Wat klanten een hovenier appen
Klanten van hoveniers gebruiken graag WhatsApp, omdat een foto meer zegt dan een telefoontje. Iemand stuurt drie foto’s van een verwilderde haag en vraagt wat snoeien kost. Een vaste onderhoudsklant vraagt of de ploeg morgen nog komt nu er regen voorspeld is. Een ander deelt een locatie omdat het hek achter het huis zit. In het voorjaar en de vroege zomer lopen die berichten snel op, precies wanneer iedereen buiten het drukst is.
| Bericht | Voorbeeld | Wie pakt het op |
|---|---|---|
| Offertevraag met foto’s | Foto’s van een haag, gazon of terras: "Wat kost dit ongeveer?" | Eigenaar of degene die offertes maakt |
| Vraag over de planning | "Komen jullie morgen nog als het regent?" | Voorman of planner |
| Toegang en locatie | Een gedeelde locatie, "de sleutel ligt onder de bloempot" | Voorman op de klus |
| Extra werk | "Kunnen jullie ook de boom bij de schuur terugsnoeien?" | Voorman, daarna de eigenaar als de prijs verandert |
| Na de klus | Een foto van een plant die niet aanslaat | Eigenaar of voorman |
Waarom de telefoon van de eigenaar de bottleneck wordt
Bij de meeste kleine hoveniersbedrijven staat het zakelijke WhatsApp-nummer op de telefoon van de eigenaar. Die werkt vaak zelf mee, met handschoenen aan en een heggenschaar of minigraver in bedrijf. Berichten stapelen zich op tot de pauze, en dan moet de eigenaar alles doorgeven: foto’s doorsturen naar wie de offerte maakt, de voorman bellen over de planning van morgen, het antwoord terugtikken naar de klant. Klanten die een snel ja of nee wilden, wachten een halve dag, en sommigen vragen intussen een andere hovenier.
Je opties, van gratis tot een compleet systeem
- De eigenaar geeft alles door. Gratis, en prima bij een paar berichten per week. In het hoogseizoen kost het uren.
- Gekoppelde apparaten. De voorman logt in op het zakelijke account als gekoppeld apparaat (WhatsApp staat er maximaal 4 toe). Dat werkt, maar hij ziet elke chat en elk klantnummer, ook op vrije dagen en nadat hij uit dienst gaat. Zie WhatsApp-toegang voor een collega.
- Software voor offertes en planning. Wil je offertes, planning, routes en facturen op één plek, dan past vakmanssoftware beter. Sommige pakketten koppelen WhatsApp via een Business API-platform, wat meer kost en meer tijd vraagt om in te richten.
- Automatisch doorsturen naar één persoon met InBetween. Klantberichten gaan direct naar de voorman of naar wie de offertes maakt, zonder iemand ertussen.
Zo werkt het bij een klein hoveniersbedrijf
Je koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer met een QR-code of koppelcode, zoals WhatsApp Web, en vult het nummer in van degene die de klantberichten moet krijgen. Een klant schrijft "Komen jullie morgen nog? Ze voorspellen de hele ochtend regen" en de voorman krijgt dat in zijn eigen WhatsApp als "Klant 2", met het nummer van de klant standaard verborgen. Hij kijkt in de planning en antwoordt "We komen ’s middags, rond 13.00 uur". De klant ontvangt dat van je zakelijke nummer. De eigenaar leest mee in het dashboard.
Gaan in het drukke seizoen de offertes voor, dan zet je de ontvanger om naar degene die tuinen bekijkt en offertes maakt. ’s Avonds of in de winterstop druk je op Pauze: berichten wachten en worden doorgestuurd zodra je het weer aanzet. Foto’s werken twee kanten op, dus de ploeg kan ook een foto van de opgeleverde tuin sturen.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenEerlijke grenzen
- Eén uitvoerder per klant. Een klant blijft bij de uitvoerder die hem heeft aangenomen, met maximaal 2 uitvoerders op Pro en 20 op Pro+. Uitvoerders zien elkaars chats niet.
- Geen offertes, planning of facturen. InBetween plant geen klussen en maakt geen offertes. Het stuurt berichten en antwoorden door, meer niet.
- Veiligheid eerst. Spreek af dat de ploeg in de pauze antwoordt, niet tijdens het maaien of zagen. Een antwoord binnen het uur is voor de meeste klanten snel genoeg.
- Geen officieel Meta-product. Het werkt met de techniek van gekoppelde apparaten, niet met de WhatsApp Business API, en het app-dashboard is nu alleen in het Nederlands.
Veelgestelde vragen
Komen tuinfoto’s en locaties aan bij de voorman?
Ja. Foto’s, locaties, spraakberichten en documenten worden doorgestuurd. Foto’s die de ploeg terugstuurt, bijvoorbeeld van de gesnoeide haag, komen bij de klant aan vanaf het zakelijke nummer.
Kan ik offertevragen naar de ene persoon sturen en planningsvragen naar de andere?
Niet per onderwerp. Berichten volgen de klant, niet de vraag: op Pro of Pro+ wordt een nieuwe klant aan alle uitvoerders aangeboden en de eerste die Ja antwoordt krijgt alle berichten van die klant. Je kunt een klant in het dashboard wisselen.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.
Wat kost het?
Nieuwe accounts krijgen 30 dagen Pro+ gratis, zonder betaalgegevens. Daarna blijf je op gratis Basis (25 klantberichten per maand), of kies je Pro voor € 87 per maand (2.000 berichten) of Pro+ voor € 142 per maand (onbeperkt). Maandelijks opzegbaar.