Что остаётся у вас как у владельца
- Номер: клиенты продолжают писать на ваш рабочий номер.
- Обзор: каждая переписка видна в панели управления.
- Контроль: пауза, смена сотрудника, скрытие или показ номеров.
От чего вы избавляетесь
- От обзвона и перепечатывания вопросов клиентов.
- От зависимости от своего телефона для каждого ответа.
Когда имеет смысл передать сообщения клиентов
Как передать сообщения клиентов WhatsApp сотруднику: 5 шагов
- Выберите, кто отвечает. Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз (до 2 сотрудников на Pro, до 20 на Pro+), поэтому договоритесь, кто отвечает.
- Договоритесь, что он решает сам, например запись на время или цены из прайс-листа, а что передаёт вам.
- Подключите номер и назначьте сотрудника. Клиенты ничего не замечают: они пишут на тот же номер.
- Первую неделю читайте переписку. Смотрите в панели тон и скорость ответа и давайте обратную связь.
- Включайте паузу или меняйте сотрудника, когда сотрудник не работает, чтобы сообщения не уходили тому, кто отдыхает.
Чего передача сообщений не решает
Каждый разговор с клиентом идёт одному сотруднику за раз, при этом сотрудников может быть до 2 на Pro и до 20 на Pro+. Это не система тикетов, где несколько операторов отвечают параллельно. Подключение идёт через технологию связанных устройств (как WhatsApp Web), а не через официальный WhatsApp Business API. Сервис рассчитан на небольшие команды, а не на маркетинговые рассылки. Панель управления пока только на нидерландском языке. Если вам нужен лишь быстрый ответ, когда вы заняты, может хватить бесплатного сообщения об отсутствии в приложении WhatsApp Business: см. альтернативу сообщению об отсутствии.
Ваш номер стоит на кнопке WhatsApp на сайте? Читайте, кто отвечает на номер WhatsApp на вашем сайте.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатно| Ситуация | Кто получает сообщения | Что делаете вы |
|---|---|---|
| Вы весь день на объекте или в дороге | Офис-менеджер или диспетчер | Читаете переписку в панели, когда есть время |
| Большинство вопросов к одному специалисту, например запись или ремонт | Этот специалист | Подключаетесь только при необходимости |
| Вы в отпуске или на больничном | Сотрудник, который вас замещает | После возвращения ставите прежнего сотрудника |
| Нескольким людям нужно одновременно переписываться с клиентами | InBetween не подходит | Лучше общий почтовый ящик для команды |
Частые вопросы
Видит ли сотрудник номера телефонов клиентов?
По умолчанию нет. Сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» и так далее. Показ номеров можно включить в панели управления.
Могу ли я читать переписку?
Да. Как владелец вы видите в панели управления каждую пересланную переписку и каждый ответ.
Нужен ли новый номер WhatsApp?
Нет. Вы подключаете свой существующий номер WhatsApp или WhatsApp Business так же, как подключаете WhatsApp Web. Клиенты продолжают писать на номер, который они уже знают.
Заметят ли клиенты, что отвечает другой человек?
Они по-прежнему пишут на ваш рабочий номер и получают ответы с него. Если хотите, чтобы клиенты знали, кто им помогает, сотрудник может подписывать ответы своим именем.