Voorbeeld
Een klant stuurt een foto van een lekkende kraan naar het bedrijfsnummer. De monteur ziet die meteen in de eigen WhatsApp als "Klant 3" en antwoordt "Ik kan er om 14.00 uur zijn". De klant krijgt dat antwoord vanaf het bedrijfsnummer. De eigenaar hoeft niets te doen en kan meelezen in het dashboard.
Waarom niet gewoon doorschakelen?
Doorschakelen werkt alleen voor telefoongesprekken. WhatsApp-berichten blijven op het toestel waarop het nummer geregistreerd is. Daarom heb je voor WhatsApp een doorstuurdienst nodig.
Typische klantberichten en wat de monteur ermee doet
De meeste WhatsApp-berichten die een buitendienstbedrijf krijgt, zijn kort en praktisch. Wie op locatie werkt, weet het antwoord meestal sneller dan kantoor.
| Klant stuurt | Wat de monteur ziet | Gebruikelijk antwoord |
|---|---|---|
| Foto van lekkage, kapot onderdeel of storingscode | De foto, als "Klant 3" | Een eerste inschatting, of welk onderdeel mee moet |
| Locatie van het adres | De locatie, direct te openen in kaarten | "Onderweg, over 20 minuten bij u" |
| Spraakbericht met uitleg van het probleem | Het spraakbericht, af te luisteren zodra hij stilstaat | Kort spraakbericht of tekst terug |
| "Hoe laat komt u?" | De vraag, zonder het nummer van de klant | Een tijdvak |
| Vraag over factuur of offerte | De vraag | "Ik vraag het na bij kantoor", of zelf antwoorden als dat is afgesproken |
Meerdere monteurs: wie krijgt welk bericht?
Elk klantgesprek gaat naar één uitvoerder tegelijk. Op Pro of Pro+ wordt een nieuwe klant aan alle monteurs aangeboden (maximaal 2 of 20) en de eerste die Ja antwoordt houdt die klant. Met één uitvoerder op het account zie je meestal deze opzet:
- Eén monteur van dienst per dag of dienst. Wissel 's ochtends de uitvoerder in het dashboard; nieuwe berichten gaan meteen naar die persoon.
- Kantoor ontvangt, monteur krijgt de klus. De planner is uitvoerder en geeft door wat nodig is. Simpel, maar trager.
- Pauze buiten werktijd, zodat niemand 's avonds klantberichten krijgt.
Moeten meerdere monteurs dezelfde chats zien en beantwoorden? Dan past een gedeelde inbox beter dan InBetween. Voor een eenmanszaak is de gratis WhatsApp Business-app vaak genoeg.
Wat de monteur nodig heeft
- Een eigen telefoon met WhatsApp. Niets te installeren, geen nieuwe app.
- Dat is alles. De monteur antwoordt op het doorgestuurde bericht zoals op elke andere chat.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenVeelgestelde vragen
Kan de monteur foto's terugsturen?
Ja. Foto's, spraakberichten en documenten die de monteur als antwoord stuurt, gaan vanaf het bedrijfsnummer terug naar de klant.
Wat als een andere monteur het moet overnemen?
Wissel de uitvoerder in het dashboard. Nieuwe klantberichten gaan dan meteen naar de nieuwe monteur.
Kunnen twee monteurs hetzelfde bericht tegelijk krijgen?
Alleen het aanbod van een nieuwe klant gaat naar alle uitvoerders. Zodra er een Ja antwoordt, gaan de berichten van die klant alleen naar die uitvoerder. Je kunt een klant in het dashboard wisselen. Moeten meerdere mensen dezelfde chat tegelijk beantwoorden, dan past een gedeelde inbox beter.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.