Зачем бизнесу больше одного номера WhatsApp
Чаще всего встречаются три ситуации:
- Разделить личное и рабочее. Клиенты пишут на один номер, семья и друзья на другой.
- Номер для каждого сотрудника или отдела. У каждого мастера, филиала или отдела свой WhatsApp.
- Несколько брендов или точек. У каждого бизнеса свой номер на своём сайте.
Первая и третья ситуации хорошие причины завести второй номер. Вторая часто создаёт новую проблему: клиенту нужно знать, на какой номер писать, а номер замолкает, когда сотрудник болеет, в отпуске или увольняется.
Сравнение вариантов
Как добавить второй номер WhatsApp на одном телефоне
- Убедитесь, что в телефоне есть второй номер: вторая SIM-карта или eSIM. WhatsApp Business работает и со стационарным номером, который подтверждается звонком.
- Откройте WhatsApp или WhatsApp Business и перейдите в Настройки.
- Нажмите стрелку рядом со своим именем или найдите пункт Добавить аккаунт.
- Введите второй номер и подтвердите его кодом из SMS или звонка.
- Переключайтесь между аккаунтами через то же меню. У каждого аккаунта свои чаты, профиль и настройки.
Нет пункта Добавить аккаунт? Сначала обновите приложение. Если его всё равно нет, установите второе приложение (WhatsApp рядом с WhatsApp Business) или воспользуйтесь функцией клонирования приложений на Android.
Откуда взять второй номер WhatsApp? Проще всего оформить eSIM или вторую SIM-карту у своего оператора. Номер должен принимать SMS или звонок с кодом, причём не только при регистрации: код понадобится снова, если вы переустановите приложение или смените телефон. Поэтому не используйте разовые номера, к которым потом не будет доступа. Если вы потеряете номер, восстановить аккаунт будет трудно.
Как управлять несколькими аккаунтами WhatsApp Business
В бесплатном приложении Business нет общей панели для нескольких номеров. Каждый аккаунт ведётся отдельно, с подключением до 4 связанных устройств, например WhatsApp Web на компьютере, и каждое связанное устройство видит весь аккаунт. Когда номеров и отвечающих людей много, легко потерять контроль. Для этого существуют платформы Business API с общим ящиком. Они стоят абонентскую плату у провайдера плюс платежи Meta за каждый диалог; подробнее в статье InBetween или WhatsApp Business API.
Номер на каждого сотрудника или один номер с пересылкой?
Дать каждому сотруднику свой рабочий номер кажется аккуратным решением. На практике у клиентов появляется список номеров, а переписка оседает в личных телефонах, к которым у вас нет доступа. Один номер, который клиенты уже знают, и сообщения, которые попадают к тому, кто делает работу, держат всё в одном месте.
Именно это делает InBetween. Вы подключаете свой бизнес-номер по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web. Каждое сообщение клиента автоматически пересылается одному сотруднику, и он отвечает в своём WhatsApp. Клиент получает ответ с вашего бизнес-номера, а сотрудник видит "Клиент 1", "Клиент 2" вместо номеров телефонов. Фото, голосовые сообщения, геолокации и документы тоже пересылаются, а функцией Пауза можно остановить пересылку на вечер. InBetween работает на технологии связанных устройств, а не через официальный Business API. Панель приложения пока доступна только на нидерландском языке.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧто подходит именно вам?
- Нужно разделить личное и рабочее: заведите второй номер и используйте второй аккаунт или приложение Business. InBetween эту задачу не решает.
- Клиентам должен отвечать сотрудник: оставьте один номер и настройте пересылку. Подробнее: один номер WhatsApp для нескольких сотрудников.
- Несколько номеров и команда, которая переписывается одновременно: присмотритесь к платформе Business API.
| Вариант | Что нужно | Подходит для | На что обратить внимание |
|---|---|---|---|
| Второй аккаунт в том же приложении | Второй номер (две SIM или eSIM) и свежая версия приложения | Личное и рабочее на одном телефоне | Есть не на всех телефонах и версиях; аккаунты переключаются |
| WhatsApp и WhatsApp Business рядом | Два номера на одном телефоне | Чёткое разделение личного и рабочего | Два приложения, двойные уведомления |
| Клоны приложений на Android | Android с такой функцией и два номера | Две копии одного приложения | Название зависит от марки: Dual Messenger, Dual apps, App Twin |
| Второй телефон | Ещё одно устройство и SIM | Строгое разделение или общий офисный телефон | Ещё одно устройство, которое надо заряжать и носить |
| Платформа Business API | Провайдер, проверка Meta и платежи | Много номеров и операторов в одном окне | Стоимость и время подключения; номера переходят на API |
| Один номер с пересылкой (InBetween) | Ваш текущий бизнес-номер | Сотрудник отвечает без своего рабочего номера | Один сотрудник на разговор, до 20 на Pro+; не общий ящик для нескольких номеров |
Частые вопросы
Можно ли держать два аккаунта WhatsApp Business на одном телефоне?
Да, если в телефоне два номера. Воспользуйтесь пунктом Добавить аккаунт в приложении или установите WhatsApp Business рядом с обычным WhatsApp. Каждому аккаунту нужен свой номер.
Может ли у одного аккаунта WhatsApp Business быть несколько номеров?
Нет. Один аккаунт равен одному номеру. Несколько номеров означают несколько аккаунтов, если только вы не перенесёте их на платформу Business API, которая показывает их в одном окне.
Нужен ли сотруднику отдельный рабочий номер, чтобы отвечать клиентам?
Нет. С InBetween сообщения клиентов на ваш бизнес-номер пересылаются в личный WhatsApp сотрудника, а ответы уходят клиенту с вашего бизнес-номера.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.