Ce que vous gardez en tant que propriétaire
- Le numéro : les clients continuent d’écrire à votre numéro professionnel.
- La vue d’ensemble : chaque conversation est visible dans le tableau de bord.
- Le contrôle : pause, changement de collaborateur, numéros masqués ou affichés.
Ce dont vous vous débarrassez
- Les coups de fil en cascade et les questions clients à retaper.
- La dépendance à votre propre téléphone pour chaque réponse.
Quand déléguer les messages clients a du sens
Déléguer les messages clients WhatsApp en 5 étapes
- Choisissez qui répond. Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois (jusqu’à 2 collaborateurs sur Pro, 20 sur Pro+) : dites clairement qui répond.
- Fixez ce qu’elle peut décider seule, par exemple prendre un rendez-vous ou donner un prix de votre grille tarifaire, et ce qui vous revient.
- Connectez votre numéro et choisissez le collaborateur. Les clients ne voient aucune différence : ils écrivent au même numéro.
- Lisez les échanges la première semaine. Vérifiez le ton et le délai de réponse dans le tableau de bord et faites un retour.
- Utilisez Pause ou changez de collaborateur quand votre collaborateur est absent, pour qu’aucun message n’arrive chez quelqu’un qui ne travaille pas.
Ce que la délégation ne règle pas
Chaque conversation client va à un seul collaborateur à la fois, avec jusqu’à 2 collaborateurs sur Pro et 20 sur Pro+. Ce n’est pas un outil de tickets où plusieurs agents répondent en parallèle. La connexion passe par la technologie des appareils connectés (comme WhatsApp Web), pas par l’API officielle WhatsApp Business. L’outil vise les petites équipes, pas les campagnes marketing. Le tableau de bord n’existe pour l’instant qu’en néerlandais. Si vous voulez seulement une réponse rapide quand vous êtes occupé, le message d’absence gratuit de l’application WhatsApp Business peut suffire : voir l’alternative au message d’absence.
Votre numéro est un bouton WhatsApp sur votre site ? Lisez qui répond au numéro WhatsApp de votre site web.
Comment ça marche, en 3 étapes
- Créez un compte sur app.in-between.tech avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Aucune carte nécessaire.
- Connectez WhatsApp : scannez le QR code ou saisissez le code d’association, exactement comme pour WhatsApp Web. Votre téléphone continue de fonctionner normalement.
- Entrez le numéro de votre collègue. Dès lors, chaque message client arrive chez votre collègue. Quand il répond, la réponse repart vers le client depuis votre numéro professionnel.
Les photos, localisations, messages vocaux et documents sont transférés aussi. Avec Pause, vous suspendez le transfert temporairement, par exemple le soir. Les messages attendent jusqu’à ce que vous le réactiviez.
Transférez automatiquement les messages clients. Les réponses partent de votre numéro.
Essai gratuit de 30 jours| Situation | Qui reçoit les messages | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| Vous êtes sur chantier ou sur la route toute la journée | Une assistante ou un planificateur au bureau | Vous lisez dans le tableau de bord quand vous avez le temps |
| La plupart des questions concernent un spécialiste, par exemple les rendez-vous ou les réparations | Ce spécialiste | Vous intervenez seulement si besoin |
| Vous êtes en congé ou malade | Un collègue qui vous remplace | Vous remettez le collaborateur habituel à votre retour |
| Plusieurs personnes doivent discuter avec les clients en même temps | InBetween n’est pas adapté | Choisissez plutôt une boîte de réception partagée |
Questions fréquentes
Mon collègue voit-il les numéros de téléphone des clients ?
Pas par défaut. Votre collègue voit « Client 1 », « Client 2 », etc. Vous pouvez choisir d’afficher les numéros dans le tableau de bord.
Puis-je lire les conversations ?
Oui. En tant que propriétaire, vous voyez chaque conversation transférée et chaque réponse dans le tableau de bord.
Ai-je besoin d’un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Vous connectez votre numéro WhatsApp ou WhatsApp Business existant, de la même façon que WhatsApp Web. Vos clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà.
Les clients remarquent-ils que quelqu’un d’autre répond ?
Ils écrivent toujours à votre numéro professionnel et reçoivent les réponses depuis ce numéro. Si vous voulez qu’ils sachent qui les aide, votre collaborateur peut signer ses réponses avec son prénom.