WhatsApp Business API Kosten: was Sie wirklich zahlen

Drei Produkte hinter dem Begriff "WhatsApp Business"

Wer nach den Kosten von WhatsApp Business fragt, meint meistens eines von drei Produkten. Die Preise unterscheiden sich stark, deshalb lohnt es sich, zuerst zu klären, was Sie brauchen.

1. Die WhatsApp Business App: die kostenlose App für Android und iPhone, die die meisten kleinen Betriebe nutzen.
2. Die WhatsApp Business API, auch WhatsApp Business Platform genannt: ein kostenpflichtiger Dienst für größere Teams und Software-Anbindungen, meist über einen Anbieter.
3. Zusatztools, die mit Ihrer bestehenden Nummer arbeiten, etwa InBetween, das Kundennachrichten an einen Mitarbeiter weiterleitet.

Was kostet die WhatsApp Business App?

Die App selbst ist kostenlos. Es gibt kein Abo, keine Gebühr pro Nachricht und keine Gebühr pro Kunde. Sie bekommen ein Unternehmensprofil, einen Katalog, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten, Labels und bis zu 4 verknüpfte Geräte wie WhatsApp Web. Meta bietet einige kostenpflichtige Extras an, für den Chat mit Kunden brauchen Sie aber keines davon.

Die eigentlichen Kosten entstehen woanders:

• Eine Nummer. Sie können Ihre jetzige Nummer nutzen, oder eine zweite SIM oder eSIM, wenn Sie Privates und Geschäftliches trennen möchten. Siehe zweite WhatsApp Nummer oder Weiterleitung.
• Ein Smartphone. Die App läuft auf einem Telefon. Verknüpfte Geräte hängen weiterhin an diesem einen Konto.
• Zeit. Wenn nur Sie die App haben, geben Sie jede Frage von Hand an Ihr Team weiter. Diese Zeit unterschätzen die meisten Inhaber.

Noch kein Konto? Lesen Sie, wie Sie einen WhatsApp Business Account erstellen.

WhatsApp Business API Kosten: woraus sie bestehen

Die Business API hat keine eigene App. Sie nutzen sie über einen Anbieter (Business Solution Provider) oder über Software, die darauf aufbaut, etwa eine Team-Inbox. Die Kosten kommen aus zwei Richtungen:

• Gebühren von Meta. Meta berechnet Vorlagennachrichten, also vorab genehmigte Nachrichten, mit denen ein Unternehmen ein Gespräch beginnt oder wieder aufnimmt. Der Preis hängt von der Kategorie (zum Beispiel Marketing oder Service-Hinweise) und vom Land des Kunden ab. Meta veröffentlicht die aktuellen Preise auf seiner Entwicklerseite und ändert sie von Zeit zu Zeit. Prüfen Sie diese also, bevor Sie rechnen.
• Eine Plattformgebühr des Anbieters, meist monatlich und oft pro Nutzer oder pro Nummer. Die Preise unterscheiden sich stark.

Hinzu kommen Einrichtungskosten: Unternehmensverifizierung bei Meta, oft eine separate Telefonnummer und Zeit für die Anbindung. Für ein Kundenservice-Team mit mehreren Mitarbeitern und Auswertungen lohnt sich das. Für "Die Kundennachricht soll bei meinem Monteur ankommen" meistens nicht. Siehe InBetween vs WhatsApp Business API.

WhatsApp API Kosten selbst abschätzen

Eine feste Monatssumme gibt es bei der API nicht, Sie rechnen sie aus Ihrem eigenen Nachrichtenvolumen. So gehen Sie vor:

1. Zählen Sie, wie oft Sie im Monat ein Gespräch selbst beginnen würden, etwa Terminerinnerungen, Versandinfos oder Angebote.
2. Ordnen Sie diese Nachrichten einer Kategorie zu: Marketing, Service-Hinweis (Utility) oder Authentifizierung. Marketing ist in der Regel am teuersten.
3. Schlagen Sie in der aktuellen Preisliste von Meta den Preis pro Kategorie für das Land Ihrer Kunden nach und multiplizieren Sie.
4. Ziehen Sie ab, was kostenlos ist: Antworten auf eine Kundennachricht innerhalb von 24 Stunden kosten keine Meta-Gebühr, und nach Metas aktuellen Regeln auch Service-Vorlagen in diesem Zeitfenster.
5. Addieren Sie die monatliche Gebühr des Anbieters, oft pro Nutzer oder pro Nummer, und einmalige Einrichtungskosten.

Schreiben Ihnen vor allem Kunden zuerst und Sie antworten nur, bleiben die Meta-Gebühren niedrig, und die Anbietergebühr ist der größte Posten. Seit 2025 rechnet Meta pro zugestellter Vorlagennachricht ab statt pro Gespräch. Prüfen Sie die Regeln vor der Entscheidung, sie haben sich in den letzten Jahren mehrfach geändert.

Was kostet InBetween?

InBetween ersetzt WhatsApp Business nicht. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer per QR-Code oder Kopplungscode, wie bei WhatsApp Web, und jede Kundennachricht geht automatisch an einen Mitarbeiter. Er antwortet in seinem eigenen WhatsApp, und der Kunde erhält die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer. Kundennummern sind standardmäßig ausgeblendet.

• Erste 30 Tage: Pro+ kostenlos, ohne Karte.
• Basic: kostenlos, 25 Kundennachrichten pro Monat.
• Pro: 87 € pro Monat, 2.000 Kundennachrichten.
• Pro+: 142 € pro Monat, unbegrenzt.

Es zählen nur eingehende Kundennachrichten, die weitergeleitet werden, Antworten nicht. Meta-Gebühren fallen nicht an, weil InBetween die Business API nicht nutzt. Sie kündigen monatlich und zahlen über Mollie (Karte, SEPA oder iDEAL). Das App-Dashboard ist derzeit nur auf Niederländisch. Alle Details stehen auf der Preisseite.

Die Kosten im Vergleich

So wählen Sie, ohne zu viel zu zahlen

Starten Sie mit der kostenlosen App und ergänzen Sie erst etwas, wenn ein konkretes Problem auftaucht. Kostet Sie das Weitergeben von Fragen viel Zeit, oder braucht ein Mitarbeiter Kundennachrichten, ohne alle Ihre Chats zu sehen? Dann testen Sie zuerst ein Weiterleitungstool: günstiger und in wenigen Minuten eingerichtet. Wechseln Sie zur Business API, wenn mehrere Personen gleichzeitig antworten, Sie Auswertungen brauchen oder Kampagnen versenden wollen. Ehrlich gesagt: Bei ein paar Nachrichten pro Woche reicht die kostenlose App, und kein kostenpflichtiges Tool lohnt sich.

Häufige Fragen