Wat WhatsApp wel en niet kan
| Methode | Automatisch? | Antwoord komt van | Nadeel |
|---|---|---|---|
| Elk bericht met de hand doorsturen | Nee | Het eigen nummer van je collega | Jij blijft de tussenpersoon; de klant krijgt een onbekend nummer |
| Gekoppeld apparaat voor je collega | Ja, alles | Jouw nummer | Collega ziet elke chat en elk nummer, max. 4 apparaten |
| Afwezigheidsbericht (WhatsApp Business) | Alleen een vast antwoord | Jouw nummer | Niemand pakt de vraag echt op |
| Doorschakelen op je telefoon | Alleen gesprekken | n.v.t. | Werkt niet voor WhatsApp-berichten |
| InBetween | Ja | Jouw nummer | Betaald na 30 dagen (of gratis Basis, 25 berichten) |
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenWanneer is dit handig
- Je bent de eigenaar en je wilt niet langer elke klantvraag telefonisch doorgeven.
- Je monteur, planner of ploeg moet de vraag zien, maar niet je hele WhatsApp.
- Je wilt dat klanten altijd naar één nummer appen, ook als de persoon erachter wisselt.
- Je wilt het kunnen teruglezen: in het dashboard lees je elk gesprek.
Wat het niet doet
Elk klantgesprek gaat naar één uitvoerder tegelijk, met tot 2 uitvoerders op Pro en 20 op Pro+. Het is geen teaminbox waarin vijf medewerkers naast elkaar antwoorden, en het verstuurt geen marketingberichten. Daarvoor past een WhatsApp Business API-platform beter; zie InBetween vs Trengo, Superchat en Bird.
Veelgestelde vragen
Kan ik naar meerdere collega's tegelijk doorsturen?
Niet naar een groep, maar je kunt wel meerdere uitvoerders hebben: tot 2 op Pro en 20 op Pro+. Een nieuwe klant wordt aan allemaal aangeboden, de eerste die Ja antwoordt krijgt die klant, en daarna gaan diens berichten alleen naar die uitvoerder. Je kunt een klant in het dashboard wisselen, bijvoorbeeld per dienst of tijdens een vakantie.
Werkt het met WhatsApp Business?
Ja. Het werkt met zowel de gewone WhatsApp-app als de WhatsApp Business-app.
Moet mijn telefoon aan blijven?
Je telefoon werkt gewoon door. InBetween draait als gekoppeld apparaat op onze servers, net als WhatsApp Web, dus het doorsturen gaat door terwijl je telefoon in je zak zit.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.