Wat de gratis WhatsApp Business app goed doet
De WhatsApp Business app download je gratis voor Android en iPhone. Hij werkt met een mobiel of vast nummer en ziet eruit als gewone WhatsApp, met een paar extra's voor ondernemers:
- Bedrijfsprofiel met adres, openingstijden, website, e-mail en een korte omschrijving.
- Catalogus om producten of diensten te laten zien met foto en prijs.
- Begroetingsbericht voor nieuwe contacten en een afwezigheidsbericht buiten openingstijden. Voorbeeldteksten staan bij WhatsApp automatisch antwoord.
- Snelle antwoorden: opgeslagen teksten die je met een sneltoets invoegt.
- Labels om chats te ordenen, bijvoorbeeld "nieuwe offerte" of "betaald".
- Gekoppelde apparaten: maximaal 4 extra apparaten, zoals WhatsApp Web op een laptop, op hetzelfde account.
Beantwoord je als eigenaar alle berichten zelf, dan heb je hiermee bijna alles wat je nodig hebt. Geen abonnement, geen installatieproject. Heb je de app nog niet, lees dan hoe je een WhatsApp Business account aanmaakt.
Wat de WhatsApp Business app niet kan
De app is gebouwd rond één account waar één persoon, of een paar mensen via gekoppelde apparaten, samen in kijken. Het knelt zodra degene met de telefoon niet degene is die het antwoord weet.
- Geen toewijzing. Je kunt een chat niet aan één bepaalde collega geven. Iedereen met een gekoppeld apparaat ziet elke chat.
- Geen toegang per persoon. Een gekoppeld apparaat toont alle chats en alle telefoonnummers van klanten, ook privégesprekken als het nummer ook privé wordt gebruikt.
- Niet te zien wie antwoordde. Elk antwoord komt van het bedrijfsaccount, zonder dat zichtbaar is wie het stuurde.
- Doorgeven gaat met de hand. Lang indrukken, doorsturen, wachten op het antwoord en dat zelf weer naar de klant kopiëren. Zie WhatsApp bericht doorsturen.
- Automatische berichten zijn algemeen. Een begroeting of afwezigheidsbericht is voor elke klant hetzelfde en beantwoordt de eigenlijke vraag niet.
WhatsApp Business app of InBetween
| Gratis WhatsApp Business app | InBetween (naast de app) | |
|---|---|---|
| Prijs | Gratis | 30 dagen Pro+ gratis, daarna €0 (25 berichten), €87 of €142 per maand |
| Nummer | Je zakelijke nummer | Hetzelfde nummer, gekoppeld met QR- of koppelcode |
| Wie krijgt een klantbericht | Iedereen met de telefoon of een gekoppeld apparaat | Eén uitvoerder per klant |
| Klantnummers zichtbaar voor personeel | Ja, op elk gekoppeld apparaat | Standaard verborgen ("Klant 1", "Klant 2") |
| Waar personeel antwoordt | Op de gedeelde telefoon of WhatsApp Web | In hun eigen WhatsApp |
| Profiel, catalogus, automatische berichten, labels | Ja | Nee, die blijf je in de app gebruiken |
| Officieel product van Meta | Ja | Nee, werkt met gekoppelde-apparaattechniek |
Wanneer de gratis app genoeg is
Blijf bij alleen de gratis app als je klanten zelf te woord staat, als je team in één ruimte werkt waar iedereen elke chat mag lezen, of als er maar een paar berichten per week binnenkomen en doorgeven een minuut kost. Dan is betalen voor een extra tool niet de moeite waard.
Wanneer je InBetween toevoegt
InBetween vervangt de WhatsApp Business app niet. Het voegt de stap toe die de app mist: elk klantbericht gaat automatisch naar de collega die het werk doet. Je koppelt je bestaande nummer met een QR-code of koppelcode, net als WhatsApp Web, en vult het nummer van je collega in. Klantberichten, inclusief foto's, locaties, spraakberichten en documenten, komen binnen in de eigen WhatsApp van je collega als "Klant 1", "Klant 2", met het nummer standaard verborgen. Je collega antwoordt daar en de klant krijgt het antwoord vanaf je zakelijke nummer.
Je profiel, catalogus, afwezigheidsbericht en labels blijven gewoon werken in de app. Met Pauze zet je het doorsturen 's avonds stil, en tijdens een vakantie kies je een andere collega. Het dashboard van de app is in het Nederlands.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenAls geen van beide past: een Business API-platform
Beantwoorden vijf of meer mensen tegelijk klantvragen, of heb je rapportages, campagnes of een koppeling met je CRM nodig? Kijk dan naar een Business API-platform met een gedeelde inbox. Dat kost een platformabonnement plus kosten van Meta per gesprek, en de inrichting duurt langer. Zie InBetween vs de WhatsApp Business API en gedeelde inbox voor WhatsApp.
Veelgestelde vragen
Is de WhatsApp Business app gratis?
Ja. De app is gratis te downloaden en te gebruiken op Android en iPhone. Er bestaan optionele betaalde extra's, maar de basisfuncties kosten niets. De Business API is een apart, betaald product.
Kunnen meerdere medewerkers één WhatsApp Business app gebruiken?
Deels. Je kunt maximaal 4 extra apparaten aan hetzelfde account koppelen, maar elk apparaat ziet alle chats en klantnummers. Je kunt een medewerker niet alleen zijn eigen klanten laten zien.
Kan ik de WhatsApp Business app blijven gebruiken met InBetween?
Ja. InBetween koppelt als gekoppeld apparaat, net als WhatsApp Web. Je telefoon en de app blijven gewoon werken, inclusief je profiel, catalogus en afwezigheidsbericht.
Is InBetween een officiële WhatsApp- of Meta-koppeling?
Nee. InBetween gebruikt dezelfde gekoppelde-apparaten-technologie als WhatsApp Web. Daarom werkt het met je bestaande nummer en zonder de WhatsApp Business API. Heb je een officiële Meta-koppeling nodig, dan past een Business API-platform beter.