InBetween vs de WhatsApp Business API

Wat is een WhatsApp API-nummer?

Een WhatsApp Business API-nummer is een gewoon telefoonnummer, mobiel of vast, dat niet in de WhatsApp- of WhatsApp Business-app staat maar op het WhatsApp Business Platform van Meta is geregistreerd. Berichten naar dat nummer komen binnen in software: de inbox van een aanbieder, je CRM of eigen code. Er is geen telefoonapp waarin je de chat gewoon opent. Dat is het grote verschil met de gratis Business-app, en de reden dat teams, chatbots en koppelingen op de API draaien.

WhatsApp in de cloud: wat is de Cloud API?

Met "WhatsApp in de cloud" bedoelen mensen meestal de WhatsApp Cloud API: de versie van de Business API die Meta zelf host. Vroeger moest een aanbieder of je eigen IT-afdeling de API-software op een eigen server draaien (de On-Premises API). Die versie is uitgefaseerd; nieuwe koppelingen lopen via de Cloud API. Voor jou als ondernemer verandert er weinig: je hebt nog steeds een Meta Business-account, een geverifieerd nummer en een platform of ontwikkelaar nodig die de berichten in een inbox zet. "In de cloud" zegt dus iets over waar Meta de API draait, niet dat WhatsApp ineens een online teaminbox heeft. Een back-up van je gewone chats in iCloud of Google Drive is iets heel anders en staat hier los van.

Zo krijg je een WhatsApp Business API-nummer

1. Kies hoe je koppelt: rechtstreeks via de Cloud API van Meta (daar heb je een ontwikkelaar voor) of via een aanbieder, vaak BSP genoemd, zoals Twilio, 360dialog, Trengo of Superchat.
2. Maak een Meta Business-account aan, of gebruik je bestaande, met daarin een WhatsApp Business-account.
3. Voeg het telefoonnummer toe en bevestig het met een code per sms of telefoontje. Een vast nummer kan, als het de oproep kan ontvangen.
4. Stel een weergavenaam in. Meta toetst die aan je bedrijf; bedrijfsverificatie verhoogt je verzendlimieten.
5. Koppel het nummer aan de inbox of tool van je team en maak berichtsjablonen aan als je zelf gesprekken wilt starten.

Kun je je bestaande nummer op de API zetten?

Meestal wel, maar traditioneel moest het nummer dan eerst uit de WhatsApp- of Business-app. Je chatgeschiedenis uit de app gaat niet mee naar de API. Sommige aanbieders bieden inmiddels coexistence: het nummer blijft in de Business-app en is ook aan de API gekoppeld. Of dat kan, en met welke functies, verschilt per aanbieder en land, dus vraag het na voordat je migreert. Veel bedrijven nemen daarom een apart nummer voor de API en houden hun bekende nummer in de app.

Kies de Business API als

• Je een officiële Meta-koppeling nodig hebt, bijvoorbeeld voor compliance of een CRM-koppeling.
• Je op grote schaal sjabloonberichten of campagnes verstuurt.
• Meerdere medewerkers tegelijk antwoorden en je rapportages nodig hebt.

Kies InBetween als

• Je het nummer wilt houden dat je klanten al gebruiken.
• Elke klant door één persoon tegelijk moet worden afgehandeld.
• Je vandaag live wilt, zonder verificatie of ontwikkelaar.

InBetween koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer met een QR-code, net als WhatsApp Web. Elk klantbericht gaat naar één collega, het antwoord gaat terug vanaf je zakelijke nummer en het nummer van de klant blijft standaard verborgen. Prijzen van derden zijn indicatief en veranderen; check ze bij de aanbieder.

Veelgestelde vragen