je kunt hem om 16.00 uur ophalen". De klant krijgt dat antwoord vanaf het garagenummer. Foto's, locaties, spraakberichten en documenten zoals een offerte komen mee.
Gaat de chef op vakantie, dan zet je in het dashboard een andere monteur als ontvanger. Na sluitingstijd druk je op Pauze, zodat niemand 's avonds berichten krijgt.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenEerlijk: wat het niet doet
- Eén uitvoerder per klant. Een klant blijft bij de uitvoerder die hem heeft aangenomen, met maximaal 2 uitvoerders op Pro en 20 op Pro+. Berichten worden niet automatisch per auto of per monteur verdeeld.
- Geen garagesoftware. InBetween plant geen afspraken en stuurt geen APK-herinneringen. Het stuurt berichten en antwoorden door, meer niet.
- Doe je alles zelf aan de balie? Dan is de gratis WhatsApp Business-app met snelle antwoorden en een afwezigheidsbericht genoeg.
- Geen officieel Meta-product. Het gebruikt de techniek van gekoppelde apparaten, niet de WhatsApp Business API.
| Bericht | Voorbeeld | Wie weet het antwoord |
|---|---|---|
| Status | "Is mijn auto al klaar?" | Werkplaatschef |
| Akkoord op meerwerk | "Ja, vervang de remblokken maar." | Monteur die aan de auto werkt |
| Waarschuwingslampje | Een foto van het dashboard met een oranje lampje | Monteur of werkplaatschef |
| Geluid of trilling | Een spraakbericht: "hij tikt als ik optrek" | Monteur |
| Afspraak of APK | "Kan de APK volgende week dinsdag?" | Balie of planner |
| Prijsvraag | "Wat kost een grote beurt?" | Eigenaar of balie |
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten foto's van een waarschuwingslampje sturen?
Ja. Foto's, video's, spraakberichten, locaties en documenten worden doorgestuurd naar de ontvanger. Foto's die de monteur terugstuurt, bijvoorbeeld van een versleten onderdeel, komen bij de klant aan vanaf het garagenummer.
Stuurt InBetween APK-herinneringen of afspraakbevestigingen?
Nee. InBetween stuurt klantberichten door en zet antwoorden terug. Herinneringen en planning doe je in je garagesoftware of in de WhatsApp Business-app.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.
Wat kost het?
Nieuwe accounts krijgen 30 dagen Pro+ gratis, zonder betaalgegevens. Daarna blijf je op gratis Basis (25 klantberichten per maand), of kies je Pro voor € 87 per maand (2.000 berichten) of Pro+ voor € 142 per maand (onbeperkt). Maandelijks opzegbaar.