Warum Betriebe mehr als eine WhatsApp Nummer wollen
Drei Situationen kommen am häufigsten vor:
- Privat und geschäftlich trennen. Kunden auf der einen Nummer, Familie und Freunde auf der anderen.
- Eine Nummer pro Mitarbeiter oder Team. Jeder Monteur, jede Filiale oder Abteilung bekommt ein eigenes WhatsApp.
- Mehrere Marken oder Standorte. Jeder Betrieb hat seine eigene Nummer auf seiner eigenen Website.
Die erste und die dritte sind gute Gründe für eine zweite Nummer. Die zweite schafft oft ein neues Problem: Kunden müssen wissen, welche Nummer sie anschreiben sollen, und diese Nummer bleibt still, wenn der Mitarbeiter krank ist, im Urlaub ist oder geht.
Die Möglichkeiten im Vergleich
WhatsApp zweite Nummer hinzufügen: so geht es
- Sorgen Sie für eine zweite Nummer auf dem Handy: eine zweite SIM-Karte oder eine eSIM. WhatsApp Business funktioniert auch mit einer Festnetznummer, die per Anruf bestätigt wird.
- Öffnen Sie WhatsApp oder WhatsApp Business und gehen Sie zu Einstellungen.
- Tippen Sie auf den Pfeil neben Ihrem Namen oder suchen Sie Konto hinzufügen.
- Geben Sie die zweite Nummer ein und bestätigen Sie sie mit dem Code per SMS oder Anruf.
- Über dasselbe Menü wechseln Sie zwischen den Konten. Jedes Konto hat eigene Chats, ein eigenes Profil und eigene Einstellungen.
Kein Konto hinzufügen zu sehen? Aktualisieren Sie zuerst die App. Fehlt die Option weiterhin, installieren Sie die andere App (WhatsApp neben WhatsApp Business) oder nutzen Sie die Funktion für doppelte Apps Ihres Android-Handys.
Zweite WhatsApp Nummer auf dem iPhone
Auf dem iPhone gibt es keine Funktion für doppelte Apps wie auf Android. Sie haben zwei Wege:
- Konto hinzufügen in der App. Aktualisieren Sie WhatsApp oder WhatsApp Business über den App Store und schauen Sie unter Einstellungen nach Konto hinzufügen. Ist die Option bei Ihrer Version noch nicht da, nehmen Sie den zweiten Weg.
- WhatsApp und WhatsApp Business nebeneinander. Die meisten aktuellen iPhones können neben der SIM-Karte eine eSIM nutzen. Registrieren Sie WhatsApp mit der einen Nummer und WhatsApp Business mit der anderen. So laufen auch 2 Nummern mit WhatsApp Business auf einem iPhone: eine in der Business-App, eine als zweites Konto oder in WhatsApp.
Die zweite Nummer muss nur einmal für den Bestätigungscode erreichbar sein. Danach funktioniert das Konto über WLAN oder mobile Daten, auch wenn die zweite SIM keine Verbindung hat.
WhatsApp und WhatsApp Business mit einer Nummer?
Eine Nummer kann zur gleichen Zeit nur in einer App aktiv sein. Registrieren Sie Ihre private Nummer in WhatsApp Business, wechselt das Konto in die Business-App, und WhatsApp fragt, ob Sie Chatverlauf und Medien übernehmen möchten. Das normale WhatsApp ist auf dieser Nummer dann abgemeldet. Wer Privat und Geschäft mit der gleichen Nummer möchte, nutzt also nur WhatsApp Business. Wer trennen will, braucht eine andere Nummer für eine der beiden Apps. Dieselbe Nummer auf mehreren Geräten geht dagegen über verknüpfte Geräte wie WhatsApp Web, mit bis zu 4 Geräten pro Konto.
Mehrere WhatsApp Business Konten verwalten
Die kostenlose Business-App hat keine zentrale Übersicht für mehrere Nummern. Jedes Konto wird einzeln verwaltet, mit bis zu 4 verknüpften Geräten wie WhatsApp Web am Computer, und jedes verknüpfte Gerät sieht das ganze Konto. Bei vielen Nummern und vielen Personen, die antworten, verliert man so schnell den Überblick. Dafür gibt es Business API Plattformen mit gemeinsamem Posteingang. Sie kosten eine Gebühr beim Anbieter plus Meta-Gebühren pro Unterhaltung; siehe InBetween vs WhatsApp Business API.
Eine Nummer pro Mitarbeiter oder eine Nummer mit Weiterleitung?
Jedem Mitarbeiter eine eigene Geschäftsnummer zu geben, wirkt ordentlich. In der Praxis bekommen Kunden eine Liste von Nummern, und Gespräche landen auf privaten Handys, in die Sie keinen Einblick haben. Eine Geschäftsnummer, die Kunden schon kennen, und Nachrichten, die an die Person gehen, die die Arbeit macht, halten alles an einem Ort.
Genau das macht InBetween. Sie verbinden Ihre bestehende Geschäftsnummer per QR-Code oder Kopplungscode, wie bei WhatsApp Web. Jede Kundennachricht wird automatisch an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der in seinem eigenen WhatsApp antwortet. Der Kunde erhält die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer, und der Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" statt Telefonnummern. Fotos, Sprachnachrichten, Standorte und Dokumente kommen mit, und mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung am Abend. InBetween nutzt die Technik verknüpfter Geräte, nicht die offizielle Business API, und das App-Dashboard ist derzeit auf Niederländisch.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenWas passt zu Ihnen?
- Privat und geschäftlich trennen: Besorgen Sie eine zweite Nummer und nutzen Sie ein zweites Konto oder die Business-App. Das löst InBetween nicht.
- Ein Mitarbeiter soll Kunden antworten: Behalten Sie eine Nummer und leiten Sie weiter. Mehr unter eine WhatsApp Nummer für mehrere Mitarbeiter.
- Mehrere Nummern und ein Team, das gleichzeitig chattet: Sehen Sie sich eine Business API Plattform an.
| Option | Was Sie brauchen | Geeignet für | Worauf achten |
|---|---|---|---|
| Zweites Konto in derselben App | Eine zweite Nummer (Dual-SIM oder eSIM) und eine aktuelle App-Version | Privat und geschäftlich auf einem Handy | Nicht auf jedem Gerät oder jeder Version; Sie wechseln zwischen Konten |
| WhatsApp und WhatsApp Business nebeneinander | Zwei Nummern auf einem Handy | Privat und geschäftlich klar getrennt | Zwei Apps, doppelte Benachrichtigungen |
| Doppelte Apps auf Android | Ein Android-Handy mit dieser Funktion und zwei Nummern | Zwei Kopien derselben App | Der Name unterscheidet sich je Marke: Dual Messenger, Dual Apps, App Twin |
| Ein zweites Handy | Ein zusätzliches Gerät und eine SIM | Strikte Trennung oder ein gemeinsames Bürohandy | Noch ein Gerät zum Laden und Mitnehmen |
| Business API Plattform | Ein Anbieter, Verifizierung durch Meta und Gebühren | Viele Nummern und viele Mitarbeiter in einem Posteingang | Kosten und Einrichtungszeit; Nummern wechseln zur API |
| Eine Nummer mit Weiterleitung (InBetween) | Ihre bestehende Geschäftsnummer | Ein Mitarbeiter antwortet ohne eigene Geschäftsnummer | Ein Mitarbeiter pro Gespräch, bis zu 20 bei Pro+; kein Posteingang für mehrere Nummern |
Häufige Fragen
Kann ich WhatsApp und WhatsApp Business mit der gleichen Nummer nutzen?
Nicht gleichzeitig. Eine Nummer ist immer nur in einer App aktiv. Sie können das Konto mit Chats nach WhatsApp Business übernehmen, dann ist WhatsApp auf dieser Nummer abgemeldet. Für beide Apps brauchen Sie zwei Nummern.
Kann ein WhatsApp Business Konto mehrere Nummern haben?
Nein. Ein Konto ist eine Telefonnummer. Mehrere Nummern bedeuten mehrere Konten, außer Sie verlegen sie auf eine Business API Plattform, die sie in einem Posteingang zeigt.
Braucht mein Mitarbeiter eine zweite Geschäftsnummer, um Kunden zu antworten?
Nein. Mit InBetween werden Kundennachrichten an Ihre Geschäftsnummer an das eigene WhatsApp des Mitarbeiters weitergeleitet, und Antworten gehen von Ihrer Geschäftsnummer zurück.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.