Was Sie als Inhaber behalten
- Die Nummer: Kunden schreiben weiter an Ihre Geschäftsnummer.
- Den Überblick: Jedes Gespräch ist im Dashboard sichtbar.
- Die Kontrolle: pausieren, Mitarbeiter wechseln, Nummern verbergen oder anzeigen.
Was Sie loswerden
- Herumtelefonieren und Kundenfragen abtippen.
- Die Abhängigkeit von Ihrem eigenen Telefon für jede Antwort.
Wann es sinnvoll ist, Kundennachrichten zu delegieren
WhatsApp Kundennachrichten in 5 Schritten delegieren
- Festlegen, wer antwortet. Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter (bis zu 2 Mitarbeiter bei Pro, 20 bei Pro+). Klären Sie also, wer antwortet.
- Vereinbaren, was diese Person allein entscheidet, zum Beispiel Termine oder Preise aus Ihrer Preisliste, und was an Sie zurückgeht.
- Nummer verbinden und Mitarbeiter einstellen. Kunden merken nichts: Sie schreiben weiter an dieselbe Nummer.
- In der ersten Woche mitlesen. Prüfen Sie im Dashboard Ton und Antwortzeit und geben Sie Feedback.
- Pause nutzen oder Mitarbeiter wechseln, wenn Ihr Teammitglied frei hat, damit keine Nachricht bei jemandem landet, der nicht arbeitet.
Was Delegieren nicht löst
Jedes Kundengespräch geht jeweils an einen Mitarbeiter, mit bis zu 2 Mitarbeitern bei Pro und 20 bei Pro+. Es ist kein Ticketsystem, in dem mehrere Mitarbeiter parallel antworten. Die Verbindung läuft über die Technik der verknüpften Geräte (wie WhatsApp Web), nicht über die offizielle WhatsApp Business API. Gedacht ist es für kleine Teams, nicht für Marketingkampagnen. Das Dashboard gibt es derzeit nur auf Niederländisch. Brauchen Sie nur eine schnelle Rückmeldung, wenn Sie beschäftigt sind? Dann reicht vielleicht die kostenlose Abwesenheitsnachricht der WhatsApp Business App: siehe die Alternative zur Abwesenheitsnachricht.
Ist Ihre Nummer ein WhatsApp Button auf Ihrer Website? Lesen Sie, wer die WhatsApp Nummer auf Ihrer Website beantwortet.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testen| Situation | Wer bekommt die Nachrichten | Was Sie tun |
|---|---|---|
| Sie sind den ganzen Tag auf der Baustelle oder unterwegs | Eine Bürokraft oder die Disposition | Im Dashboard mitlesen, wenn Sie Zeit haben |
| Die meisten Fragen sind für einen Spezialisten, etwa Termine oder Reparaturen | Dieser Spezialist | Nur bei Bedarf einspringen |
| Sie sind im Urlaub oder krank | Eine Vertretung | Nach Ihrer Rückkehr den Mitarbeiter zurückstellen |
| Mehrere Personen müssen gleichzeitig mit Kunden chatten | Passt nicht zu InBetween | Besser ein gemeinsames Team-Postfach nutzen |
Häufige Fragen
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Kann ich die Gespräche lesen?
Ja. Als Inhaber sehen Sie jedes weitergeleitete Gespräch und jede Antwort im Dashboard.
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Merken Kunden, dass jemand anderes antwortet?
Sie schreiben weiter an Ihre Geschäftsnummer und bekommen von dort die Antworten. Sollen Kunden wissen, wer hilft, unterschreibt Ihr Teammitglied die Antwort einfach mit dem Vornamen.