Три продукта под названием «WhatsApp Business»
Когда спрашивают, сколько стоит WhatsApp Business, обычно имеют в виду один из трёх разных продуктов. Цены у них сильно отличаются, поэтому сначала стоит понять, что вам нужно.
- Приложение WhatsApp Business: бесплатное приложение для Android и iPhone, которым пользуется большинство малых предприятий.
- WhatsApp Business API, он же WhatsApp Business Platform: платный сервис для больших команд и интеграций с программами, обычно через провайдера.
- Дополнительные сервисы, которые работают с вашим текущим номером, например InBetween: он пересылает сообщения клиентов сотруднику.
Сколько стоит приложение WhatsApp Business
Само приложение бесплатное. Нет подписки, нет платы за сообщение и нет платы за клиента. Вы получаете профиль компании, каталог, приветствие и сообщение об отсутствии, быстрые ответы, метки и до 4 связанных устройств, например WhatsApp Web. У Meta есть несколько платных дополнений, но для переписки с клиентами ни одно из них не нужно.
Настоящие расходы в другом:
- Номер. Можно использовать текущий номер или вторую SIM-карту либо eSIM, если хотите разделить личное и рабочее. См. второй номер WhatsApp или пересылка.
- Телефон. Приложение работает на телефоне. Связанные устройства всё равно зависят от этого основного аккаунта.
- Время. Если приложение только у вас, каждый вопрос вы вручную передаёте команде. Именно это время владельцы чаще всего недооценивают.
Ещё нет аккаунта? Прочитайте, как создать аккаунт WhatsApp Business.
Стоимость WhatsApp Business API: как Meta берёт плату за сообщения
У Business API, который также продают как WhatsApp Business Platform или Cloud API, нет собственного приложения. Им пользуются через провайдера (Business Solution Provider) или через программу, построенную на нём, например общий почтовый ящик для команды. С июля 2025 года Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, а не за диалог. Шаблон - это заранее одобренное сообщение, которое вы отправляете первым или после того, как клиент больше 24 часов ничего не писал.
| Тип сообщения | Пример | Плата Meta |
|---|---|---|
| Маркетинговый шаблон | Акция, рассылка, напоминание вернуться | Платно, самый высокий тариф |
| Служебный шаблон (utility) | Статус заказа, подтверждение записи | Платно, но бесплатно внутри открытого 24-часового окна |
| Шаблон аутентификации | Одноразовый код для входа | Платно, обычно самый низкий тариф |
| Сервисное сообщение | Ваш ответ после того, как клиент написал вам | Бесплатно внутри 24-часового окна |
Тариф зависит и от страны клиента: сообщение на номер в одной стране стоит иначе, чем в другой. Актуальные тарифы Meta публикует на сайте для разработчиков и время от времени меняет, поэтому проверьте их перед расчётом.
К этому добавляется провайдер. Cloud API размещает сама Meta, поэтому отдельной платы за хостинг у Meta нет, но большинство компаний подключаются не напрямую. Провайдеры берут ежемесячную плату за платформу, часто за пользователя или за номер, а некоторые добавляют наценку на каждое сообщение. Поэтому итоговая стоимость WhatsApp API для вас больше зависит от провайдера и от того, какие сообщения вы отправляете, чем от тарифов Meta.
Как оценить свою стоимость WhatsApp Business API:
- Посчитайте, сколько сообщений в месяц вы начинаете сами, отдельно маркетинговые, служебные и коды входа.
- Умножьте каждое число на тариф Meta для страны ваших клиентов.
- Прибавьте ежемесячную плату провайдера и возможную наценку за сообщение.
- Ответы клиентам, которые написали вам первыми, у Meta ничего не стоят. Если вы в основном отвечаете на вопросы, вы платите в основном провайдеру.
Добавьте расходы на запуск: проверку компании в Meta, часто отдельный номер и время на подключение. Для службы поддержки с несколькими операторами и отчётами это оправдано. Для задачи «сообщение клиента должно дойти до моего мастера» обычно нет. См. InBetween и WhatsApp Business API.
Сколько стоит InBetween
InBetween не заменяет WhatsApp Business. Вы подключаете свой текущий номер WhatsApp или WhatsApp Business по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web, и каждое сообщение клиента автоматически уходит одному сотруднику. Он отвечает в своём WhatsApp, а клиент получает ответ с вашего рабочего номера. Номера клиентов по умолчанию скрыты.
- Первые 30 дней: Pro+ бесплатно, без карты.
- Basic: бесплатно, 25 сообщений клиентов в месяц.
- Pro: €87 в месяц, 2 000 сообщений клиентов.
- Pro+: €142 в месяц, без ограничений.
Считаются только входящие сообщения клиентов, которые пересылаются; ответы не считаются. Сборов Meta нет, потому что InBetween не использует Business API. Отказаться можно в любой месяц, оплата через Mollie (карта, SEPA или iDEAL). Панель управления приложения пока только на нидерландском языке. Подробности на странице цен.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноРасходы рядом
| Что вы платите | Что вы получаете | Подходит, если | |
|---|---|---|---|
| Приложение WhatsApp Business | Бесплатно | Профиль, каталог, автосообщения, метки, до 4 связанных устройств | Вы сами отвечаете клиентам |
| WhatsApp Business API | Плата провайдеру + сборы Meta за шаблонные сообщения | Общий ящик, интеграции, рассылки, отчёты | Несколько операторов отвечают одновременно |
| InBetween вместе с приложением | €0 (25 сообщений), €87 или €142 в месяц | Каждое сообщение клиента одному сотруднику, ответ с вашего номера | Работу делает другой человек, и отвечать должен он |
Как выбрать и не переплатить
Начните с бесплатного приложения и добавляйте что-то только тогда, когда появится конкретная проблема. Тратите много времени на передачу вопросов или сотруднику нужны сообщения клиентов без доступа ко всем вашим чатам? Сначала попробуйте сервис пересылки: он дешевле и настраивается за несколько минут. Переходите на Business API, если одновременно отвечают несколько человек, нужны отчёты или рассылки. Честно говоря, если сообщений всего несколько в неделю, бесплатного приложения хватит, и платный сервис не окупится.
Частые вопросы
WhatsApp Business бесплатный?
Да. Приложение WhatsApp Business бесплатно для Android и iPhone, платы за сообщения нет. WhatsApp Business API - отдельный платный продукт.
Сколько стоит одно сообщение в WhatsApp Business API?
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, тариф зависит от категории (маркетинг, служебные, аутентификация) и страны клиента. Ответы внутри 24-часового окна бесплатны. Провайдеры добавляют свою плату за платформу. Проверьте актуальные тарифы Meta и прайс провайдера, они меняются.
Плачу ли я сборы Meta при использовании InBetween?
Нет. InBetween работает с вашим текущим номером WhatsApp или WhatsApp Business по технологии связанных устройств, а не через Business API, поэтому сборов Meta нет. Вы платите только за тариф InBetween, а Basic бесплатный.
InBetween - это официальная интеграция WhatsApp или Meta?
Нет. InBetween использует ту же технологию связанных устройств, что и WhatsApp Web. Поэтому он работает с вашим существующим номером и без WhatsApp Business API. Если вам нужна официальная интеграция Meta, лучше подойдёт платформа на Business API.