Drie dingen die mensen bedoelen met "WhatsApp Business"
Wie vraagt wat WhatsApp Business kost, bedoelt meestal een van drie verschillende producten. De prijs verschilt flink, dus het helpt om eerst te weten welke je nodig hebt.
- De WhatsApp Business-app: de gratis app voor Android en iPhone, die de meeste kleine bedrijven gebruiken.
- De WhatsApp Business API, ook WhatsApp Business Platform genoemd: een betaalde dienst voor grotere teams en koppelingen met software, meestal via een aanbieder.
- Aanvullende tools die met je bestaande nummer werken, zoals InBetween, dat klantberichten doorstuurt naar een collega.
Wat kost de WhatsApp Business-app?
De app zelf is gratis. Geen abonnement, geen kosten per bericht en geen kosten per klant. Je krijgt een bedrijfsprofiel, een catalogus, begroetings- en afwezigheidsberichten, snelle antwoorden, labels en maximaal 4 gekoppelde apparaten zoals WhatsApp Web. Meta biedt een paar betaalde extra's aan, maar die heb je niet nodig om met klanten te chatten.
De echte kosten zitten ergens anders:
- Een nummer. Je kunt je huidige nummer gebruiken, of een tweede simkaart of eSIM als je privé en zakelijk gescheiden wilt houden. Zie tweede WhatsApp-nummer of doorsturen.
- Een telefoon. De app draait op een telefoon. Gekoppelde apparaten hangen nog steeds aan dat ene account.
- Tijd. Heb jij als enige de app, dan geef je elke vraag met de hand door aan je team. Die tijd is de post die de meeste ondernemers onderschatten.
Nog geen account? Lees hoe je een WhatsApp Business-account aanmaakt.
WhatsApp Business API kosten: zo rekent Meta per bericht
De Business API, ook verkocht als WhatsApp Business Platform of Cloud API, heeft geen eigen app. Je gebruikt hem via een aanbieder (een Business Solution Provider) of via software die erop gebouwd is, zoals een gedeelde inbox. Sinds juli 2025 rekent Meta per afgeleverd templatebericht in plaats van per gesprek. Een template is een vooraf goedgekeurd bericht dat jij als eerste stuurt, of nadat de klant langer dan 24 uur niets meer stuurde.
| Soort bericht | Voorbeeld | Kosten bij Meta |
|---|---|---|
| Marketingtemplate | Aanbieding, nieuwsbrief, herinnering om terug te komen | Betaald, het hoogste tarief |
| Utilitytemplate | Orderupdate, bevestiging van een afspraak | Betaald, maar gratis binnen een open venster van 24 uur |
| Authenticatietemplate | Eenmalige inlogcode | Betaald, meestal het laagste tarief |
| Servicebericht | Jouw antwoord nadat de klant jou appte | Gratis binnen het venster van 24 uur |
Het tarief hangt ook af van het land van de klant: een bericht naar een Nederlands nummer kost iets anders dan een bericht naar Duitsland of Brazilië. Meta zet de actuele tarieven op zijn ontwikkelaarssite en past ze af en toe aan, dus kijk daar voordat je gaat rekenen.
Daarbovenop komt de aanbieder. De Cloud API wordt door Meta zelf gehost, dus Meta rekent geen aparte hostingkosten, maar de meeste bedrijven koppelen niet rechtstreeks. Aanbieders rekenen een platformbedrag per maand, vaak per gebruiker of per nummer, en sommige zetten een opslag op elk bericht. Of de API voor jou goedkoop is, hangt daardoor meer af van de aanbieder en van welke berichten je stuurt dan van de tarieven van Meta.
Zo schat je je eigen WhatsApp Business API kosten:
- Tel hoeveel berichten je per maand zelf begint, verdeeld over marketing, utility en authenticatie.
- Vermenigvuldig elk aantal met het tarief van Meta voor het land van je klanten.
- Tel het maandbedrag van de aanbieder en een eventuele opslag per bericht erbij op.
- Antwoorden aan klanten die jou eerst appen kosten bij Meta niets. Beantwoord je vooral vragen, dan betaal je dus vooral de aanbieder.
Daarbovenop komen opstartkosten: bedrijfsverificatie bij Meta, vaak een apart telefoonnummer en tijd om alles te koppelen. Voor een klantenserviceteam met meerdere medewerkers en rapportages is dat het waard. Voor "een klantbericht moet bij mijn monteur komen" meestal niet. Zie InBetween vs de WhatsApp Business API.
Wat kost InBetween?
InBetween vervangt WhatsApp Business niet. Je koppelt je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer met een QR-code of koppelcode, net als WhatsApp Web, en elk klantbericht gaat automatisch naar één collega. Die antwoordt in zijn eigen WhatsApp en de klant krijgt het antwoord vanaf jouw zakelijke nummer. Klantnummers zijn standaard verborgen.
- Eerste 30 dagen: Pro+ gratis, zonder creditcard.
- Basis: gratis, 25 klantberichten per maand.
- Pro: €87 per maand, 2.000 klantberichten.
- Pro+: €142 per maand, onbeperkt.
Alleen inkomende klantberichten die worden doorgestuurd tellen mee; antwoorden niet. Er zijn geen Meta-kosten, omdat InBetween de Business API niet gebruikt. Je zegt maandelijks op en betaalt via Mollie (creditcard, SEPA of iDEAL). Alles staat op de prijzenpagina.
Stuur klantberichten automatisch door. Antwoorden gaan terug vanaf jouw nummer.
30 dagen gratis proberenDe kosten naast elkaar
| Wat je betaalt | Wat je krijgt | Past als | |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business-app | Gratis | Profiel, catalogus, automatische berichten, labels, maximaal 4 gekoppelde apparaten | Je klanten zelf beantwoordt |
| WhatsApp Business API | Bedrag aanbieder + Meta-kosten per templatebericht | Gedeelde inbox, koppelingen, campagnes, rapportages | Meerdere medewerkers tegelijk antwoorden |
| InBetween naast de app | €0 (25 berichten), €87 of €142 per maand | Elk klantbericht naar één collega, antwoord vanaf jouw nummer | Iemand anders het werk doet en moet antwoorden |
Zo kies je zonder te veel te betalen
Begin met de gratis app en voeg pas iets toe als je tegen een concreet probleem aanloopt. Kost het doorgeven van vragen je veel tijd, of heeft een collega klantberichten nodig zonder al je chats te zien? Probeer dan eerst een tool die doorstuurt: goedkoper en in een paar minuten ingesteld. Stap over op de Business API als meerdere mensen tegelijk antwoorden, je rapportages nodig hebt of campagnes wilt versturen. Eerlijk is eerlijk: krijg je maar een handvol berichten per week, dan is de gratis app genoeg en is geen enkele betaalde tool het geld waard.
Veelgestelde vragen
Is WhatsApp Business gratis?
Ja. De WhatsApp Business-app is gratis te downloaden en te gebruiken op Android en iPhone. Je betaalt niets per bericht. De WhatsApp Business API is een apart, betaald product.
Wat kost de WhatsApp Business API per bericht?
Meta rekent per afgeleverd templatebericht, met tarieven die afhangen van de categorie (marketing, utility, authenticatie) en het land van de klant. Antwoorden binnen het venster van 24 uur zijn gratis. Aanbieders rekenen daarbovenop hun eigen platformbedrag. Kijk naar de actuele tarieven van Meta en de prijslijst van de aanbieder, want beide veranderen.
Betaal ik Meta-kosten met InBetween?
Nee. InBetween werkt met je bestaande WhatsApp- of WhatsApp Business-nummer via de techniek van gekoppelde apparaten, niet via de Business API. Er zijn dus geen Meta-kosten. Je betaalt alleen het InBetween-abonnement, en Basis is gratis.
Is InBetween een officiële WhatsApp- of Meta-koppeling?
Nee. InBetween gebruikt dezelfde gekoppelde-apparaten-technologie als WhatsApp Web. Daarom werkt het met je bestaande nummer en zonder de WhatsApp Business API. Heb je een officiële Meta-koppeling nodig, dan past een Business API-platform beter.