Voorbeeld
Een opdrachtgever schrijft "Kunnen de schoonmakers vandaag een uur later komen?" De ploegleider ziet het meteen en bevestigt.
Wat er verandert
- Roosterwijzigingen komen direct bij de ploegleider.
- Kantoor houdt het overzicht in het dashboard.
- Medewerkers zien het nummer van de opdrachtgever nooit, tenzij jij dat toestaat.
Welke WhatsApp-berichten een schoonmaakbedrijf krijgt
De meeste berichten van opdrachtgevers zijn kort en praktisch, en het antwoord ligt zelden op kantoor. Dit zijn veelvoorkomende vragen en wie meestal het antwoord weet.
Eén uitvoerder per klant
Elk klantgesprek gaat naar één uitvoerder tegelijk; op Pro of Pro+ wordt een nieuwe klant aan al je uitvoerders aangeboden. De meeste schoonmaakbedrijven kiezen degene die de meeste vragen beantwoordt, vaak de planner of een ploegleider, en wisselen de ontvanger in het dashboard als iemand anders dienst heeft. Met Pauze stop je het doorsturen 's avonds; berichten wachten tot je het weer aanzet. Moeten meerdere ploegleiders dezelfde chats zien en beantwoorden, dan past een gedeelde inbox beter. Wil je klanten alleen laten weten wanneer je dicht bent, dan is het gratis afwezigheidsbericht van WhatsApp Business misschien genoeg.
Privacy van opdrachtgevers en tijdelijke krachten
Schoonmaakploegen wisselen vaak. Standaard ziet de ontvanger "Klant 1", "Klant 2" in plaats van telefoonnummers, zodat nummers van opdrachtgevers niet in de privételefoon van tijdelijke krachten belanden. Foto's en locaties komen wel mee, handig om de juiste ingang te vinden. Spreek met opdrachtgevers af wat ze via WhatsApp sturen: deur- en alarmcodes deel je beter één keer via een ander kanaal dan dat ze in een chat blijven staan. Zie WhatsApp Business en de AVG voor je privacyverklaring.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberen| Bericht van de opdrachtgever | Wie weet het antwoord | Waarom dat telt |
|---|---|---|
| "Kunnen jullie vandaag een uur later komen?" | Ploegleider op locatie | Alleen de ploeg kan de ronde verschuiven. |
| Foto van een plek die is overgeslagen | Ploegleider of objectleider | Het wordt bij het volgende bezoek opgelost, met dezelfde dag een antwoord. |
| "Kunnen jullie volgende week ook de ramen doen?" | Planner | Extra werk heeft een vrij moment in het rooster nodig. |
| Foto's van een ruimte voor een offerte | Eigenaar of planner | De foto's laten grootte en staat zien voordat iemand gaat kijken. |
Veelgestelde vragen
Heb ik een nieuw WhatsApp-nummer nodig?
Nee. Je koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer, op dezelfde manier als WhatsApp Web. Klanten blijven appen naar het nummer dat ze al kennen.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.
Wat kost het?
Nieuwe accounts krijgen 30 dagen Pro+ gratis, zonder betaalgegevens. Daarna blijf je op gratis Basis (25 klantberichten per maand), of kies je Pro voor € 87 per maand (2.000 berichten) of Pro+ voor € 142 per maand (onbeperkt). Maandelijks opzegbaar.
Kan elke ploegleider eigen opdrachtgevers krijgen?
Ja, op Pro (maximaal 2 uitvoerders) of Pro+ (maximaal 20). Een nieuwe opdrachtgever wordt aan alle ploegleiders aangeboden en de eerste die Ja antwoordt houdt die opdrachtgever. Je kunt in het dashboard wisselen. Moeten meerdere mensen dezelfde chats beantwoorden, dan past een gedeelde inbox beter.