Wat klanten een koerier via WhatsApp sturen
Bezorgvragen zijn kort en hebben haast. Een klant wil weten of het pakket vandaag komt, laat weten dat er niemand thuis is, of stuurt een locatie omdat de ingang lastig te vinden is. De meeste van die vragen kan alleen de bezorger op de route beantwoorden, en het antwoord heeft alleen zin als het er is voordat de bezorger voor de deur staat.
| Bericht | Voorbeeld | Wie pakt het op |
|---|---|---|
| Waar blijft mijn bezorging? | "Komt mijn pakket vandaag nog?" | Bezorger van de dag of planner |
| Bezorginstructie | "Niet thuis, mag het bij nummer 12?" | Bezorger op de route |
| Locatie | Een gedeelde locatie voor een lastig te vinden ingang | Bezorger op de route |
| Nieuwe ophaalopdracht of offerte | "Kunnen jullie morgen twee dozen ophalen?" | Eigenaar of kantoor |
| Probleem of klacht | Een foto van een beschadigd pakket | Eigenaar |
Waarom de kantoortelefoon de bottleneck wordt
Bij een kleine koeriersdienst staat het WhatsApp-nummer meestal op de telefoon van de eigenaar of het kantoor. Elke bezorgvraag wordt dan doorgeefwerk: bericht lezen, bezorger bellen, wachten tot die kan opnemen, antwoord terugtypen. Een bezorger kan niet de hele dag bellen, dus de klant wacht. En soms staat de bezorger al voor een dichte deur terwijl "mag bij de buren" nog ongelezen op kantoor staat.
Je opties, van gratis tot compleet platform
- Kantoor geeft alles door. Gratis, maar traag, en het kantoor wordt de telefooncentrale.
- Gekoppelde apparaten. Een bezorger logt als gekoppeld apparaat in op het bedrijfsaccount (WhatsApp staat er maximaal 4 toe). Dat werkt, maar de bezorger ziet elk gesprek en elk klantnummer, ook op vrije dagen. Zie WhatsApp-toegang voor een collega.
- Planningssoftware of een Business API-platform. Rijden er veel bezorgers tegelijk en wil je per stop automatische statusberichten, dan heb je rit- of planningssoftware nodig, of een Business API-platform. Dat kost meer en de inrichting duurt langer, maar het is gemaakt voor grotere wagenparken.
- Automatisch doorsturen naar één persoon met InBetween. Klantberichten gaan naar de bezorger van de dag of de planner, zonder iemand ertussen.
Zo werkt het voor een kleine koeriersdienst
Je koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer met een QR-code of koppelcode, net als WhatsApp Web, en vult het nummer in van wie de klantberichten moet krijgen. Een klant appt "Niet thuis, kun je hem bij de achterdeur zetten?" en stuurt een locatie mee. De bezorger krijgt dat in de eigen WhatsApp als "Klant 4", standaard zonder het nummer van de klant. Zodra hij of zij stilstaat, antwoordt de bezorger "Komt goed, rond 15.00 uur" en de klant ontvangt dat vanaf je bedrijfsnummer. De eigenaar leest mee in het dashboard.
Foto's gaan beide kanten op, dus een bezorger kan een foto sturen van waar het pakket staat. De volgende dag zet je een andere bezorger als ontvanger, en 's avonds druk je op Pauze zodat berichten tot de ochtend wachten.
Zo werkt het, in 3 stappen
- Maak een account aan op app.in-between.tech met je e-mailadres en een wachtwoord. Geen betaalgegevens nodig.
- Koppel WhatsApp: scan de QR-code of voer de koppelcode in, precies zoals bij WhatsApp Web. Je telefoon blijft gewoon werken.
- Vul het nummer van je collega in. Vanaf dan komt elk klantbericht bij je collega binnen. Antwoordt die, dan gaat het antwoord vanaf je bedrijfsnummer terug naar de klant.
Foto's, locaties, spraakberichten en documenten gaan gewoon mee. Met Pauze zet je het doorsturen tijdelijk stil, bijvoorbeeld 's avonds. Berichten wachten dan tot je het weer aanzet.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenEerlijke grenzen
- Eén uitvoerder per klant. Een klant blijft bij de uitvoerder die hem heeft aangenomen, met maximaal 2 uitvoerders op Pro en 20 op Pro+. Berichten worden niet automatisch per route verdeeld.
- Geen track-and-trace. InBetween stuurt geen automatische bezorgupdates. Het stuurt berichten en antwoorden door, meer niet.
- Eerst rijden, dan antwoorden. Spreek met bezorgers af dat ze antwoorden als ze stilstaan. Een kort antwoord bij de volgende stop is voor de meeste klanten snel genoeg.
- Geen officieel Meta-product. Het gebruikt de techniek van gekoppelde apparaten, niet de WhatsApp Business API.
Veelgestelde vragen
Kunnen meerdere bezorgers elk hun eigen klanten krijgen?
Ja, op Pro (maximaal 2 uitvoerders) of Pro+ (maximaal 20). Een nieuwe klant wordt aan alle bezorgers aangeboden, de eerste die Ja antwoordt krijgt die klant, en je kunt een klant in het dashboard wisselen. Verdelen per route gaat niet automatisch.
Komen gedeelde locaties en foto's mee?
Ja. Locaties, foto's, spraakberichten en documenten worden doorgestuurd. Foto's die de bezorger terugstuurt, bijvoorbeeld van waar een pakket staat, komen bij de klant aan vanaf het bedrijfsnummer.
Ziet mijn collega de telefoonnummers van klanten?
Standaard niet. Je collega ziet "Klant 1", "Klant 2" enzovoort. In het dashboard kun je ervoor kiezen nummers wel te tonen.
Wat kost het?
Nieuwe accounts krijgen 30 dagen Pro+ gratis, zonder betaalgegevens. Daarna blijf je op gratis Basis (25 klantberichten per maand), of kies je Pro voor € 87 per maand (2.000 berichten) of Pro+ voor € 142 per maand (onbeperkt). Maandelijks opzegbaar.