Voorbeeld
Een klant stuurt vier foto's van een gedeukte bumper. De schadehersteller krijgt ze meteen, antwoordt "Breng hem dinsdag om 9 uur, het duurt twee dagen", en de klant krijgt dat antwoord vanaf het bedrijfsnummer.
Wat er verandert
- Schadefoto's komen bij degene die de prijs bepaalt.
- Klanten krijgen antwoord terwijl de eigenaar met een andere klant bezig is.
- Statusvragen ("is mijn auto klaar?") gaan naar de werkplaats.
Veelvoorkomende WhatsApp-berichten bij een schadeherstelbedrijf
Bij schadeherstel begint bijna elk klantcontact met foto's. Klanten sturen schadefoto's voor een eerste prijsindicatie, vragen wanneer de auto klaar is of sturen een brief van de verzekeraar door. Dit zijn gangbare berichten en wie meestal het antwoord weet.
| Bericht van de klant | Wie weet meestal het antwoord | Wat helpt |
|---|---|---|
| Foto's van een deuk of kras: "wat gaat dit kosten?" | Calculator of schadehersteller | Foto's van meerdere kanten tonen de omvang van de schade voordat de auto binnenkomt. |
| "Is mijn auto al klaar?" | Schadehersteller of werkplaatschef | Alleen de werkplaats weet of spuiten en monteren klaar zijn. |
| Een schadeformulier of brief van de verzekeraar als document | Eigenaar of kantoor | Het document komt binnen zoals het is verstuurd en kan bij de klus worden bewaard. |
| Locatie: "de auto kan niet meer rijden" | Eigenaar of planner | De locatie laat zien waar de auto staat als er vervoer geregeld moet worden. |
| "Ja, doe die extra reparatie maar" | Schadehersteller die aan de auto werkt | Het werk gaat door zonder te wachten op een telefoontje. |
Calculator of schadehersteller: één uitvoerder per klant
Elk klantgesprek gaat naar één uitvoerder tegelijk; op Pro of Pro+ wordt een nieuwe klant aan al je uitvoerders aangeboden. Veel schadeherstelbedrijven kiezen overdag de calculator, omdat schadefoto's het vaakst binnenkomen en een prijs nodig hebben. Is de calculator vrij, zet de ontvanger dan in het dashboard op de schadehersteller of de eigenaar. Na sluitingstijd gebruik je Pauze: berichten wachten tot je het doorsturen weer aanzet. Vraag klanten om één foto van een paar meter afstand en één van dichtbij, bij daglicht; dat scheelt een ronde vragen. Moeten meerdere calculators dezelfde chats zien en beantwoorden, dan past een team inbox beter. Wil je klanten alleen je openingstijden laten weten, dan is het gratis afwezigheidsbericht van WhatsApp Business misschien genoeg.
Klantnummers, kentekens en documenten
Standaard ziet de schadehersteller "Klant 1", "Klant 2" in plaats van telefoonnummers, zodat klantnummers niet op de privételefoon van stagiairs of uitzendkrachten belanden. Foto's, spraakberichten en documenten komen wel mee, dus een kenteken of schadeformulier komt bij wie het nodig heeft. Behandel dat als persoonsgegevens: spreek af wie ze bewaart en hoe lang. De klant houdt één nummer voor de prijsopgave, het ophalen en latere vragen. Voor onderhoud en APK, zie WhatsApp voor garages. Voor je privacyverklaring, zie WhatsApp zakelijk en de AVG.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenVeelgestelde vragen
Heb ik een nieuw WhatsApp-nummer nodig?
Nee. Je koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer, op dezelfde manier als WhatsApp Web. Klanten blijven appen naar het nummer dat ze al kennen.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.
Wat kost het?
Nieuwe accounts krijgen 30 dagen Pro+ gratis, zonder betaalgegevens. Daarna blijf je op gratis Basis (25 klantberichten per maand), of kies je Pro voor € 87 per maand (2.000 berichten) of Pro+ voor € 142 per maand (onbeperkt). Maandelijks opzegbaar.
Maakt InBetween zelf een schadecalculatie van de foto's?
Nee. InBetween stuurt de foto's alleen door naar wie de calculatie maakt en stuurt dat antwoord terug vanaf je bedrijfsnummer. De calculatie zelf blijft bij je calculator en je eigen software.
Kunnen de calculator en de schadehersteller hetzelfde bericht krijgen?
Alleen het aanbod van een nieuwe klant gaat naar alle uitvoerders. Zodra er een Ja antwoordt, gaan de berichten van die klant alleen naar die uitvoerder. Je kunt een klant in het dashboard wisselen, bijvoorbeeld als de calculator vrij is. Moeten meerdere mensen dezelfde chats beantwoorden, dan past een team inbox beter.