Tres productos detrás de "WhatsApp Business"
Cuando alguien pregunta cuánto cuesta WhatsApp Business, casi siempre se refiere a uno de estos tres productos. Los precios son muy distintos, así que conviene saber primero cuál necesitas.
- La app WhatsApp Business: la app gratuita para Android y iPhone que usan la mayoría de los pequeños negocios.
- La API de WhatsApp Business, también llamada WhatsApp Business Platform: un servicio de pago para equipos más grandes e integraciones con software, casi siempre a través de un proveedor.
- Herramientas complementarias que funcionan con tu número actual, como InBetween, que reenvía los mensajes de clientes a un compañero.
¿Cuánto cuesta la app WhatsApp Business?
La app es gratis. No hay suscripción, ni coste por mensaje, ni coste por cliente. Tienes perfil de empresa, catálogo, mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, etiquetas y hasta 4 dispositivos vinculados, como WhatsApp Web. Meta ofrece algunos extras de pago, pero ninguno hace falta para hablar con tus clientes.
Los costes reales están en otra parte:
- Un número. Puedes usar tu número actual, o una segunda SIM o eSIM si quieres separar lo personal de lo profesional. Consulta segundo número de WhatsApp o reenvío.
- Un teléfono. La app funciona en un móvil. Los dispositivos vinculados siguen dependiendo de esa cuenta principal.
- Tiempo. Si solo tú tienes la app, pasas cada pregunta a mano a tu equipo. Ese tiempo es el coste que más subestiman los dueños de negocio.
¿Aún no tienes cuenta? Lee cómo crear una cuenta de WhatsApp Business.
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?
La API no tiene app propia. Se usa a través de un proveedor (Business Solution Provider) o de un software construido sobre ella, como una bandeja de entrada compartida. Los costes vienen de dos lados:
- Tarifas de Meta. Meta cobra por los mensajes de plantilla: mensajes aprobados de antemano que una empresa envía para iniciar o retomar una conversación. La tarifa depende de la categoría (por ejemplo, marketing o avisos de servicio) y del país del cliente. Meta publica las tarifas vigentes en su sitio para desarrolladores y las cambia de vez en cuando, así que revísalas antes de hacer cuentas.
- Una cuota de plataforma del proveedor, normalmente mensual y a menudo por usuario o por número. Los precios varían mucho entre proveedores.
A eso se suman los costes de puesta en marcha: verificación de la empresa en Meta, muchas veces un número aparte y tiempo para conectarlo todo. Para un equipo de atención al cliente con varios agentes e informes, merece la pena. Para "que el mensaje del cliente le llegue a mi técnico", casi nunca. Consulta InBetween frente a la API de WhatsApp Business.
WhatsApp API precios: cómo se calcula el precio por mensaje
Desde julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, ya no por conversación de 24 horas. El precio depende de dos cosas: la categoría de la plantilla y el código de país del número del cliente. Así se reparte:
| Tipo de mensaje | Tarifa de Meta | Ejemplo |
|---|---|---|
| Plantilla de marketing | De pago en cada envío | Ofertas, novedades, recordatorio de un carrito |
| Plantilla de utilidad | De pago fuera de la ventana de 24 horas; sin tarifa dentro de ella | Confirmación de pedido, aviso de cita |
| Plantilla de autenticación | De pago en cada envío | Código de verificación de un solo uso |
| Respuesta libre (servicio) | Sin tarifa, solo dentro de las 24 horas tras el último mensaje del cliente | Contestar a una pregunta que te envió el cliente |
Para las plantillas de utilidad y autenticación Meta aplica descuentos por volumen a partir de cierto número de mensajes al mes. Las tarifas exactas por país están en la documentación para desarrolladores de Meta; los importes cambian, por eso no los copiamos aquí. Para estimar tu coste mensual: cuenta las plantillas que enviarás por categoría y país, multiplícalas por la tarifa de Meta y suma la cuota del proveedor. Si casi solo respondes a clientes que te escriben primero, la parte de Meta puede ser muy baja y lo que más pesa es la cuota del proveedor. Usar la Cloud API directamente no tiene cuota de Meta, pero exige programar la conexión; algunos proveedores (BSP) añaden un margen a las tarifas de Meta, así que pregunta por ello. Más en InBetween frente a la API de WhatsApp Business.
¿Cuánto cuesta InBetween?
InBetween no sustituye a WhatsApp Business. Conectas tu número actual de WhatsApp o WhatsApp Business con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web, y cada mensaje de cliente va automáticamente a un compañero. Él responde desde su propio WhatsApp y el cliente recibe la respuesta desde tu número de empresa. Los números de los clientes están ocultos por defecto.
- Primeros 30 días: Pro+ gratis, sin tarjeta.
- Basic: gratis, 25 mensajes de clientes al mes.
- Pro: 87 € al mes, 2.000 mensajes de clientes.
- Pro+: 142 € al mes, ilimitado.
Solo cuentan los mensajes entrantes de clientes que se reenvían; las respuestas no. No hay tarifas de Meta, porque InBetween no usa la API Business. Cancelas cuando quieras, mes a mes, y pagas con Mollie (tarjeta, SEPA o iDEAL). El panel de la app, por ahora, solo está en neerlandés. Todos los detalles están en la página de precios.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasLos costes, uno al lado del otro
| Lo que pagas | Lo que obtienes | Encaja si | |
|---|---|---|---|
| App WhatsApp Business | Gratis | Perfil, catálogo, mensajes automáticos, etiquetas, hasta 4 dispositivos vinculados | Respondes tú mismo a los clientes |
| API de WhatsApp Business | Cuota del proveedor + tarifas de Meta por mensaje de plantilla | Bandeja compartida, integraciones, campañas, informes | Varios agentes responden a la vez |
| InBetween junto a la app | 0 € (25 mensajes), 87 € o 142 € al mes | Cada mensaje de cliente a un compañero, respuesta desde tu número | Otra persona hace el trabajo y debe responder |
Cómo elegir sin pagar de más
Empieza con la app gratuita y añade algo solo cuando aparezca un problema concreto. ¿Pierdes tiempo pasando preguntas, o un compañero necesita los mensajes de clientes sin ver todos tus chats? Prueba primero una herramienta de reenvío: es más barata y se configura en minutos. Pasa a la API Business cuando varias personas respondan al mismo tiempo, necesites informes o quieras enviar campañas. Siendo sinceros: si recibes unos pocos mensajes a la semana, la app gratuita basta y ninguna herramienta de pago compensa.
Preguntas frecuentes
¿WhatsApp Business es gratis?
Sí. La app WhatsApp Business es gratuita en Android y iPhone y no cobra por mensaje. La API de WhatsApp Business es un producto aparte y de pago.
¿La API de WhatsApp es gratis?
El acceso a la Cloud API no tiene cuota de Meta, pero cada plantilla de marketing o autenticación entregada se paga, igual que las de utilidad fuera de la ventana de 24 horas. Las respuestas a un cliente dentro de esas 24 horas no llevan tarifa. Si usas un proveedor, pagas además su cuota.
¿Pago tarifas de Meta con InBetween?
No. InBetween funciona con tu número actual de WhatsApp o WhatsApp Business mediante la tecnología de dispositivos vinculados, no con la API Business, así que no hay tarifas de Meta. Solo pagas el plan de InBetween, y Basic es gratis.
¿Es InBetween una integración oficial de WhatsApp o Meta?
No. InBetween usa la misma tecnología de dispositivos vinculados que WhatsApp Web. Por eso funciona con tu número actual y sin la WhatsApp Business API. Si necesitas una integración oficial de Meta, te conviene más una plataforma de Business API.