Wat er wordt opgeslagen
- Je accountgegevens (e-mailadres en een gehasht wachtwoord).
- De WhatsApp-sessiesleutels, versleuteld, zodat je niet steeds opnieuw hoeft te koppelen.
- Berichten voor het dashboard, zodat je kunt meelezen.
Wat jij bepaalt
| Instelling | Standaard | Effect |
|---|---|---|
| Alleen in geheugen | Uit | Sessiesleutels worden nooit op schijf gezet. Na een herstart van de server koppel je opnieuw. |
| Versleuteling van sessiebestanden | Aan | Opgeslagen sessiegegevens zijn versleuteld met AES-256-GCM. |
| Klantnummers tonen aan uitvoerder | Uit | De uitvoerder ziet Klant 1, Klant 2 in plaats van telefoonnummers. |
Waar
Hetzner, Duitsland (EU). Back-ups zijn versleuteld. De verwerking vindt plaats binnen de EU.
Wat de uitvoerder wel en niet ziet
De uitvoerder krijgt alleen nieuwe klantberichten die zijn doorgestuurd nadat je hebt gekoppeld. Geen chatlijst, geen geschiedenis, geen groepen en geen contacten. Vergelijk dat met een collega WhatsApp Web geven.
End-to-end-versleuteling van WhatsApp en gekoppelde apparaten
WhatsApp versleutelt berichten end-to-end tussen apparaten. Elk gekoppeld apparaat van je account, zoals WhatsApp Web op een laptop of InBetween, heeft eigen sleutels en ontsleutelt de berichten die het ontvangt; alleen zo kan het ze tonen of doorsturen. InBetween kan de klantberichten die het doorstuurt dus lezen, net als WhatsApp Web. De doorgestuurde kopie komt bij je uitvoerder binnen als gewoon WhatsApp-bericht in diens eigen app. InBetween gebruikt niet de WhatsApp Business API en is geen officieel product van Meta.
Alleen in geheugen of opgeslagen sessie?
Standaard worden de sessiesleutels versleuteld opgeslagen, zodat de koppeling een herstart van de server overleeft. Met alleen-in-geheugen staan de sleutels uitsluitend in het werkgeheugen: er komt niets van je WhatsApp-sessie op schijf, maar na een herstart scan je de QR-code opnieuw of voer je opnieuw de koppelcode in. Kies alleen-in-geheugen als je die afweging liever maakt; laat de standaard staan als opnieuw koppelen betekent dat klanten een tijd geen antwoord krijgen.
Checklist voordat je koppelt
- Open WhatsApp op je telefoon, ga naar Instellingen, Gekoppelde apparaten, en verwijder apparaten die je niet meer gebruikt.
- Kies als uitvoerder iemand die klantvragen mag afhandelen.
- Laat klantnummers verborgen, tenzij de uitvoerder moet terugbellen.
- Beslis of je alleen-in-geheugen wilt gebruiken.
- Zet in je privacyverklaring dat klantberichten aan een collega kunnen worden doorgegeven; zie WhatsApp zakelijk en de AVG.
Ontkoppelen en stoppen
Je kunt altijd ontkoppelen via je telefoon (Instellingen, Gekoppelde apparaten) of in het dashboard; het doorsturen stopt dan. WhatsApp logt gekoppelde apparaten ook zelf uit als je telefoon ongeveer 14 dagen niet online is geweest. Betaalde abonnementen zijn maandelijks opzegbaar en het gratis Basic-abonnement blijft beschikbaar. Vragen over je gegevens? Mail in.between.techsolutions@gmail.com.
Veelgestelde vragen
Kan InBetween mijn privéchats lezen?
InBetween verwerkt de berichten die nodig zijn om klantberichten door te sturen en in je dashboard te tonen. Je uitvoerder ziet je andere chats nooit.
Voldoet dit aan de AVG?
Gegevens worden binnen de EU verwerkt en opgeslagen. Als bedrijf bepaal je zelf welke klantgesprekken worden doorgestuurd; vermeld dit waar nodig in je eigen privacyverklaring.
Hoe ontkoppel ik?
Log het gekoppelde apparaat uit in WhatsApp op je telefoon (Instellingen, Gekoppelde apparaten), of ontkoppel in het dashboard.
Breekt InBetween de end-to-end-versleuteling van WhatsApp?
Nee. InBetween werkt als een van de gekoppelde apparaten van je account, net als WhatsApp Web. Berichten blijven onderweg end-to-end versleuteld; zoals elk gekoppeld apparaat ontsleutelt InBetween de berichten die het ontvangt om ze door te sturen.