Por qué las empresas quieren más de un número de WhatsApp
Hay tres situaciones que se repiten:
- Separar lo personal y lo profesional. Los clientes en un número, la familia y los amigos en otro.
- Un número por empleado o equipo. Cada técnico, sucursal o departamento tiene su propio WhatsApp.
- Varias marcas o locales. Cada negocio tiene su número en su propia web.
La primera y la tercera son buenas razones para un segundo número. La segunda suele crear otro problema: el cliente tiene que saber a qué número escribir, y ese número se queda en silencio cuando el empleado está de baja, de vacaciones o se va.
Las opciones, comparadas
Cómo añadir una segunda cuenta en un teléfono
- Comprueba que el teléfono tiene un segundo número: otra tarjeta SIM o una eSIM. WhatsApp Business también acepta un número fijo, que se verifica con una llamada.
- Abre WhatsApp o WhatsApp Business y entra en Ajustes.
- Toca la flecha junto a tu nombre o busca Añadir cuenta.
- Escribe el segundo número y confírmalo con el código que recibes por SMS o llamada.
- Cambia de cuenta desde el mismo menú. Cada cuenta tiene sus propios chats, perfil y ajustes.
¿No ves Añadir cuenta? Actualiza primero la app. Si sigue sin aparecer, instala la otra app (WhatsApp junto a WhatsApp Business) o usa la función de apps duplicadas de tu Android.
¿Puedo tener WhatsApp y WhatsApp Business con el mismo número?
No a la vez. Un número solo puede estar registrado en una de las dos apps. Si registras en WhatsApp Business el número que ya usas en WhatsApp, la cuenta pasa a Business y WhatsApp normal deja de funcionar con ese número. En el mismo celular, la app Business suele ofrecerte usar ese número y conservar tus chats. Para tener las dos apps activas necesitas dos números.
¿Se puede tener dos WhatsApp Business en el mismo celular?
Sí, siempre que tengas dos números. Hay tres caminos: Añadir cuenta dentro de WhatsApp Business, la función de apps duplicadas de Android (App gemela, Dual Messenger o Dual apps según la marca) o un segundo teléfono. Cada cuenta tiene sus propios chats, catálogo y mensajes automáticos.
Gestionar varias cuentas de WhatsApp Business
La app gratuita Business no tiene un panel central para varios números. Cada cuenta se gestiona por separado, con hasta 4 dispositivos vinculados como WhatsApp Web en un ordenador, y cada dispositivo vinculado ve la cuenta entera. Con muchos números y mucha gente respondiendo, es fácil perder el control. Para eso existen las plataformas de la API de Business con bandeja compartida. Cuestan una cuota del proveedor más tarifas de Meta por conversación; consulta InBetween o la API de WhatsApp Business.
¿Un número por empleado o un número con reenvío?
Dar a cada empleado su propio número de empresa parece ordenado. En la práctica el cliente acaba con una lista de números, y las conversaciones terminan en móviles personales que no puedes ver. Un solo número que los clientes ya conocen, con los mensajes pasados a quien hace el trabajo, lo mantiene todo en un sitio.
Eso es lo que hace InBetween. Conectas tu número de empresa actual con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web. Cada mensaje de un cliente se reenvía automáticamente a un compañero, que contesta desde su propio WhatsApp. El cliente recibe la respuesta desde tu número de empresa, y el compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2" en lugar de números de teléfono. Fotos, notas de voz, ubicaciones y documentos también se reenvían, y con Pausa detienes el reenvío por la noche. InBetween usa la tecnología de dispositivos vinculados, no la API oficial de Business, y el panel de la app por ahora solo está en neerlandés.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 días¿Qué te conviene?
- Separar lo personal y lo profesional: consigue un segundo número y usa una segunda cuenta o la app Business. InBetween no resuelve esto.
- Un compañero debe contestar a los clientes: mantén un número y reenvía. Más en un número de WhatsApp para varios empleados.
- Varios números y un equipo chateando a la vez: mira una plataforma de la API de Business.
| Opción | Qué necesitas | Ideal para | Ten en cuenta |
|---|---|---|---|
| Segunda cuenta en la misma app | Un segundo número (doble SIM o eSIM) y una versión reciente de la app | Personal y profesional en un teléfono | No está en todos los teléfonos ni versiones; cambias de cuenta |
| WhatsApp y WhatsApp Business a la vez | Dos números en un teléfono | Separar bien lo personal y lo profesional | Dos apps, dos juegos de notificaciones |
| Apps duplicadas en Android | Un Android con esa función y dos números | Dos copias de la misma app | El nombre cambia según la marca: App gemela, Dual Messenger, Dual apps |
| Un segundo teléfono | Otro aparato y otra SIM | Separación estricta o un móvil compartido en la oficina | Un aparato más que cargar y llevar |
| Plataforma de la API de Business | Un proveedor, verificación de Meta y tarifas | Muchos números y muchos agentes en una bandeja | Coste y tiempo de puesta en marcha; los números pasan a la API |
| Un número con reenvío (InBetween) | Tu número de empresa actual | Un compañero contesta sin número propio | Un compañero por conversación, hasta 20 en Pro+; no es una bandeja multinúmero |
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener dos cuentas de WhatsApp Business en un teléfono?
Sí, si el teléfono tiene dos números. Usa Añadir cuenta en la app, o instala WhatsApp Business junto a WhatsApp. Cada cuenta necesita su propio número.
¿Una cuenta de WhatsApp Business puede tener varios números?
No. Una cuenta es un número de teléfono. Varios números significan varias cuentas, salvo que los pases a una plataforma de la API de Business que los muestre en una sola bandeja.
¿Mi compañero necesita otro número de empresa para contestar a los clientes?
No. Con InBetween, los mensajes de clientes a tu número de empresa se reenvían al WhatsApp de tu compañero, y las respuestas vuelven desde tu número de empresa.
¿Cuánto cuesta?
Las cuentas nuevas reciben 30 días de Pro+ gratis sin tarjeta. Después puedes quedarte en Basic gratis (25 mensajes de clientes al mes), o elegir Pro por 87 € al mes (2.000 mensajes) o Pro+ por 142 € al mes (ilimitado). Cancelación mensual.